Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Totalpass.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Totalpass: Guia Completo
O que é Totalpass
TotalPass é uma plataforma de bem‑estar e acesso a redes de academias e serviços de saúde oferecidos como benefício corporativo ou diretamente ao consumidor. A empresa disponibiliza planos com diferentes níveis de cobertura - desde acesso a academias parceiras até atendimentos online, consultas e programas de bem‑estar - administrados principalmente pelo aplicativo TotalPass.
Como cancelar Totalpass
- Via aplicativo (canal principal): Abra o TotalPass App → Minha Conta → Meu plano → Cancelar plano e confirme. Observação: dependentes vinculados ao seu benefício permanecem ativos após o cancelamento.
- Assinaturas feitas via Apple App Store: cancele pelo iOS em Ajustes > Assinaturas (Apple gerencia a renovação e cancelamento).
- Assinaturas feitas via Google Play: cancele pelo Google Play em Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
- Outra opção: solicitar cancelamento por e‑mail ao SAC (sac@totalpass.com.br). Se optar por esse canal, guarde o comprovante de envio e registro da solicitação.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o plano deixa de ser renovado automaticamente, mas o acesso ao serviço normalmente permanece ativo até o fim do ciclo de pagamento já quitado. Cobranças já efetuadas referentes ao período vigente não são interrompidas automaticamente nem reembolsadas, salvo quando houver direito legal aplicável.
Dependentes vinculados à sua conta são mantidos ativos mesmo após o cancelamento do titular, conforme informação disponível no canal de ajuda. Para alterações no vínculo de dependentes, contacte o suporte.
Vou receber reembolso?
Existe direito de arrependimento previsto em lei: se você cancelar em até 7 dias contados da contratação e sem uso do serviço, o cancelamento é imediato e o estorno é realizado no cartão em até 2 faturas subsequentes. Fora desse prazo, em contratações padrão com uso do serviço ou após 7 dias, os valores pagos costumam não ser reembolsáveis e o cancelamento passa a vigorar somente ao final do período já pago.
Em casos de cobrança indevida ou erro, a prática é solicitar estorno junto à administradora do cartão; TotalPass costuma responder às contestações e os estornos podem ocorrer em até 2 faturas seguintes, dependendo da operadora.
Planos e preços Totalpass
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| TP Lite | R$ 69,90/mês | Mensal | 6 000+ academias (inclui Smart Fit), treinos online ilimitados, meditação guiada, plano alimentar |
| TP Flex | R$ 99,90/mês | Mensal | 11 000+ academias, 1 sessão de telepsicologia/mês, treinos online, meditação, plano alimentar |
| TP Max | R$ 169,90/mês | Mensal | 20 000+ academias, 4 telepsicologia/mês, 1 convite amigo/mês, personal online 2×/mês |
| TP Pro | R$ 219,90/mês | Mensal | 20 000+ academias, personal presencial 4×/mês, 4 telepsicologia/mês, acesso ilimitado |
| TP GO | R$ 39,90/mês | Mensal | 2 000+ academias e parceiros, treinos online, meditação guiada, plano alimentar |
| TP1 | R$ 59,90/mês | Mensal | 6 000+ academias e parceiros, aplicativos de bem‑estar, meditação, plano alimentar |
| TP1+ | R$ 89,90/mês | Mensal | 13 000+ academias e parceiros, algumas unidades Smart Fit, aplicativos de bem‑estar, plano alimentar |
| TP2 | R$ 119,90/mês | Mensal | 20 000+ academias, toda rede Smart Fit, aplicativos, plano alimentar, 1 consultoria online/mês, 2 sessões online/mês, 4 psicoterapia/mês |
| TP3 | R$ 199,90/mês | Mensal | 25 000+ academias, rede Smart Fit, apps, plano alimentar, consultorias e sessões online, 4 psicoterapia/mês, 1 teleconsulta nutricional/mês |
| TP4 | R$ 299,90/mês | Mensal | 28 000+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais |
| TP5 | R$ 399,90/mês | Mensal | 30 000+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais |
| TP5+ | R$ 499,90/mês | Mensal | 31 000+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais |
| TP6 | R$ 599,90/mês | Mensal | 32 500+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais |
| TP7 | R$ 699,90/mês | Mensal | 33 000+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o cancelamento em até 7 dias contados da contratação para contratos firmados fora do estabelecimento comercial - TotalPass cumpre essa prática com cancelamento imediato e estorno em até 2 faturas, quando aplicável.
Após esse prazo legal, contratos de prestação de serviço já iniciados podem não gerar reembolso, sendo o cancelamento efetivado ao término do período já pago. Em casos de cobrança indevida, o consumidor pode contestar a cobrança junto à administradora do cartão e solicitar estorno; a empresa também tem a obrigação de responder e resolver reclamações em prazo razoável.
A transparência no momento do checkout e informações claras sobre limitações de uso (por exemplo, limite de 1 check‑in por dia) são exigências do CDC; falta de clareza pode caracterizar prática abusiva. O fornecedor deve oferecer canais de atendimento eficazes para solução de problemas.
Experiência de clientes
Em plataformas de reclamação, TotalPass apresenta avaliações positivas como alta taxa de resposta e resolução de reclamações, bom índice de reputação recente e cumprimento do direito de arrependimento com estorno em até duas faturas. Por outro lado, consumidores relatam dificuldades operacionais: limitação de uso (1 check‑in/dia) não claramente informada, cancelamentos efetivados somente ao final do ciclo pago, problemas com atendimento humano e promessas de promoções não cumpridas. Há também registros de cobranças indevidas que, em vários casos, foram estornadas após contestação.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta (e‑mail/CPF) e nome do plano contratado.
- Comprovante de pagamento ou fatura onde consta a cobrança (captura de tela/PDF).
- Data da contratação e data da solicitação de cancelamento.
- Últimos 4 dígitos do cartão usado (se aplicável) e número da cobrança.
- Provas de uso ou não uso, quando for alegado direito de arrependimento (se relevante).
Erros comuns
Consumidores costumam cometer erros como tentar cancelar pelo site quando o canal principal informado é o app, esquecer de cancelar a assinatura diretamente na App Store ou Google Play quando a cobrança é feita por esses marketplaces, e esperar reembolso automático fora do prazo legal de 7 dias. Outro equívoco frequente é não guardar comprovantes de solicitação de cancelamento ou capturas de tela da confirmação, o que dificulta a contestação em caso de cobrança posterior.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (via TotalPass App) | Reembolso apenas dentro do direito de arrependimento (até 7 dias) ou em caso de cobrança indevida; cancelamento geralmente vigora ao fim do ciclo já pago. | Baixa - cancelamento direto pelo aplicativo é o método recomendado. |
| Apple App Store (iOS) | Reembolsos seguem política da Apple; cancelamento deve ser feito em Ajustes > Assinaturas; contestação de cobrança segue procedimentos da Apple/operadora do cartão. | Média - exige uso dos ajustes do iOS e, em alguns casos, contato com o suporte da Apple. |
| Google Play | Reembolsos seguem política do Google Play; cancelar em Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas; estornos por cobrança indevida feitos via administradora do cartão. | Média - feito pelo Google Play, pode envolver prazos e procedimentos específicos. |
| SAC (e‑mail sac@totalpass.com.br) | Pedido de cancelamento e demandas de reembolso podem ser tratados; estornos dependem da análise e da administradora do cartão. | Média/Alta - pode haver necessidade de troca de e‑mails e tempo de resposta variável. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme que recebeu a mensagem de confirmação no aplicativo ou por e‑mail e guarde esse comprovante. Verifique as próximas faturas do cartão para confirmar se houve estorno ou se a cobrança foi encerrada no ciclo seguinte. Para dúvidas e suporte, consulte o artigo de ajuda oficial da TotalPass: Como faço para cancelar o meu plano?.
Se precisar contatar o suporte direto, envie e‑mail para sac@totalpass.com.br e inclua no corpo os documentos listados na checklist para agilizar o atendimento.
Endereço
Avenida Paulista, nº 1.294, 2º andar, escritório 2B, sala 03, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP: 01310-100