O que é Clube Saúde

O Clube Saúde Brasil (produto da Quality Life Administradora de Benefícios LTDA) é um serviço de assinatura que oferece telemedicina, telepsicologia, descontos em medicamentos e, em alguns planos, auxílio funeral. O serviço é vendido em versões individuais e familiares, com contratos que preveem regras próprias sobre vigência mínima, cancelamento e reembolso - detalhadas nos termos de uso do Clube Saúde Brasil.

Como cancelar o Clube Saúde

Verifique onde assinou (site/contrato direto com Quality Life, App Store da Apple ou Google Play). Se a assinatura for via App Store (iOS), cancele em Ajustes > Seu nome > Assinaturas no dispositivo Apple - veja também suporte da Apple. Se for via Google Play (Android), cancele em Pagamentos e assinaturas na Google Play - orientação geral: como cancelar no Google Play.
Se contratou diretamente com o Clube Saúde/Quality Life, solicite cancelamento conforme os canais indicados nos termos: atendimento ao cliente (e-mail/telefone) ou por comunicação escrita. Inclua seus dados (nome completo, CPF, e-mail usado na assinatura, data da solicitação) e peça confirmação por escrito.
Observe prazos contratuais: direito de arrependimento de 7 dias, vigência mínima (6 meses) e aviso prévio de 30 dias após cumprimento da vigência mínima - verifique o contrato ao solicitar o cancelamento.

O que acontece quando você cancela

Ao solicitar o cancelamento, o acesso aos serviços será encerrado conforme as regras contratuais e o período já pago. Se o cancelamento ocorrer dentro do direito de arrependimento (7 dias), a assinatura deve ser encerrada e haverá devolução conforme política (veja seção de reembolso). Se o cancelamento ocorrer durante a vigência mínima contratual, poderá ser exigido o pagamento das mensalidades remanescentes até completar o período mínimo. Após cumprir o período mínimo, o cancelamento normalmente produz efeito com aviso prévio de 30 dias, cobrando-se o mês seguinte se aplicável.

Dados pessoais e histórico podem ser mantidos conforme a política de privacidade do serviço; peça confirmação escrita sobre retenção ou exclusão de dados ao solicitar o cancelamento.

Vou receber reembolso?

O Clube Saúde Brasil reconhece o direito de arrependimento pelos primeiros 7 dias após a contratação, com possibilidade de reembolso nesse prazo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, em regra não há reembolso, salvo exceções justificadas (serviços não prestados, falhas graves comprovadas ou situações previstas nos termos de uso). Para assinaturas feitas pelas lojas (App Store ou Google Play), os reembolsos também ficam sujeitos às políticas dessas lojas - eventualmente elas analisam pedidos de reembolso fora do prazo, mas não há garantia. Consulte os termos do Clube Saúde e os canais das lojas para iniciar pedidos de reembolso: termos de uso, suporte Apple e orientação de cancelamento do Google Play: tecnoblog.

Planos e preços do Clube Saúde

Plano	Preço	Período	Recursos
Telemedicina - Individual	R$29,90	Mensal	Pronto atendimento 24h, 27 especialidades agendadas, descontos em medicamentos/compras
Telemedicina - Familiar	R$59,90	Mensal	Mesmos benefícios do individual para grupo familiar
Telemedicina + Auxílio Funeral - Individual	R$59,90	Mensal	Telemedicina + auxílio funeral até R$5.000 por beneficiário, descontos
Telemedicina + Auxílio Funeral - Familiar	R$109,90	Mensal	Mesmos benefícios + cobertura funeral para grupo familiar
Telemedicina + Telepsicologia - Individual	R$69,90	Mensal	Telemedicina + até 5 sessões psicológicas por mês + descontos
Telemedicina + Telepsicologia - Familiar	R$99,90	Mensal	Mesmos benefícios para grupo familiar
Programa Completo (Telemedicina + Telepsicologia + Auxílio Funeral) - Individual	R$99,90	Mensal	Tudo incluído: consultas 24h, psicologia (até 5/mês), auxílio funeral, descontos
Programa Completo (Telemedicina + Telepsicologia + Auxílio Funeral) - Familiar	R$149,90	Mensal	Versão familiar do plano completo

Seus direitos como consumidor no Brasil

Você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC): até 7 dias a partir da contratação para desistir e pedir reembolso, quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial físico. O contrato do Clube Saúde prevê vigência mínima de 6 meses; se você pedir cancelamento após o período de arrependimento mas antes de completar os 6 meses, poderá ser cobrada a continuidade das mensalidades até completar esse período mínimo. Após cumprir o prazo mínimo, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, normalmente com aviso prévio de 30 dias e eventual cobrança do mês seguinte, conforme termos do contrato.

Experiências de clientes

As avaliações públicas disponíveis são limitadas. Em sites de reclamação, há registros negativos indicando falta de resposta em alguns casos, o que destaca a importância de documentar toda a comunicação ao solicitar cancelamento ou reembolso. Não há volume significativo de avaliações positivas nas fontes verificadas, portanto recomenda-se cautela e registro das solicitações e confirmações por escrito.

Checklist de documentação

Contrato ou recibo de contratação; comprovante de pagamento; data de início da assinatura.
Comprovante da forma de compra (recibo da App Store, comprovante Google Play, ou e-mail/nota fiscal do Clube Saúde).
Documento de identificação (CPF) e dados do titular (nome completo, e-mail, telefone).
Prints ou e‑mails de confirmação de assinatura, faturas cobradas, e qualquer comunicação com o atendimento.
Protocolo de cancelamento ou e‑mail recebido confirmando encerramento; se enviar carta, guarde comprovante de postagem para o endereço da empresa.

Erros comuns

Um erro frequente é tentar cancelar no local errado - por exemplo, pedir cancelamento ao Clube Saúde quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play. Outro erro é perder o prazo de 7 dias para arrependimento e achar que sempre haverá reembolso; fora desse prazo os reembolsos não são garantidos. Não guardar comprovantes de solicitação ou confirmação também dificulta eventual reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor. Por fim, esquecer de verificar a existência de vigência mínima (6 meses) no contrato pode resultar em cobranças inesperadas.

Comparativo resumido

Método	Reembolso	Dificuldade
Directo (site / Quality Life)	Reembolso apenas nos primeiros 7 dias; após isso, normalmente não, salvo exceções	Moderada - pode exigir comunicação escrita e comprovações
App Store (iOS)	Reembolso conforme políticas da Apple; 7 dias do CDC aplicam-se à contratação, mas lojas têm regras próprias	Fácil - cancelamento direto em Ajustes > Assinaturas
Google Play (Android)	Reembolso conforme políticas do Google Play; lojas analisam pedidos caso a caso	Fácil - cancelar em Pagamentos e assinaturas do Google Play

Após o cancelamento

Guarde toda a confirmação de cancelamento (e‑mail, protocolo, print) e acompanhe seu extrato bancário nos 1 - 2 meses seguintes para confirmar que não houve cobranças indevidas. Se houver cobrança após o cancelamento, contate o serviço e solicite reembolso; se não houver resposta, registre reclamação em órgãos como Procon ou no Reclame Aqui e considere acionar o seu banco para contestação de débito. Consulte os termos oficiais do Clube Saúde: termos de uso, e as páginas de suporte das lojas: Apple e orientação sobre Google Play: tecnoblog.

Endereço

Quality Life Administradora de Benefícios LTDA / Clube Saúde Brasil - Avenida Paulista, 1471, Conjunto 511, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311‑927.

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