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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Assim Saúde.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Assim Saúde: Guia Completo
O que é Assim Saúde
Assim Saúde é uma operadora de planos de saúde que oferece produtos individuais e familiares, com opções com e sem coparticipação e diferentes faixas de cobertura. Atua em segmentos comerciais e possui canais de atendimento ao beneficiário para contratação, suporte e solicitações administrativas.
Como cancelar a Assim Saúde
- Reúna seus documentos (veja checklist abaixo). Entre em contato pelo canal desejado - telefone da central de relacionamento/SAC, e-mail registrado, portal/área do cliente, chat/WhatsApp ou comparecimento em agência. Informe que está solicitando o cancelamento imediato do contrato e peça protocolo. Caso a adesão tenha sido feita à distância e esteja no prazo, informe também o direito de arrependimento (7 dias).
- Se o pedido for por telefone, anote data, horário, nome do atendente e número de protocolo. Se for por e-mail ou formulário, guarde cópia da mensagem enviada e da resposta. Para carta física, envie com aviso de recebimento (AR) e guarde o comprovante.
- Exija confirmação escrita do cancelamento (e-mail ou documento no portal). Se houver valores a restituir, solicite a previsão de reembolso e o código/processo correspondente.
- Se a operadora alegar necessidade de prazo (por exemplo, 60 dias), informe que tal exigência é considerada ilegal e que cancelamento solicitado pelo beneficiário deve produzir efeito imediato, conforme RN 561/2022 da ANS e entendimento pacífico em reclamações de consumidores.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento como beneficiário, a operadora deve processar o pedido imediatamente. A cobertura para procedimentos passa a não estar mais disponível a partir do efetivo cancelamento, e o beneficiário perde o direito à portabilidade de carências caso deseje migrar para outro plano sem cumprir prazos. A operadora deve registrar e confirmar o ato; mantenha o comprovante para eventuais disputas. Dados contratuais e financeiros vinculados ao cancelamento podem ser retidos conforme necessidade administrativa e legislação aplicável.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do contrato e da situação (ex.: pagamento por procedimentos não utilizados, valores antecipados, coberturas previstas contratualmente). Quando o reembolso é devido e a documentação é apresentada completa, pedidos aprovados costumam ser pagos em até 30 dias corridos após a análise e confirmação. Há registros de demora ou dificuldades especialmente em contratos coletivos ou quando a administradora de benefícios é a intermediária, o que pode exigir intermediação para resolver o crédito. Guarde protocolos e comprovantes de pagamento para agilizar a análise.
Assim Saúde - planos e preços
| Plano | Faixa etária / Preço (exemplo) | Periodicidade | Observações |
|---|---|---|---|
| A5 Individual (Pessoa Física - Sem Coparticipação) | R$189,00 (0 - 18 yrs); R$198,45 (19 - 23 yrs); R$208,37 (24 - 28 yrs); R$218,79 (29 - 33 yrs); R$273,49 (34 - 38 yrs); R$328,19 (39 - 43 yrs); R$485,72 (44 - 48 yrs); R$621,72 (49 - 53 yrs); R$777,15 (54 - 58 yrs); R$1.126,87 (59+ yrs) | Mensal | Sem coparticipação; valores por vida. |
| A5 Coparticipação Total (Pessoa Física) | R$156,49 (0 - 18 yrs) | Mensal | Coparticipação total; preços variam por idade. |
| A5 Coparticipação Parcial | R$170,10 (0 - 18 yrs) | Mensal | Coparticipação parcial; faixas etárias superiores com valores maiores. |
| Familiar I A5 (sem coparticipação) | R$179,55 (0 - 18 yrs) | Mensal | Plano familiar (responsável + filho), sem coparticipação. |
| Familiar II A5 (sem coparticipação) | R$170,10 (0 - 18 yrs) | Mensal | Plano familiar (cônjuges ± filhos), sem coparticipação. |
| Plano Assim Saúde Clássico / Ideal / Superior / Exclusivo | a partir de R$115,54 (0 - 18 yrs) | Mensal | Diferentes níveis de cobertura (consultas, internações, etc.). Valores variam por faixa etária e segmento. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O beneficiário pode cancelar o plano individual ou familiar a qualquer momento, desde que não esteja inadimplente, conforme a Lei nº 9.656/98 e o Código de Defesa do Consumidor. Para contratações à distância existe direito de arrependimento de até 7 dias após a assinatura sem custos. Cancelamento por iniciativa da operadora só é permitido por justa causa (por exemplo, inadimplência superior a 60 dias) e exige notificação prévia, conforme RN 195/2009. Além disso, a RN 561/2022 da ANS reforça que pedido de cancelamento pelo beneficiário deve ser processado imediatamente pela operadora.
Experiência de clientes
Análises públicas mostram avaliação mista: Assim Saúde registra reputação considerada "Boa" em alguns canais, com alto índice de respostas a reclamações e resolução em boa parcela dos casos, mas há reclamações recorrentes relacionadas à exigência de prazos indevidos para cancelamento, dificuldades no reembolso e transferência de responsabilidade para administradoras de benefícios em contratos coletivos. Em diversos casos a situação foi resolvida após insistência do consumidor, mas existem relatos de demora e frustração, especialmente em momentos sensíveis.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (RG ou CNH) e CPF do titular; número do contrato ou cartão do plano; comprovante de pagamento mais recente; cópia de comunicações prévias com a operadora (e-mails, protocolos); procuração se o pedido for feito por representante; comprovante de envio (AR) ou print da solicitação online, quando aplicável.
Erros comuns
Consumidores frequentemente aceitam prazos indevidos (ex.: 60 dias) para o cancelamento em desacordo com a legislação; não registram o pedido por escrito nem solicitam protocolo; não conferem cláusulas contratuais sobre reembolso; e não verificam se o plano é coletivo, o que pode implicar interlocução com administradoras. Outro erro comum é não acompanhar a área financeira após a solicitação, deixando de cobrar a restituição de valores quando cabível.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (Central/SAC) | Possível - reembolso analisado e pago em até 30 dias se aprovado | Média - recomendado; peça protocolo |
| Possível - vantagem de registro escrito; segue regras de análise | Baixa a média - bom para comprovar solicitação | |
| Correio (carta com AR) | Possível - bom comprovante para disputas | Alta - mais lento, mas formalmente robusto |
| Presencial (agência) | Possível - confirmação imediata em documento | Média - depende de disponibilidade local |
| Online (portal, chat, WhatsApp) | Possível - monitorar comprovação digital e protocolos | Baixa - geralmente mais rápido e prático |
Depois do cancelamento
Guarde todos os comprovantes e confirme no seu banco eventual estorno ou bloqueio de débitos futuros. Se houver atraso ou negativa indevida de cancelamento ou reembolso, formalize reclamação na ANS por meio do portal ANS - cancelamento e rescisão e registre reclamação em canais de defesa do consumidor ou em sites de avaliação. Para informações sobre prazos de reembolso e cobertura, consulte também as orientações da ANS sobre reembolso em Reembolso - ANS. Para relatos de práticas da empresa e resolução, verifique registros públicos em portais como Reclame Aqui - Assim Saúde.
Endereço
Avenida Presidente Vargas, 914, Centro, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20071-001