Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço C&A.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar C&A: Guia Completo
O que é C&A
1. O que é a C&A
A C&A é uma rede de varejo de moda presente no Brasil, com vendas em lojas físicas e canais remotos (site, app e WhatsApp). Para compras feitas fora do estabelecimento físico, a empresa possui políticas próprias de troca, devolução e atendimento ao consumidor divulgadas em suas páginas oficiais.
2. Como cancelar (passo a passo)
- Verifique o canal da compra (site/app/WhatsApp = compra remota; loja física = atendimento na loja). Para compras remotas, você tem o direito de arrependimento de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto; anote a data de entrega.
- Tente cancelar diretamente pelo pedido no app ou site; se a opção de cancelamento não estiver disponível ou o pedido já tiver sido faturado, abra contato imediatamente com o SAC via chat ou WhatsApp (conforme instruções no site da C&A) e informe que deseja exercer o direito de arrependimento ou solicitar cancelamento antes do envio.
- Se for devolução por arrependimento, solicite as instruções de devolução e o código de postagem (se fornecido) e aguarde a confirmação do processo de reembolso; se houver defeito, envie fotos e descrição do problema quando solicitado.
- Guarde todos os comprovantes de contato (prints de chat, protocolos, número do pedido, códigos de postagem) até o reembolso estar concluído.
3. O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra remota dentro do prazo legal (7 dias de arrependimento), a C&A deverá orientar sobre a devolução do produto e iniciar o processo de reembolso após o recebimento e conferência do item. O cancelamento impede a entrega (se ainda não enviada) ou autoriza a devolução. Dados do pedido e histórico de atendimento ficam registrados no sistema da empresa; não há renovação automática, pois não se trata de assinatura periódica padrão.
4. Vou receber reembolso?
Para compras remotas exercendo o direito de arrependimento, a política da C&A prevê reembolso integral do valor pago na forma de pagamento original, com processamento que costuma ocorrer em até 7 - 14 dias úteis após a devolução ser registrada. Exceções: o frete original normalmente não é reembolsado e a devolução pode ficar por conta do cliente, salvo instrução em contrário pela C&A. Em casos de defeito, prazos e procedimentos podem ser diferentes e a solução pode ser troca, conserto ou devolução com reembolso conforme categoria e análise.
5. Planos e preços da C&A
| Plano | Preço | Período | Benefícios / Observações |
|---|---|---|---|
| Mobile App Access & C&A&VC (programa de fidelidade) | R$0,00 | Grátis (sem assinatura) | Download do app gratuito; descontos como R$10 na primeira compra online, frete grátis em promoções, acesso antecipado, programa de pontos/benefícios, verificação de estoque, lista de favoritos e funcionalidades omnichannel. |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, no artigo 49, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial: desistência em até 7 dias a contar do recebimento, sem justificativa. Além disso, o artigo 6º, inciso III, obriga fornecedores a fornecer informação clara e adequada sobre políticas de cancelamento e reembolso. Se a empresa não cumprir esses direitos, o consumidor pode formalizar reclamação nos órgãos de defesa ou plataformas de reclamação e, se necessário, buscar orientação do Procon.
7. Experiência de outros clientes
Há avaliações positivas em plataformas como o Reclame Aqui, onde a C&A aparece com boa média de resolução em muitos casos, mas também há relatos recorrentes de clientes sobre dificuldades para cancelar pedidos via app ou site, ausência da função de cancelamento e demora no atendimento. Em outras plataformas, como o Trustpilot, há avaliações negativas relacionadas a reembolsos e logística. Em resumo, muitas solicitações são resolvidas, mas problemas operacionais e de atendimento são relatados com frequência.
8. Checklist de documentação
- Número do pedido e data de recebimento; comprovante de compra (e-mail, nota fiscal eletrônica); comprovantes de contato com o SAC (prints ou protocolos); fotos do produto (se for devolução por defeito); dados bancários ou da forma de pagamento para conferência do reembolso; documento de identidade (se solicitado) e o rastreamento/recibo de postagem caso você precise enviar o produto de volta por conta própria.
9. Erros comuns
Erros frequentes que atrasam ou impedem o cancelamento incluem: aguardar além do prazo de 7 dias para exercer o arrependimento; não guardar o comprovante de entrega ou número do pedido; tentar apenas cancelar pelo app quando a funcionalidade não está disponível e não contatar o SAC; devolver o produto sem comunicar a C&A ou sem seguir as instruções de devolução; e não enviar evidências quando se trata de defeito. Esses deslizes aumentam a dificuldade de comprovar o direito e atrasam o reembolso.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra remota (site / WhatsApp / app) - direito de arrependimento | Reembolso integral do valor pago (frete geralmente não reembolsado); processado após devolução (≈7 - 14 dias úteis) | Média - normalmente garantido, mas relatos de dificuldades operacionais |
| Cancelamento pelo app/site antes do envio | Depende do estágio do pedido; se cancelado antes do faturamento, reembolso imediato/mais simples | Alta - muitos clientes relatam ausência de opção automática e necessidade de contato com SAC |
| Compra em loja física | Sem direito legal de arrependimento automático; devoluções/sustituições seguem política da loja | Média/Alta - depende da política da loja e do gerente local |
| Produto com defeito | Reparação, troca ou reembolso conforme análise e prazos específicos por categoria | Média - requer comprovação e análise técnica |
11. Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe o protocolo de atendimento e guarde todos os comprovantes até confirmar o reembolso. Consulte as páginas de política e atendimento da C&A para instruções atualizadas: política de trocas e devoluções no site oficial da C&A (cea.com.br/politicas-cea) e a política de devolução apresentada em canais corporativos (c-and-a-brasil.com/return-policy). Se houver demora ou negativa indevida, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e procure o Procon local se necessário.
12. Endereço
Alameda Araguaia, 1222, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri, SP, 06455‑000, Brasil