Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Clube Saúde.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Clube Saúde: Guia Completo
O que é Clube Saúde
O Clube Saúde Brasil (produto da Quality Life Administradora de Benefícios LTDA) é um serviço de assinatura que oferece telemedicina, telepsicologia, descontos em medicamentos e, em alguns planos, auxílio funeral. O serviço é vendido em versões individuais e familiares, com contratos que preveem regras próprias sobre vigência mínima, cancelamento e reembolso - detalhadas nos termos de uso do Clube Saúde Brasil.
Como cancelar o Clube Saúde
- Verifique onde assinou (site/contrato direto com Quality Life, App Store da Apple ou Google Play). Se a assinatura for via App Store (iOS), cancele em Ajustes > Seu nome > Assinaturas no dispositivo Apple - veja também suporte da Apple. Se for via Google Play (Android), cancele em Pagamentos e assinaturas na Google Play - orientação geral: como cancelar no Google Play.
- Se contratou diretamente com o Clube Saúde/Quality Life, solicite cancelamento conforme os canais indicados nos termos: atendimento ao cliente (e-mail/telefone) ou por comunicação escrita. Inclua seus dados (nome completo, CPF, e-mail usado na assinatura, data da solicitação) e peça confirmação por escrito.
- Observe prazos contratuais: direito de arrependimento de 7 dias, vigência mínima (6 meses) e aviso prévio de 30 dias após cumprimento da vigência mínima - verifique o contrato ao solicitar o cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o acesso aos serviços será encerrado conforme as regras contratuais e o período já pago. Se o cancelamento ocorrer dentro do direito de arrependimento (7 dias), a assinatura deve ser encerrada e haverá devolução conforme política (veja seção de reembolso). Se o cancelamento ocorrer durante a vigência mínima contratual, poderá ser exigido o pagamento das mensalidades remanescentes até completar o período mínimo. Após cumprir o período mínimo, o cancelamento normalmente produz efeito com aviso prévio de 30 dias, cobrando-se o mês seguinte se aplicável.
Dados pessoais e histórico podem ser mantidos conforme a política de privacidade do serviço; peça confirmação escrita sobre retenção ou exclusão de dados ao solicitar o cancelamento.
Vou receber reembolso?
O Clube Saúde Brasil reconhece o direito de arrependimento pelos primeiros 7 dias após a contratação, com possibilidade de reembolso nesse prazo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, em regra não há reembolso, salvo exceções justificadas (serviços não prestados, falhas graves comprovadas ou situações previstas nos termos de uso). Para assinaturas feitas pelas lojas (App Store ou Google Play), os reembolsos também ficam sujeitos às políticas dessas lojas - eventualmente elas analisam pedidos de reembolso fora do prazo, mas não há garantia. Consulte os termos do Clube Saúde e os canais das lojas para iniciar pedidos de reembolso: termos de uso, suporte Apple e orientação de cancelamento do Google Play: tecnoblog.
Planos e preços do Clube Saúde
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Telemedicina - Individual | R$29,90 | Mensal | Pronto atendimento 24h, 27 especialidades agendadas, descontos em medicamentos/compras |
| Telemedicina - Familiar | R$59,90 | Mensal | Mesmos benefícios do individual para grupo familiar |
| Telemedicina + Auxílio Funeral - Individual | R$59,90 | Mensal | Telemedicina + auxílio funeral até R$5.000 por beneficiário, descontos |
| Telemedicina + Auxílio Funeral - Familiar | R$109,90 | Mensal | Mesmos benefícios + cobertura funeral para grupo familiar |
| Telemedicina + Telepsicologia - Individual | R$69,90 | Mensal | Telemedicina + até 5 sessões psicológicas por mês + descontos |
| Telemedicina + Telepsicologia - Familiar | R$99,90 | Mensal | Mesmos benefícios para grupo familiar |
| Programa Completo (Telemedicina + Telepsicologia + Auxílio Funeral) - Individual | R$99,90 | Mensal | Tudo incluído: consultas 24h, psicologia (até 5/mês), auxílio funeral, descontos |
| Programa Completo (Telemedicina + Telepsicologia + Auxílio Funeral) - Familiar | R$149,90 | Mensal | Versão familiar do plano completo |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC): até 7 dias a partir da contratação para desistir e pedir reembolso, quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial físico. O contrato do Clube Saúde prevê vigência mínima de 6 meses; se você pedir cancelamento após o período de arrependimento mas antes de completar os 6 meses, poderá ser cobrada a continuidade das mensalidades até completar esse período mínimo. Após cumprir o prazo mínimo, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, normalmente com aviso prévio de 30 dias e eventual cobrança do mês seguinte, conforme termos do contrato.
Experiências de clientes
As avaliações públicas disponíveis são limitadas. Em sites de reclamação, há registros negativos indicando falta de resposta em alguns casos, o que destaca a importância de documentar toda a comunicação ao solicitar cancelamento ou reembolso. Não há volume significativo de avaliações positivas nas fontes verificadas, portanto recomenda-se cautela e registro das solicitações e confirmações por escrito.
Checklist de documentação
- Contrato ou recibo de contratação; comprovante de pagamento; data de início da assinatura.
- Comprovante da forma de compra (recibo da App Store, comprovante Google Play, ou e-mail/nota fiscal do Clube Saúde).
- Documento de identificação (CPF) e dados do titular (nome completo, e-mail, telefone).
- Prints ou e‑mails de confirmação de assinatura, faturas cobradas, e qualquer comunicação com o atendimento.
- Protocolo de cancelamento ou e‑mail recebido confirmando encerramento; se enviar carta, guarde comprovante de postagem para o endereço da empresa.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar no local errado - por exemplo, pedir cancelamento ao Clube Saúde quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play. Outro erro é perder o prazo de 7 dias para arrependimento e achar que sempre haverá reembolso; fora desse prazo os reembolsos não são garantidos. Não guardar comprovantes de solicitação ou confirmação também dificulta eventual reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor. Por fim, esquecer de verificar a existência de vigência mínima (6 meses) no contrato pode resultar em cobranças inesperadas.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Directo (site / Quality Life) | Reembolso apenas nos primeiros 7 dias; após isso, normalmente não, salvo exceções | Moderada - pode exigir comunicação escrita e comprovações |
| App Store (iOS) | Reembolso conforme políticas da Apple; 7 dias do CDC aplicam-se à contratação, mas lojas têm regras próprias | Fácil - cancelamento direto em Ajustes > Assinaturas |
| Google Play (Android) | Reembolso conforme políticas do Google Play; lojas analisam pedidos caso a caso | Fácil - cancelar em Pagamentos e assinaturas do Google Play |
Após o cancelamento
Guarde toda a confirmação de cancelamento (e‑mail, protocolo, print) e acompanhe seu extrato bancário nos 1 - 2 meses seguintes para confirmar que não houve cobranças indevidas. Se houver cobrança após o cancelamento, contate o serviço e solicite reembolso; se não houver resposta, registre reclamação em órgãos como Procon ou no Reclame Aqui e considere acionar o seu banco para contestação de débito. Consulte os termos oficiais do Clube Saúde: termos de uso, e as páginas de suporte das lojas: Apple e orientação sobre Google Play: tecnoblog.
Endereço
Quality Life Administradora de Benefícios LTDA / Clube Saúde Brasil - Avenida Paulista, 1471, Conjunto 511, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311‑927.