Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Doctoralia.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Doctoralia: Guia Completo
O que é Doctoralia
O que é a Doctoralia
Doctoralia é uma plataforma online de agendamento e gestão para serviços de saúde que conecta pacientes e profissionais (perfil do especialista, agendamento online, teleconsultas e ferramentas administrativas). A empresa oferece planos pagos para profissionais com funcionalidades como prontuário eletrônico, lembretes e teleconsulta, além de serviços adicionais mediante assinatura.
A plataforma também atua como intermediária de cobranças e marcação de consultas, disponibilizando recursos para médicos e pacientes tanto via site quanto por aplicativos móveis.
Como cancelar na Doctoralia
- A forma mais rápida para cancelar uma consulta agendada (teleconsulta) é acessar os detalhes da consulta na sua conta Doctoralia ou usar o link/contato da mensagem de confirmação recebida (SMS, WhatsApp ou e‑mail), desde que o especialista não tenha desabilitado a função de cancelamento. Mais informações: Perguntas sobre teleconsulta (Doctoralia).
- Se não for possível cancelar diretamente com o especialista pela plataforma, abra uma solicitação junto ao time de suporte da Doctoralia pelo FAQ/suporte no site: Suporte Doctoralia.
- Assinaturas feitas via App Store (iOS) devem ser canceladas nas configurações da Apple ID seguindo o procedimento da Apple: Cancelar assinatura na Apple.
- Assinaturas realizadas via Google Play (Android) devem ser canceladas na Play Store em “Pagamentos e assinaturas” > “Assinaturas”: Como cancelar na Google Play.
- Se a assinatura foi feita pelo site ou por outro meio de pagamento (ex.: Stripe), o cancelamento deve ser solicitado na própria plataforma Doctoralia (site/app); a política pública detalhada para assinaturas web externas não é totalmente explícita.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma consulta, o acesso agendado é removido e a vaga volta a ficar disponível para o profissional. Assinaturas recorrentes são interrompidas apenas se o cancelamento for realizado no canal correto (App Store, Google Play ou site Doctoralia). Dados do seu perfil e histórico permanecem armazenados conforme a política de privacidade da Doctoralia, salvo solicitação específica de exclusão de conta junto ao suporte.
Receberei reembolso?
A política padrão indica: reembolso integral quando o médico cancela a consulta ou não comparece; reembolso para cancelamentos feitos pelo paciente com mais de 12 horas de antecedência (o médico pode reter até 5% para custos de processamento); e ausência de reembolso para cancelamentos nas últimas 12 horas antes da consulta ou em caso de não comparecimento. Detalhes oficiais sobre reembolsos: Detalhes de reembolso (Doctoralia Pro).
Existe também o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias), mas há relatos de consumidores que enfrentaram dificuldades para obter cancelamento e reembolso dentro desse prazo, o que pode exigir reclamação formal (ver seção Direitos do Consumidor).
Doctoralia - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos principais |
|---|---|---|---|
| Starter (anual, 12x) | R$ 429/month | Mensal (pago anualmente em 12x) | Perfil pago, agendamento online, lembretes para pacientes |
| Plus (anual, 12x) | R$ 529/month | Mensal (pago anualmente em 12x) | Tudo do Starter + prontuário eletrônico, lembretes via WhatsApp/e‑mail/app, prescrições eletrônicas, teleconsultas |
| VIP (anual, 12x) | R$ 679/month | Mensal (pago anualmente em 12x) | Tudo do Plus + perfil avançado, campanhas por e‑mail/SMS, pagamentos online, estatísticas avançadas, lista de espera inteligente |
| Noa Notes (add‑on) | R$ 199/month | Mensal | Resumos automáticos para prontuário via IA |
| Site profissional (add‑on) | R$ 99/month | Mensal | Criação de site profissional com agendamento online |
Observação: valores baseados em plano anual parcelado em 12x conforme página oficial Doctoralia Pro (cotação janeiro/2026). Alguns serviços adicionais têm preço variável e exigem contato comercial.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias após a contratação para compras e contratações fora do estabelecimento comercial (Art. 49). Na prática, há reclamações públicas de que pedidos de cancelamento dentro desse prazo não foram atendidos pela Doctoralia, o que pode configurar descumprimento da legislação consumerista. Recomenda‑se reunir evidências (prints, protocolos, comprovantes de pagamento) e, se necessário, registrar reclamação formal em órgãos como Procon, em Reclame AQUI (exemplo) ou via plataformas de defesa do consumidor.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas que indicam boa capacidade de resposta: por exemplo, no Reclame AQUI a Doctoralia chegou a ter reputação “BOM” com nota média de 7,0/10 e percentual de reclamações respondidas e resolvidas relevante em certo período. No entanto, também existem muitas críticas sobre dificuldades para cancelar assinaturas, cobranças continuadas após pedido de cancelamento e alegações de tratamento insatisfatório de solicitações de reembolso.
Além disso, críticas em sites como Trustpilot e Reclame AQUI mencionam problemas com avaliações na plataforma, alegando censura ou parcialidade, e relatos de que a saída de profissionais pode não ser tão simples quanto deveria.
Documentos e evidências - checklist
- Prints ou cópia das telas de agendamento/ cancelamento (com data/hora).
- Cópia da mensagem de confirmação recebida (SMS, WhatsApp, e‑mail) com o link ou número da consulta.
- Comprovantes de pagamento (fatura, extrato bancário, registro de cartão ou recibo da Doctoralia).
- Protocolo ou número de atendimento do suporte (se houver) e registro da solicitação de cancelamento.
- Comunicações enviadas ao profissional e à Doctoralia (e‑mails, prints de chat) mostrando tentativa de cancelamento.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar a assinatura no lugar errado: assinaturas feitas pela App Store exigem cancelamento via Apple ID e as da Google Play via Play Store - pedir cancelamento diretamente à Doctoralia nesses casos não interrompe a cobrança automática. Outro equívoco é não salvar comprovantes de cancelamento; sem provas documentais fica difícil exigir reembolso. Também é comum confundir o prazo de reembolso (mais de 12 horas antes) com o prazo legal de arrependimento (7 dias), que são regras distintas e podem seguir procedimentos diferentes.
Exemplo prático: se o especialista desabilitou a função de cancelamento pelo paciente, tentar remover a consulta pelo próprio agendamento será impossível e será necessário acionar o suporte; muitos reclamantes atrasaram essa ação e perderam o direito a reembolso dentro do prazo aplicável.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Paciente cancela via conta Doctoralia / link de confirmação | Sim, se >12h antes (pode haver retenção de até 5%); não se <12h ou não comparecimento | Fácil quando opção está habilitada; médio se o especialista desabilitou |
| Médico cancela / não comparece | Reembolso integral garantido | Fácil (processado pela plataforma) |
| Assinatura iOS (App Store) | Conforme política Apple (cancelamento via Apple ID) | Médio - depende de ação no ecossistema Apple |
| Assinatura Android (Google Play) | Conforme política Google Play (cancelamento via Play Store) | Médio - depende de ação no Google Play |
| Assinatura pelo site / Stripe | Variável - política web não totalmente pública | Médio a difícil - pode exigir contato com suporte/financeiro |
| Direito de arrependimento (7 dias CDC) | Deveria aplicar; há relatos de dificuldades práticas | Potencialmente difícil se a empresa não responder - pode exigir reclamação formal |
Depois de cancelar
Confirme por escrito o cancelamento e guarde todos os comprovantes. Se houver cobrança indevida ou ausência de reembolso, abra primeiro um chamado no suporte Doctoralia e, se não houver solução, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (Procon, Reclame AQUI) e considere contestar o débito junto à administradora do cartão.
Links úteis: suporte Doctoralia FAQ Teleconsulta / Suporte, políticas de reembolso Detalhes de reembolso, como cancelar na Apple Apple Support e como cancelar na Google Play Guia Google Play. Se necessário, documente reclamação pública (ex.: exemplo no Reclame AQUI).
Endereço
Doctoralia Brasil Serviços Online e Software Ltda, Rua Visconde do Rio Branco, 1488 - 2º andar (ou loja), Centro, Curitiba - PR, CEP 80420‑210, Brasil