Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Doterra service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Doterra: Guia Completo
O que é Doterra
O que é a doTERRA
A doTERRA é uma empresa que comercializa óleos essenciais e produtos relacionados, operando globalmente com modelo de vendas diretas (MLM) e oferecendo programas de associados e programa de fidelidade (LRP - Loyalty Rewards Program). No Brasil atua por meio da doTERRA do Brasil Ltda, com canais de venda online e planos para consultores/membros.
Como cancelar a doTERRA
- Para cancelar seu cadastro como consultor/advogado do bem-estar ou encerrar o Loyalty Rewards Program (LRP) no Brasil, entre em contato com o Suporte ao Cliente da doTERRA Brasil por e-mail solicitando o "formulário de Intenção de Cancelamento" ou manifestando sua intenção de cancelamento por escrito - o cancelamento não é feito diretamente pela interface do site. Consulte exemplos de reclamações e procedimentos em Reclame Aqui.
- Compras feitas via app (iOS/Android) devem ter reembolso/cancelamento tratados pelas respectivas lojas: Apple App Store (iOS) e Google Play (Android). Veja orientações gerais de reembolso em doTERRA - reembolsos.
- Para devolução de produtos físicos siga o processo de Member Services descrito nas políticas de retorno: prepare dados do pedido, fotos do produto (se aplicável) e siga as instruções de envio - custos de frete de devolução costumam ser por conta do cliente (consulte a política específica abaixo).
O que acontece quando você cancela
Dependendo do tipo de cancelamento, seu acesso a benefícios de membro, preços com desconto e participação no LRP será imediatamente suspenso ou encerrado. Para consultores, o encerramento do cadastro impede novas compras com status de consultor e acesso a ferramentas de revenda. A empresa pode manter registros da sua conta para fins fiscais e de conformidade; você geralmente perde o acesso a áreas restritas do site e a renovações automáticas são interrompidas após o processamento do pedido de cancelamento.
Se houver pedidos pendentes ou assinaturas (LRP) programadas, confirme com o Suporte como esses pedidos serão tratados e assegure-se de cancelar qualquer pedido recorrente junto ao LRP antes de solicitar o encerramento para evitar cobranças futuras.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do tipo de compra e dos prazos previstos nas políticas. Segundo o Brazil Reseller Policy Manual (Seção 3): devoluções de produtos no Brasil têm regras específicas - dentro de 30 dias há reembolso de 100% para produtos lacrados/mercado-aceitáveis e 90% se não estiverem nas mesmas condições; entre 31 e 90 dias o reembolso é de 90% somente se o produto estiver comercializável; entre 91 e 365 dias há reembolso de 90% somente se estiver comercializável, caso contrário não há reembolso. Consulte a política em Brazil Reseller Policy Manual - Seção 3.
A política global de devoluções indica que, dentro de 30 dias, produto aberto normalmente gera crédito na loja e não reembolso em dinheiro, enquanto produto lacrado pode ter reembolso integral; de 31 a 90 dias há opção de crédito ou 90% de reembolso; de 91 dias até 1 ano a devolução pode resultar em crédito ou 90% de reembolso, seguindo o processo de Member Services e com custos de envio normalmente a cargo do cliente. Fonte: Informações de devolução - doTERRA.
Além disso, consumidores no Brasil podem invocar o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento (contratos à distância); em casos práticos, houve situações em que a doTERRA processou reembolsos mediante solicitação, embora o procedimento não seja sempre automático. Exemplos de demandas estão em Reclame Aqui - cancelamento de pedido.
Planos e preços da doTERRA
| Plano/Produto | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Essential Oils Reference Guide (app) - Premium | R$21,90 | Mensal | Assinatura premium do guia de óleos essenciais |
| Essential Oils Reference Guide (app) - Premium | R$167,90 | Anual | Assinatura anual do guia de óleos essenciais |
| Adaptiv® (15 ml) - preço regular | R$303,00 | Pagamento único | Blend proprietário de óleos essenciais |
| Adaptiv® (15 ml) - preço para membros | R$227,00 | Pagamento único | Blend proprietário - preço para membros |
| On Guard® (15 ml) - preço regular | R$259,00 | Pagamento único | Blend proprietário |
| On Guard® (15 ml) - preço para membros | R$194,00 | Pagamento único | Blend proprietário - preço para membros |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (contratos à distância). O artigo 49 assegura ao consumidor a possibilidade de desistir do contrato dentro do prazo legal (tradicionalmente interpretado como 7 dias úteis a partir do recebimento, embora consumidores às vezes mencionem 14 dias), com direito à devolução do valor pago. Na prática, a doTERRA já atendeu pedidos de reembolso quando solicitado, mas exige a abertura do processo junto ao Suporte.
Termos e políticas da empresa podem prever alterações de serviços, porém não prevalecem sobre direitos legais obrigatórios. Em caso de divergência ou recusa, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor, Procon ou plataformas como Reclame Aqui para buscar solução formal.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram avaliações mistas: há avaliações positivas destacando qualidade dos produtos e atendimento em alguns casos, refletidas em pontuações médias a boas em sites como TrustPilot. Por outro lado, existem muitas reclamações sobre preço elevado devido ao modelo MLM, dificuldades com cobranças automáticas do LRP, cancelamentos e atendimento ao cliente pouco responsivo, além de problemas com entregas e devoluções no Brasil. Internacionalmente, há críticas parecidas sobre precificação, suporte e práticas de marketing.
Fontes úteis para consulta incluem análises em TrustPilot e registros de reclamações em Reclame Aqui - doTERRA Brasil.
Checklist de documentação
- Nome completo do titular da conta e CPF
- Número do pedido(s) e data da compra
- Comprovante de pagamento (fatura ou recibo)
- Fotos do produto (caixa, lacre, defeito, se aplicável)
- Protocolo ou histórico de comunicação anterior com a empresa (se houver)
- Dados bancários para eventual reembolso (quando solicitado)
- Pedido explícito de cancelamento (e/ou o "formulário de Intenção de Cancelamento" quando fornecido)
Erros comuns
Um erro frequente é assumir que o cancelamento pode ser feito automaticamente pelo site - no Brasil, a doTERRA exige contato por e-mail e documentação para processar cancelamentos de cadastro e do LRP. Outro problema comum é não enviar informações essenciais (número do pedido, CPF, fotos) e, por isso, ter o pedido de cancelamento atrasado ou negado. Para compras via app, muitos consumidores tentam contato com o suporte da doTERRA em vez de solicitar reembolso diretamente à loja (App Store / Google Play), o que pode atrasar a solução.
Também há casos em que clientes enviam produtos sem autorização prévia de devolução e perdem a possibilidade de reembolso total; sempre aguarde instruções do Member Services e guarde comprovantes de postagem e rastreamento.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar cadastro / LRP (via e-mail com formulário) | Depende - encerramento de conta em si não gera reembolso; pedidos/pedidos recorrentes podem ser reembolsados conforme política | Média - exige contato por e-mail e envio do formulário |
| Compras via App Store / Google Play | Tratado pela loja (variável) - pedir reembolso diretamente à Apple/Google | Baixa a média - depende da política da loja |
| Devolução de produtos (Brazil Reseller Policy) | Até 30 dias: 100% (lacrado) ou 90% (não lacrado); 31 - 90/91 - 365: 90% se comercializável; senão, nenhum | Média - processo com Member Services; frete geralmente por conta do cliente |
| Direito de arrependimento (CDC Art.49) | Direito legal de restituição do valor pago se aplicável; prática pode exigir solicitação formal | Média - direito previsto por lei, mas requer demanda ativa |
Após o cancelamento
Depois de solicitar o cancelamento, guarde toda a troca de e-mails e protocolos. Verifique extratos bancários para confirmar reembolsos e acompanhe o status de eventuais devoluções. Se houver demora ou recusa, registre reclamação junto ao Procon local ou em plataformas como Reclame Aqui e considere assistência jurídica ou administrativa se necessário.
Links úteis: Política de revenda Brasil - Brazil Reseller Policy Manual; Informações de devolução (global) - Returns Information; Termos de uso do Brasil - Terms of Use.
Endereço
doTERRA do Brasil Ltda (filial ativa)
Rua Domingos Rampelotti, 3501, Módulo 3B, São Roque, Itajaí - SC, CEP 88.317‑600