Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Dr Consulta.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Dr Consulta: Guia Completo
O que é Dr Consulta
Dr Consulta é uma rede de serviços de saúde que oferece consultas presenciais, teleconsultas, exames e planos de assinatura com descontos em consultas, exames, odontologia e medicamentos. A operação no Brasil combina unidades físicas e atendimento por plataforma digital para facilitar acesso a cuidados médicos com preços acessíveis.
Como cancelar Dr Consulta
- Se contratou presencialmente: solicite cancelamento até 24 horas após a contratação na própria unidade onde efetuou a compra ou pelo canal de atendimento indicado no comprovante.
- Se contratou via site ou app (assinatura digital): você tem até 7 dias corridos após a contratação para cancelar diretamente pelo site ou aplicativo, exercendo o direito de arrependimento.
- Após os prazos acima: entre em contato com a central pelo telefone 4000‑11664 ou envie mensagem para contato@yalo.com.br. Normalmente o cancelamento posterior desativa apenas a renovação automática e o acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
O que acontece quando você cancela
Quando o cancelamento é feito dentro do prazo legal de arrependimento, a empresa deve interromper a cobrança e devolver valores conforme prevê a legislação (ver seção de reembolso). Para cancelamentos fora desse prazo, na maioria dos casos a recorrência é apenas desativada e o titular mantém acesso aos serviços até o término do ciclo já pago. Dados cadastrais e históricos podem ser mantidos conforme a política de privacidade da operadora ou necessidade administrativa.
Receberei reembolso?
Você tem direito de arrependimento por 7 dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor; nesse período, é possível solicitar reembolso. Após esse prazo, o cancelamento normalmente apenas desativa renovações automáticas e não há reembolso das mensalidades já pagas. Para consultas avulsas (Dr+ teleconsulta) a regra é diferente: cancelamentos feitos com pelo menos 24 horas de antecedência garantem remarcação ou reembolso total; cancelamentos com menos de 24 horas normalmente não geram reembolso.
Dr Consulta planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Assinatura com odontologia (anual) | R$ 477,60 | Anual | Consultas com desconto, telemedicina, odontologia, retorno até 30 dias, desconto em exames e medicamentos, até 5 pessoas incluídas |
| Assinatura só consultas/exames (anual) | R$ 418,80 | Anual | Consultas com desconto, telemedicina, retorno até 30 dias, desconto em exames e medicamentos, até 5 pessoas incluídas |
| Assinatura só odontologia (anual) | R$ 178,90 | Anual | Procedimentos odontológicos com desconto, até 5 pessoas incluídas |
| Assinatura só consultas/exames (semestral) | R$ 239,40 | Semestral | Consultas com desconto, telemedicina, retorno até 30 dias, desconto em exames e medicamentos, até 5 pessoas incluídas |
| Assinatura dr.consulta online (telessaúde) | R$ 9,90 | Mensal | Acesso a preços reduzidos (R$59 - 109) nas consultas online em mais de 30 especialidades; descontos em medicamentos; saúde preventiva |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento por 7 dias corridos a partir da contratação, para compras fora do estabelecimento físico (ou conforme entendimento aplicável). Esse prazo permite cancelamento com devolução de valores pagos. Após esse período, o fornecedor não é obrigado a reembolsar parcelas já vencidas e pagas; pode apenas encerrar a renovação automática. Para consultas por telemedicina, há regras contratuais específicas que normalmente preveem reembolso total quando a pessoa cancela com antecedência mínima (24h).
Experiência de clientes
Há relatos positivos sobre facilidade de agendamento, atendimento em consultas e exames, e custo‑benefício, especialmente em São Paulo, segundo comunidades online. Ao mesmo tempo, existem reclamações recorrentes sobre dificuldade para cancelar assinaturas via app, site ou telefone, cobranças indevidas ou demora no estorno. Fontes públicas como fóruns e sites de reclamação registram ambos os tipos de experiências.
Checklist de documentação
- Comprovante de contratação ou número do pedido/assinatura;
- Comprovantes de pagamento (extrato, fatura ou recibo);
- CPF e e‑mail cadastrados na conta;
- Prints ou registros de tentativas de cancelamento (app, site, chat) e protocolo, se houver;
- Dados da consulta avulsa (data, horário, profissional) se o pedido for sobre teleconsulta.
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que o cancelamento solicitado sem documentação ficará registrado: sempre guarde screenshots e protocolos. Outra falha é esperar mais de 7 dias para exercer o direito de arrependimento; passado esse prazo, reembolso das parcelas já pagas geralmente não é garantido. Clientes também relatam não confirmar a finalização do processo no app (por exemplo, não clicar em confirmar) e achar que o cancelamento ocorreu quando na prática a renovação continuou ativa.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Presencial (na unidade) até 24h | Possível reembolso se dentro do prazo | Baixa a média |
| Virtual (site/app) até 7 dias | Reembolso conforme direito de arrependimento (7 dias) | Média |
| Após prazo - central ou e‑mail | Normalmente sem reembolso; apenas desativa renovação | Alta (relatos de dificuldade) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, anote o número de protocolo e guarde todos os comprovantes. Se houver cobrança após o pedido, contate imediatamente a central 4000‑11664 e envie e‑mail para contato@yalo.com.br com cópias do comprovante e do pedido de cancelamento. Em caso de problemas não resolvidos, registre reclamação em canais de defesa do consumidor e, se necessário, busque auxílio no Procon local ou através de plataformas de reclamação pública.
Endereço
Plaza Centenário - Av. das Nações Unidas, 12995, 8° andar, Cidade Monções, São Paulo - SP, 04578‑911