Serviço de cancelamento N.º 1 em Alemanha
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Fastic.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Fastic: Guia Completo
O que é Fastic
O que é o Fastic
Fastic é um aplicativo e serviço focado em jejum intermitente e hábitos saudáveis, oferecendo ferramentas para acompanhamento de jejum, hidratação, alimentação, planos personalizados e conteúdo motivacional. Está disponível em versão gratuita e em assinaturas pagas, tanto via site quanto por compras dentro de aplicativos (App Store / Google Play).
Como cancelar o Fastic
- Cancelar pelo site (recomendado): acesse sua conta pelo portal web, vá em Settings → Subscriptions e cancele a assinatura. Esta é a forma mais rápida; o cancelamento costuma ser efetivado imediatamente para renovação, mas o acesso permanece até o fim do período já pago.
- Cancelar via app stores (compras in‑app): se você assinou pela App Store ou Google Play, faça o cancelamento diretamente na conta Apple/Google seguindo os procedimentos dessas plataformas; a Apple e o Google gerenciam renovação e reembolsos para compras in‑app.
- Cancelar por e‑mail/atendimento: envie uma solicitação para info@fastic.com com seu nome, e‑mail usado na conta, identificação da cobrança e pedido de cancelamento. Indique se deseja apenas cancelar renovações ou pedir reembolso (quando aplicável).
- Direito de arrependimento (compras via site): se a assinatura foi contratada pelo site, você tem direito legal de desistir em até 14 dias a partir da conclusão do contrato - informe por e‑mail ou declaração clara para info@fastic.com.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a maioria das assinaturas deixa de renovar ao fim do período já pago; o acesso ao conteúdo premium normalmente permanece até o término desse ciclo. Para assinaturas feitas pela App Store/Google Play, a gestão da renovação é feita pelas respectivas lojas. Em compras via site (Fastic GmbH), se você exercer o direito de arrependimento dentro de 14 dias terá reembolso conforme política; se os serviços já tiverem começado, pode haver cobrança proporcional pelo período utilizado.
Vou receber reembolso?
Depende do canal e do prazo. Fastic oferece uma garantia voluntária de 14 dias chamada "Feel Good Guarantee": se você não ficar satisfeito dentro de 14 dias, pode pedir reembolso integral sem deduções. Além disso, para compras via site dentro da União Europeia existe o direito legal de arrependimento de 14 dias com reembolso total; se o serviço já tiver sido iniciado, pode ser cobrada uma parcela proporcional. Para compras in‑app pela Apple ou Google, reembolsos e políticas são gerenciados por essas plataformas e o processo segue as regras delas - o Fastic não controla diretamente esses reembolsos.
Planos e preços Fastic
| Plano | Onde comprar | Preço |
|---|---|---|
| Gratuito (Free) | Web / App | Grátis |
| PLUS (assinatura via site) | Web (Fastic.com) | Varies |
| Assinatura In‑app (App Store / Google Play) | App Store / Google Play | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, consumidores têm direito a informações claras sobre condições de assinatura, renovação automática e processo de cancelamento. Cobranças indevidas ou dificuldade de obter estorno podem configurar prática contrária ao Código de Defesa do Consumidor. Para problemas não resolvidos, recomenda‑se registrar reclamação em canais oficiais como o consumidor.gov.br e procurar o Procon local; relatos públicos (por exemplo, Reclame Aqui) apontaram dificuldade em reembolsos e demora nas respostas em casos específicos.
Experiência de clientes
Usuários elogiam o Fastic por ser uma ferramenta completa, intuitiva e útil para acompanhar jejum, hidratação e alimentação, com recursos educativos e reconhecimento por parte de brasileiros que acham a interface amigável. Em contrapartida, há queixas recorrentes sobre variações linguísticas (alguns textos em português europeu) e relatos de problemas no atendimento ao cliente - por exemplo, cobranças indevidas durante o período de teste e dificuldade em obter reembolso ou respostas rápidas em plataformas como Reclame Aqui.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra/recibo (e‑mail ou fatura)
- Capturas de tela da assinatura ativa e da tela de configurações (Settings → Subscriptions)
- Extrato bancário ou fatura do cartão mostrando a cobrança
- Registro de e‑mails trocados com suporte (datas e conteúdo)
- Data de início do período de teste e data do pedido de cancelamento
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar pelo site quando a assinatura foi feita pela App Store/Google Play - nesse caso é preciso cancelar na conta Apple/Google. Outro problema comum é não guardar o comprovante de cancelamento; sem essa prova fica mais difícil pedir reembolso. Há também confusão entre cancelar a renovação (para evitar cobranças futuras) e solicitar estorno de cobranças já efetuadas - são processos distintos e, em alguns casos, dependem da plataforma de pagamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (via Fastic site) | Reembolso total dentro de 14 dias (garantia/arrependimento); depois, reembolso proporcional se serviço iniciado. | Fácil |
| App Store / Google Play (compras in‑app) | Reembolsos gerenciados pela Apple/Google; dependem das políticas das lojas (Fastic não controla). | Moderado a Difícil (depende da loja) |
| Web‑purchased PLUS membership | Renova automaticamente a menos que cancelado; cancelamento no fim do período e reembolso proporcional quando aplicável. | Médio |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes e monitore seu extrato bancário para confirmar que não haja novas cobranças. Se houver problema com reembolso ou cobrança indevida, contate o suporte por e‑mail (info@fastic.com) e abra reclamação em consumidor.gov.br ou no Procon. Para cancelar assinaturas em lojas, use os guias oficiais da Apple (gerenciar assinaturas Apple) e do Google Play (gerenciar assinaturas Google Play).
Endereço
Fastic GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Alemanha