Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Flo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Flo: Guia Completo
O que é Flo
Flo é um aplicativo de saúde feminina focado em ciclo menstrual, gravidez e bem‑estar, que oferece previsões do ciclo, conteúdo educativo e funcionalidades premium por assinatura. A empresa por trás do app presta suporte por e‑mail e tem termos de uso que regem cobranças e cancelamentos.
Como cancelar
- Web (app.flo.health): entre na sua conta pelo site, vá em Cancelar > Cancelar plano; alternativamente envie um e‑mail para help@flo.health com o assunto “Cancelar assinatura” e informe o e‑mail da conta, ou use o formulário de cancelamento indicado no Centro de Ajuda - ver Como cancelo minha assinatura na Web e Termos de Uso.
- iOS (App Store): abra Ajustes no iPhone, toque no seu nome, vá em Assinaturas, selecione a assinatura do Flo e toque em Cancelar Assinatura; cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período de avaliação ou faturamento - ver Como posso cancelar minha assinatura? (iOS).
- Android (Google Play): abra o app Google Play, toque no ícone do perfil, vá em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione Flo e toque em Cancelar assinatura; cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período - ver Como posso cancelar minha assinatura? (Android).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura deixa de ser renovada ao término do período pago; normalmente você mantém acesso às funcionalidades premium até o fim do período já pago. O cancelamento não apaga automaticamente sua conta ou dados no app - para remoção de dados verifique as opções de conta no app ou solicite ao suporte. Guarde confirmações (e‑mail ou captura de tela) como prova do cancelamento.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem da plataforma e são tratados caso a caso. Para assinaturas pela Google Play, é possível solicitar reembolso informando o número do pedido (e‑mail de confirmação ou recibo Google Pay) via o chat no suporte do Flo - ver Como posso conseguir um reembolso? (Android). Para iOS e web, o Flo encaminha para os canais correspondentes da Apple/Google ou analisa pedidos pelo suporte, segundo os termos. Não há menção pública a um direito automático de 14 dias; decisões de reembolso podem variar conforme a plataforma e as circunstâncias.
Planos e preços do Flo
| Plano | Preço | Periodicidade |
|---|---|---|
| Assinatura Premium - mensal | Varies | Mensal |
| Assinatura Premium - anual | Varies | Anual |
| Período de teste (trial) | Grátis (período limitado) | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento (em geral até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial), aplicável a compras realizadas à distância; contudo, os Termos de Uso do Flo não explicitam este procedimento. Em assinaturas via App Store e Google Play, reembolsos e políticas são também regidos pelas regras da Apple e do Google. Se houver cobranças indevidas após cancelamento, documente tudo (recibos, datas, capturas) e acione suporte, Procon ou meios judiciais conforme necessário.
Experiências de outros usuários
Usuárias elogiam a previsibilidade do ciclo e o conteúdo educativo do aplicativo. Entretanto, há relatos negativos: interrupções causadas por modais de conversa automatizada que atrapalham o uso, dificuldades em comunicar‑se com suporte e relatos em fóruns de cobranças continuadas após o cancelamento. Esses relatos apontam para a importância de guardar provas (e‑mails, capturas) e de acompanhar o extrato após cancelar.
Checklist de documentação antes de pedir cancelamento
- E‑mail da conta do Flo e nome de usuário
- Recibo ou número do pedido (Google Play/Apple) e comprovante de pagamento
- Data/hora em que solicitou o cancelamento e método usado
- Capturas de tela do status da assinatura e da confirmação de cancelamento (se houver)
- Prints/prints do histórico de cobranças e comunicados com o suporte
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é cancelar no app mas manter a assinatura ativa na loja (App Store ou Google Play) - é necessário cancelar pela loja quando a assinatura foi feita por esses canais. Outro exemplo é aguardar até o último dia do período: se o cancelamento não for feito com antecedência (mínimo 24 horas em algumas instruções), pode ocorrer a renovação automática. Também é comum não salvar a confirmação de cancelamento, o que dificulta contestação de cobranças posteriores.
Recap comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site app.flo.health) | Solicitar ao suporte; reembolso caso a caso | Média |
| iOS (App Store) | Via Apple / solicitar pelo suporte; sujeito às políticas da App Store | Média‑Alta |
| Android (Google Play) | Solicitar via Google Play ou ao suporte do Flo com número do pedido; possível reembolso | Média |
Depois de cancelar
Depois de solicitar o cancelamento, confirme por e‑mail ou captura que a renovação foi desativada e monitore seu extrato bancário nos ciclos seguintes. Se houver cobrança indevida, reúna a documentação e peça reembolso ao Flo (chat de suporte ou Central de Ajuda); para cobranças via Apple/Google, use os canais dessas lojas. Em dúvida sobre aplicação do direito de arrependimento no seu caso, procure orientação do Procon local ou de um advogado especializado em consumo.
Endereço
Flo Health não disponibiliza endereço postal para cancelamento no Brasil. A sede registrada está no Reino Unido e o suporte oficial é fornecido por e‑mail (help@flo.health) e pelos formulários/recursos no Centro de Ajuda do site.