Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Herbalife.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Herbalife: Guia Completo
O que é Herbalife
Herbalife é uma empresa global que comercializa suplementos nutricionais, substitutos de refeição e produtos de bem‑estar por meio de distribuidores independentes e loja online. No Brasil oferece modelos de compra como cliente/consumidor final, Cliente Premium e Distribuidor Independente, com políticas específicas para cadastro, cancelamento e reembolso.
Como cancelar a Herbalife
- Para cancelar o Contrato de Distribuição (ou encerrar status de Cliente Premium), acesse o Canal Inteligente em MyHerbalife.com.br ou ligue ao Departamento de Serviços ao Distribuidor - São Paulo: (11) 3879‑7822; demais localidades: 0300 100 0330. Não há menção a apps específicos para esse processo.
- Para compras na loja online brasileira: exerça o direito de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, comunicando por e‑mail para nutritionherbalife@hotmail.com e preparando o produto para devolução na embalagem original e sem indícios de uso.
- Antes de ligar ou enviar e‑mail, tenha em mãos seu número de pedido/contrato, documentos pessoais, comprovante de compra e fotos do(s) produto(s) quando aplicável; organize também seus dados bancários para reembolso.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar o contrato de distribuição, seu vínculo comercial é encerrado: você perde acesso a benefícios de distribuidor/Cliente Premium (descontos, áreas restritas do site) e não receberá novos envios associados ao contrato cancelado. Dependendo do processo, pode haver necessidade de devolver produtos para que o reembolso seja autorizado. Informações pessoais continuam sujeitas à política de privacidade da empresa; recomenda‑se solicitar confirmação escrita do cancelamento e do prazo para encerramento das cobranças.
Vou receber reembolso?
Sim, em vários cenários há direito a reembolso, mas com condições. A “Nossa Garantia Padrão Ouro” prevê reembolso total do valor do Kit Início por até 90 dias após o cancelamento do contrato de distribuição. Produtos não abertos e dentro do prazo de validade (adquiridos nos últimos 12 meses) são elegíveis a reembolso de 100% do valor, incluindo impostos, taxas de processamento e frete (ida e volta), desde que devolvidos nas condições exigidas. Para compras na loja online existe o direito legal de arrependimento previsto no CDC - desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso conforme regras de devolução.
Exceções comuns: produtos abertos, com indícios de uso ou fora do prazo de validade normalmente não serão reembolsados integralmente. Há também relatos de consumidores sobre atrasos no processamento de reembolso; por isso registre e guarde toda correspondência e comprovantes de envio.
Planos e preços da Herbalife
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Custo por porção de Shake Herbalife (catálogo SP) | R$ 10,00 | por porção | Substituto de refeição, valor de referência por porção segundo preço de catálogo do Estado de São Paulo |
| Kit de cadastro de Distribuidor Independente (Webnode) | R$ 200,00 | único | Registro como consultor, acesso a desconto a partir de 25% |
| Kit de cadastro de Distribuidor Independente (Loja2) | R$ 159,00 | único | Registro como consultor, inclui material de negócio, frete grátis |
| Kit de cadastro (herbacorp.com.br) | R$ 145,00 | único | Kit de cadastro, fora de estoque no momento |
| Programa de Equilíbrio Herbalife de 21 Dias | R$ 748,53 | único | Pacote de 21 dias, pagamento em 3x de R$ 249,51 ou em até 12x |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial: você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento e solicitar reembolso. Além disso, a política comercial da Herbalife no Brasil (Nossa Garantia Padrão Ouro) amplia essas proteções para distribuidores, oferecendo prazos maiores para devolução e reembolso de Kit Início e produtos não abertos. Se houver dificuldade no atendimento, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou plataformas de reclamação para busca de solução.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de consumidores satisfeitos com produtos (ex.: avaliação positiva no TrustPilot), mas também há reclamações relevantes: atrasos no reembolso, dificuldades de suporte e acusações sérias quanto ao modelo de negócio por parte de alguns usuários. No Reclame Aqui a empresa apresenta nota média razoável e percentuais de retorno ao consumo; as avaliações mostram tanto resoluções positivas quanto reclamações não solucionadas. Em resumo: experiências são mistas - alguns clientes relatam boa experiência com produtos e reembolso, outros relatam frustração com prazos e suporte.
Lista de documentação (checklist)
- Documento de identidade (RG ou CNH) e CPF do titular.
- Número do contrato de Distribuidor ou número do pedido/nota fiscal da compra.
- Comprovante de pagamento (boleto, cartão ou recibo).
- Fotos do produto e da embalagem (para comprovar condição e integridade).
- Dados bancários completos (banco, agência, conta e nome do titular) para reembolso.
- Comprovante de envio/retorno (rastreamento dos Correios ou transportadora) quando aplicável.
- Cópia de toda comunicação com a Herbalife (e‑mails, protocolos, gravações de atendimento se houver).
Erros comuns
Um erro frequente é devolver o produto fora das condições exigidas - embalagem violada ou produto aberto resulta em recusa parcial ou total do reembolso. Outro equívoco é perder prazos: não solicitar a desistência nos 7 dias da loja online, ou não observar os prazos internos da garantia Padrão Ouro. Há também casos de consumidores que não registram o contato com a empresa (protocolo/print do e‑mail) e, quando ocorrem atrasos, não conseguem comprovar a comunicação. Por fim, contatar canais não previstos (por exemplo: aplicativos não oficiais) pode atrasar o processo; use os canais oficiais indicados.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento via Canal Inteligente / telefone (Distribuidor/Cliente Premium) | Possível reembolso do Kit Início (até 90 dias) e de produtos não abertos conforme política | Média - requer documentação e confirmação do cancelamento |
| Desistência pela loja online (e‑mail) - direito de arrependimento | Reembolso integral em até 7 dias após comunicação (desde que embalagem e produto OK) | Baixa - prazo legal curto e procedimento padronizado |
| Devolução de produtos não abertos após cancelamento de contrato | Reembolso 100% (valor do produto + impostos + frete ida/volta) se dentro de 12 meses | Média - depende de logística de retorno e verificação dos produtos |
| Reembolso do Kit Início específico | Reembolso total garantido pela política interna em até 90 dias | Média - requer comprovação e processo formal de cancelamento |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e acompanhe o status do reembolso junto aos canais oficiais. Se o contato inicial for via site, salve o protocolo; se por telefone, peça o número de atendimento. Para devolução de produtos, prefira transportadoras com rastreamento e seguro. Se houver demora ou negativa indevida, procure auxílio do PROCON local ou registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor. Para mais informações e início do processo, acesse o site oficial da Herbalife em MyHerbalife.com.br e consulte o direito de arrependimento em Direito de arrependimento (CDC).
Endereço para correspondência
Rua Werner Von Siemens, nº 111, Prédio 19 - Espaço 03 - 2° Andar, Lapa de Baixo, São Paulo - SP, CEP 05069‑010