Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ipasgo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Ipasgo: Guia Completo
O que é Ipasgo
O Ipasgo é o plano de saúde dos servidores públicos do Estado de Goiás, que oferece cobertura médico-hospitalar para titulares e dependentes conforme regras definidas pelo regulamento e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Funciona com diferentes modalidades de contribuição (percentual sobre remuneração ou contribuição atuarial por pessoa) e planos com faixas de preço e cobertura distintas.
Como cancelar Ipasgo
- Antes de qualquer ação, reúna seu contrato, CPF, comprovantes de pagamento e protocolos. Tente cancelar primeiro pelo canal digital (portal do beneficiário/área do assinante) seguindo as instruções de cancelamento; salve ou faça captura de tela do comprovante/protocolo. Se não houver confirmação clara, contate o atendimento ao cliente por telefone ou presencialmente e solicite número de protocolo. Se houver risco de cobrança indevida ou se o cancelamento pelo portal não for reconhecido, envie carta registrada (AR) para a sede ou protocolo formal na ouvidoria, mantendo cópia. Documente todas as interações e acompanhe o extrato/cartão/consulta de cobrança no mês seguinte.
O que acontece quando você cancela
Em geral, ao cancelar um plano você perde o acesso imediato ao aplicativo e aos serviços vinculados ao plano a partir da data de efetivação do cancelamento, dependendo das regras contratuais. O cancelamento deve interromper renovações futuras, mas podem ocorrer falhas de sincronização entre sistemas (caso relatado em reclamações públicas), o que às vezes resulta em cobranças após o cancelamento.
Se o cancelamento for solicitado perto ou depois da data de corte/faturamento, a mensalidade daquele ciclo pode ser cobrada. Por isso é importante fazer o pedido antes da data de cobrança e obter comprovante. Guarde toda a documentação para contestar cobranças que ocorram após o cancelamento.
Vou receber reembolso?
Não há política pública encontrada nas fontes examinadas que defina automaticamente reembolso (por exemplo, prazo legal de arrependimento de 14 dias aplicado explicitamente ao contrato do Ipasgo). Na prática, reembolsos ou estornos por cobrança feita após o cancelamento parecem ser tratados caso a caso pelo atendimento ao cliente. Há relato de usuário que cancelou antes da data de cobrança e mesmo assim foi cobrado, tendo o problema depois resolvido (estorno/regularização).
Se for cobrado indevidamente após cancelamento, solicite formalmente o estorno com comprovantes (comprovante de cancelamento, data e protocolo). Use canais da ouvidoria e, se necessário, registre reclamação na ANS ou Procon e preserve todos os comprovantes para eventual contestação bancária (chargeback) ou ação administrativa/jurídica.
Planos e preços Ipasgo
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Percentual sobre remuneração - grupo familiar | R$ 129,33 (mínimo) - R$ 1 168,69 (máximo) | Mensal | Cobertura para o grupo familiar (titular, cônjuge e filhos) |
| Contribuição atuarial - por pessoa | R$ 21,11 - R$ 138,59 | Mensal | Valor varia conforme a idade e tipo de acomodação |
| Plano Básico (segundo fonte específica UF Goiás) | R$ 129,33 (mínimo) - R$ 785,46 (máximo) | Mensal | Plano Básico |
| Plano Especial (segundo fonte específica UF Goiás) | R$ 200,92 (mínimo) - R$ 1 168,60 (máximo) | Mensal | Plano Especial |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Como consumidor no Brasil você tem direito à informação clara e acessível sobre cancelamento, prazos e cobranças conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para planos de saúde existem também normas da ANS que regulam aspectos contratuais e reclamações. Se houver cobrança indevida, você pode exigir estorno, registrar reclamação na ANS e procurar o Procon do seu estado para orientação e mediação. Preserve todos os comprovantes e protocolos: são essenciais para fundamentar pedidos administrativos, contestação junto ao banco (chargeback) ou eventual ação judicial.
Experiência de clientes
As experiências de usuários são mistas: há relatos de falhas no aplicativo ou no portal que impedem o agendamento ou cancelamento pela plataforma, e ao menos um caso documentado de cobrança após cancelamento via web, indicando possível problema de sincronização entre sistemas. Por outro lado, há casos em que o atendimento solucionou rapidamente o problema, com usuário satisfeito após a resolução.
Documentos e informações necessários
- CPF, número do contrato/registro do beneficiário, documento de identidade; comprovante(s) de pagamento; captura de tela ou cópia do comprovante de cancelamento e do protocolo; datas e horários das solicitações; números de protocolo de atendimento (telefone, chat, e‑mail); extratos bancários que comprovem a cobrança indevida; cópia da carta registrada (se enviada) ou protocolo de entrega.
Erros comuns
Erros comuns incluem: assumir que perder acesso ao aplicativo significa que o cancelamento foi concluído; não salvar ou não obter comprovante de cancelamento; solicitar o cancelamento após a data de corte, o que pode gerar cobrança do ciclo seguinte; e não documentar contatos com a central de atendimento. Outro erro frequente é depender apenas do app quando há relatos de instabilidade - sempre confirme por outro canal e guarde evidências.
Comparativo rápido
| Método | Possibilidade de reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento pelo portal web | Reembolso possível, mas há relatos de cobranças mesmo após cancelamento; exige comprovação e protocolo | Média (depende da confirmação recebida e da sincronização entre sistemas) |
| Cancelamento pelo aplicativo | Reembolso possível; porém o app tem histórico de instabilidade para alguns usuários, o que pode dificultar comprovantes | Alta (se o app não gerar confirmação clara) |
| Contato telefônico / Ouvidoria | Reembolso possível mediante solicitação formal e protocolo; bom para obter registro de atendimento | Média (depende do atendimento e de obtenção de protocolo) |
| Carta registrada / Protocolo presencial | Maior segurança documental para contestação e reembolso administrativo/jurídico | Alta (mais formal, exige tempo e acompanhamento) |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, acompanhe seus extratos e faturas pelo menos por dois ciclos para garantir que não houve cobrança indevida. Se houver cobrança, reúna documentos e abra o pedido de estorno junto ao Ipasgo imediatamente, usando o protocolo para acompanhamento. Caso o atendimento não resolva, registre reclamação na ANS (ANS) e em sites de reclamação pública como o Reclame Aqui; procure também o Procon local para orientação sobre direitos e medidas administrativas.
Endereço
Avenida 1ª Radial, nº 586, Setor Pedro Ludovico, CEP 74820‑300, Goiânia, Goiás, Brasil