Serviço de cancelamento N.º 1 em Sweden
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Lifesum.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Lifesum: Guia Completo
O que é Lifesum
Lifesum é um aplicativo de acompanhamento de nutrição e estilo de vida que oferece planos alimentares, receitas e ferramentas para monitorar calorias, macros e metas de saúde. Está disponível como aplicativo móvel (iOS e Android) e como serviço web, com opções gratuitas e assinatura Premium para recursos avançados.
Como cancelar o Lifesum
- Compra pelo App Store (iOS): abra a App Store → toque na sua conta → Assinaturas → selecione Lifesum → Cancelar Assinatura. A Lifesum não pode cancelar assinaturas feitas pela Apple; entre em contato com a Apple se você não tiver acesso à conta.
- Compra pelo Google Play Store (Android): abra o Google Play → Conta → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Lifesum → Cancelar assinatura e siga as instruções.
- Compra pelo site Lifesum (lifesum.com): faça login em lifesum.com → Gerenciar assinatura → pressione "Cancelar assinatura".
- Compra via Paddle (por exemplo, compras após anúncio): acesse paddle.com → "Look up my purchase" (localizar compra) → insira seu e‑mail → verifique e localize a compra do Lifesum → cancele conforme instruções.
- Compra pela Galaxy Store (Samsung): entre na Galaxy Store → Menu → Assinaturas → Lifesum → Cancelar assinatura.
- Recomendado (contato por e‑mail): envie um pedido de cancelamento para contact@lifesum.com com seu e‑mail da conta, nome completo e detalhes da compra (recibo ou ID); isso gera confirmação escrita.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura normalmente permanece ativa até o final do período já pago; após isso ela não será renovada. O cancelamento não remove automaticamente a sua conta Lifesum nem os dados que você registrou - estes permanecem conforme a política de privacidade, a menos que você solicite exclusão separada. O cancelamento também não garante reembolso automático; caso precise de reembolso, siga as regras do método de compra (App Store, Google Play, web, etc.). Você pode reativar a assinatura a qualquer momento, mas preços e promoções podem variar.
Vou receber reembolso?
A Lifesum oferece um direito de arrependimento de 14 dias a partir do e‑mail de confirmação para solicitar retirada do contrato; no entanto, solicitar acesso ao Premium durante esse período torna o direito inválido. Para compras feitas pela App Store, reembolsos devem ser solicitados à Apple Support (normalmente dentro de 14 dias da compra). Para compras via Google Play, você deve seguir as instruções do Google (pedido via suporte) dentro de 14 dias - o Google processa o reembolso. Compras feitas pelo site (cartão de crédito) ou PayPal: contate o suporte Lifesum com recibo ou ID da compra dentro de 14 dias. Para Paddle, solicite o reembolso e siga as instruções em paddle.net dentro de 14 dias. Se o direito de retirada for válido, Lifesum processa o reembolso em até 30 dias conforme sua política; acessar o serviço durante o período de arrependimento pode anular o reembolso.
Lifesum - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Lifesum Premium - 1 Mês | R$34,90 | Mensal | Meal Plans, Diets & 1000+ recipes |
| Lifesum Premium - 3 Meses | R$99,90 | Trimestral | Meal Plans, Diets & 1000+ recipes |
| Lifesum Premium - 1 Ano | R$249,90 | Anual | Healthy dieting & weight loss |
| Lifesum Premium - 1 Mês (alt) | R$69,90 | Mensal | (Sem descrição; nível alternativo) |
| Lifesum Premium - 3 Meses (alt) | R$199,90 | Trimestral | (Sem descrição; nível alternativo) |
| Lifesum Premium - 1 Ano (alt) | R$499,90 | Anual | (Sem descrição; nível alternativo) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê um direito de arrependimento de 7 dias para compras de serviços digitais contratados fora do estabelecimento comercial. A Lifesum oferece um prazo superior de 14 dias conforme seus termos. Se o direito de retirada for exercido corretamente e sem uso do serviço, Lifesum deve devolver valores pré‑pagos em até 30 dias. Contudo, se você acessar ou começar a usar o Premium (por exemplo, aceitar acesso ao serviço) durante o período de retirada, esse direito pode ser anulado conforme as condições contratuais da Lifesum. Guarde comprovantes e comunique‑se por escrito para preservar seus direitos.
Experiência de outros usuários
Relatos de usuários mostram experiência mista: houve correção de um bug que bloqueava um anúncio de upgrade em atualizações recentes, o que foi bem recebido; por outro lado, usuários reclamam de pop‑ups de upgrade ou descontos que não fecham, anúncios intrusivos, falhas na leitura de códigos de barras ao adicionar alimentos, problemas de interface (rolagem, unidades, datas no diário) e perda de funcionalidades em atualizações, além de atrasos no atendimento e em pedidos de reembolso. Em resumo, há comentários positivos sobre correções pontuais e várias queixas sobre usabilidade e suporte.
Checklist de documentação
- E‑mail da conta Lifesum
- Nome completo
- Comprovante de compra ou recibo (ID da transação)
- Data da compra
- Método de pagamento usado (App Store, Google Play, cartão, PayPal, Paddle, Galaxy Store)
- Cópia de qualquer comunicação com suporte (se houver)
Erros comuns
Um erro frequente é cancelar no lugar errado: se a assinatura foi feita pela App Store, é preciso cancelar na Apple e não apenas no site da Lifesum; o mesmo vale para Google Play e Galaxy Store. Outro erro é não enviar o comprovante ou o e‑mail da conta ao solicitar cancelamento ou reembolso, o que atrasa o atendimento. Muitos usuários tentam pedir reembolso após o prazo de 14 dias ou assumem que cancelar significa receber reembolso automaticamente. Também ocorrem casos em que o usuário acredita que a Lifesum pode cancelar uma assinatura da App Store em seu nome - a Apple exige que o titular cancele na própria conta.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Solicitar reembolso à Apple Support (normalmente até 14 dias) | Médio (deve usar conta Apple) |
| Google Play (Android) | Google processa reembolso seguindo suas regras (prazo ~14 dias) | Médio (seguir fluxo do Google Play) |
| Web (lifesum.com - cartão) | Contatar Lifesum com recibo dentro de 14 dias; Lifesum processa | Fácil (contato direto por e‑mail) |
| Paddle | Solicitar via paddle.net conforme instruções (dentro de 14 dias) | Médio (seguir portal Paddle) |
| Galaxy Store (Samsung) | Contactar Lifesum com recibo dentro de 14 dias; Samsung pode intervir | Médio (depende da loja Samsung) |
| E‑mail para Lifesum (contact@lifesum.com) | Possível reembolso para compras diretas (web/PayPal); depende do caso | Fácil (recomendada para registrar pedido por escrito) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique o término do período pago e guarde todas as confirmações por escrito. Se precisar de reembolso, atue rapidamente: siga o procedimento do canal de compra dentro dos prazos indicados e envie comprovantes. Para ver artigos oficiais e suporte, consulte a central de ajuda da Lifesum e as páginas das lojas: Lifesum Help, suporte Apple, suporte Google Play, Paddle e suporte Samsung. Se a sua solicitação for por e‑mail, mantenha cópias das mensagens enviadas e recebidas até o caso ser resolvido.
Links úteis: Lifesum Help, Apple - cancelar assinaturas, Google Play - gerenciar assinaturas, Paddle, Samsung Support.
Endereço
Lifesum AB, Repslagargatan 17B, 118 46 Stockholm, Sweden