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Cancelar ODONTO EXCELLENCE
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Odonto Excellence.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Odonto Excellence: Guia Completo
O que é Odonto Excellence
Odonto Excellence é uma rede de serviços odontológicos e franqueadora que oferece planos e tratamentos odontológicos no Brasil, além de informações institucionais e termos contratuais em seu site oficial. Parte das informações públicas disponíveis referem-se também ao modelo de franquia da marca.
Como cancelar Odonto Excellence
- Verifique seu contrato para prazos, cláusulas de rescisão e penalidades aplicáveis.
- Reúna seus dados: nome completo, CPF, número do contrato ou ID do paciente (se houver), unidade/clínica e motivo do cancelamento.
- Envie um pedido de cancelamento por e-mail para contato@odontoexcellence.com.br com todos os dados e solicite confirmação por escrito e número de protocolo.
- Se preferir, tente contato telefônico/WhatsApp com a unidade ou canal geral para registrar o pedido e pedir o mesmo protocolo; confirme o procedimento necessário para cobrança ou quitação.
- Se a contratação for à distância e estiver dentro do prazo legal, informe expressamente que está exercendo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias) e peça reembolso imediato.
- Guarde cópias de todos os e-mails, mensagens e protocolos; se houver cobrança indevida ou demora injustificada, registre reclamação em plataformas de atendimento ao consumidor e/ou junto ao PROCON.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, a expectativa razoável é o encerramento da prestação do serviço e a suspensão de cobranças futuras, conforme as cláusulas contratuais. Contratos podem prever cobrança proporcional ou multa contratual quando a rescisão não ocorre dentro de hipóteses previstas; entretanto, na contratação à distância o direito de desistência de 7 dias do CDC deve ser respeitado sem multa.
Relatos de clientes apontam atrasos na confirmação formal do cancelamento, exigência de presença física e falhas na comunicação (por exemplo, demora no envio de boleto, comprovante e número de protocolo). Por isso é crucial exigir confirmação por escrito e comprovante de quitação, quando aplicável.
Vou receber reembolso?
Os Termos da empresa indicam que reembolsos seguem o previsto no contrato assinado entre as partes, sem detalhamento público adicional. Em contratos realizados à distância, o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir em até 7 dias corridos e receber reembolso integral.
Reclamações públicas mostram que, mesmo quando aceitas multas proporcionais, clientes nem sempre obtêm confirmação ou comprovante de reembolso de forma rápida. Não há menção pública específica a uma política automática de reembolso ou a um prazo padronizado além do que consta no contrato.
Planos e preços Odonto Excellence
| Plano / Item | Preço (BRL) |
|---|---|
| Planos odontológicos (dados públicos não disponíveis) | Varies |
| Investimento de franquia (referência) | R$230.000 |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor que contrata à distância tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias corridos a contar da contratação, sem multa e com reembolso dos valores pagos (art. 49). A exigência de presença física para efetivar cancelamento ou a dilação injustificada desse prazo configura prática abusiva.
Além disso, cancelamentos devem ser formalizados com número de protocolo e comprovantes de quitação quando houver pagamento, em respeito aos princípios de transparência e boa-fé objetiva (artigos 6º, 39 e 51 do CDC). Em caso de dificuldade, o consumidor pode procurar o PROCON municipal/estadual, a Justiça e registrar reclamação em plataformas públicas.
Experiência de clientes
Há relatos variados: alguns consumidores relatam solução rápida e voltariam a contratar, mas muitas reclamações públicas destacam dificuldade para cancelar dentro do prazo legal, comunicação lenta ou ausente, exigência de presença física e falta de confirmação formal. Casos específicos apontam cobrança de multas (ex.: ~R$500) e demora no envio de boletos, comprovantes e protocolos.
Em plataformas de reclamação, a empresa apresenta taxa de resposta inferior a 50%, reputação indicada como “não recomendada” por alguns usuários e tempo médio de resposta de 2 a 3 dias, segundo registros públicos.
Documentos e informações necessários
- Nome completo, CPF e dados de contato (e-mail e telefone)
- Número do contrato, ID do paciente ou outra identificação do cadastro
- Unidade ou clínica onde contratou o serviço
- Cópia de documento de identidade (RG ou CNH)
- Comprovantes de pagamento (boletos, recibos, extratos)
- Cópia da comunicação enviada (e-mail, print de WhatsApp) e solicitação de cancelamento
- Dados bancários para eventual reembolso (se aplicável)
Erros comuns
Um erro frequente é não solicitar e guardar o número de protocolo ao pedir o cancelamento; sem o protocolo, provar a solicitação fica mais difícil. Outro equívoco é esperar apenas contato verbal - sempre exija confirmação por escrito. Clientes também perdem o direito de arrependimento por não agir dentro do prazo de 7 dias em contratações à distância.
Exemplos práticos: aceitar orientações orais de que “o cancelamento foi feito” sem comprovação, aguardar cobranças sem contestá-las imediatamente e não registrar reclamação formal quando a empresa demora em responder - tudo isso pode prejudicar a defesa do consumidor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E-mail (contato@odontoexcellence.com.br) | Depende do contrato; possível reembolso se aplicável ou se no prazo legal | Média - exige documentação e insistência para obter confirmação por escrito |
| Telefone / WhatsApp (canal geral) | Depende do contrato; mesma regra de reembolso | Média a alta - relatos de atrasos e necessidade de follow‑up |
| Presencial / na clínica | Depende do contrato; pode haver cobrança proporcional, exceto no direito de arrependimento | Alta em casos relatados - há registros de exigência de presença física indevida |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde toda a documentação e monitorize extratos bancários e faturas para confirmar que não houve cobranças indevidas. Se não receber confirmação escrita ou houver cobrança após o pedido, registre reclamação em plataformas públicas como Reclame Aqui e procure o PROCON local.
Consulte os Termos publicados pela empresa em seu site oficial para verificar cláusulas específicas: franquiaodontoexcellence.com.br/termos. Se necessário, documente tudo e considere auxílio jurídico para proteger seus direitos.
Endereço
Avenida Mateo Bei, 1922, São Mateus, São Paulo, SP, 03949-100, Brasil