Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Odonto Excellence.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Odonto Excellence: Guia Completo
O que é Odonto Excellence
Odonto Excellence é uma rede de serviços odontológicos e franqueadora que oferece planos e tratamentos odontológicos no Brasil, além de informações institucionais e termos contratuais em seu site oficial. Parte das informações públicas disponíveis referem-se também ao modelo de franquia da marca.
Como cancelar Odonto Excellence
- Verifique seu contrato para prazos, cláusulas de rescisão e penalidades aplicáveis.
- Reúna seus dados: nome completo, CPF, número do contrato ou ID do paciente (se houver), unidade/clínica e motivo do cancelamento.
- Envie um pedido de cancelamento por e-mail para contato@odontoexcellence.com.br com todos os dados e solicite confirmação por escrito e número de protocolo.
- Se preferir, tente contato telefônico/WhatsApp com a unidade ou canal geral para registrar o pedido e pedir o mesmo protocolo; confirme o procedimento necessário para cobrança ou quitação.
- Se a contratação for à distância e estiver dentro do prazo legal, informe expressamente que está exercendo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias) e peça reembolso imediato.
- Guarde cópias de todos os e-mails, mensagens e protocolos; se houver cobrança indevida ou demora injustificada, registre reclamação em plataformas de atendimento ao consumidor e/ou junto ao PROCON.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, a expectativa razoável é o encerramento da prestação do serviço e a suspensão de cobranças futuras, conforme as cláusulas contratuais. Contratos podem prever cobrança proporcional ou multa contratual quando a rescisão não ocorre dentro de hipóteses previstas; entretanto, na contratação à distância o direito de desistência de 7 dias do CDC deve ser respeitado sem multa.
Relatos de clientes apontam atrasos na confirmação formal do cancelamento, exigência de presença física e falhas na comunicação (por exemplo, demora no envio de boleto, comprovante e número de protocolo). Por isso é crucial exigir confirmação por escrito e comprovante de quitação, quando aplicável.
Vou receber reembolso?
Os Termos da empresa indicam que reembolsos seguem o previsto no contrato assinado entre as partes, sem detalhamento público adicional. Em contratos realizados à distância, o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir em até 7 dias corridos e receber reembolso integral.
Reclamações públicas mostram que, mesmo quando aceitas multas proporcionais, clientes nem sempre obtêm confirmação ou comprovante de reembolso de forma rápida. Não há menção pública específica a uma política automática de reembolso ou a um prazo padronizado além do que consta no contrato.
Planos e preços Odonto Excellence
| Plano / Item | Preço (BRL) |
|---|---|
| Planos odontológicos (dados públicos não disponíveis) | Varies |
| Investimento de franquia (referência) | R$230.000 |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor que contrata à distância tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias corridos a contar da contratação, sem multa e com reembolso dos valores pagos (art. 49). A exigência de presença física para efetivar cancelamento ou a dilação injustificada desse prazo configura prática abusiva.
Além disso, cancelamentos devem ser formalizados com número de protocolo e comprovantes de quitação quando houver pagamento, em respeito aos princípios de transparência e boa-fé objetiva (artigos 6º, 39 e 51 do CDC). Em caso de dificuldade, o consumidor pode procurar o PROCON municipal/estadual, a Justiça e registrar reclamação em plataformas públicas.
Experiência de clientes
Há relatos variados: alguns consumidores relatam solução rápida e voltariam a contratar, mas muitas reclamações públicas destacam dificuldade para cancelar dentro do prazo legal, comunicação lenta ou ausente, exigência de presença física e falta de confirmação formal. Casos específicos apontam cobrança de multas (ex.: ~R$500) e demora no envio de boletos, comprovantes e protocolos.
Em plataformas de reclamação, a empresa apresenta taxa de resposta inferior a 50%, reputação indicada como “não recomendada” por alguns usuários e tempo médio de resposta de 2 a 3 dias, segundo registros públicos.
Documentos e informações necessários
- Nome completo, CPF e dados de contato (e-mail e telefone)
- Número do contrato, ID do paciente ou outra identificação do cadastro
- Unidade ou clínica onde contratou o serviço
- Cópia de documento de identidade (RG ou CNH)
- Comprovantes de pagamento (boletos, recibos, extratos)
- Cópia da comunicação enviada (e-mail, print de WhatsApp) e solicitação de cancelamento
- Dados bancários para eventual reembolso (se aplicável)
Erros comuns
Um erro frequente é não solicitar e guardar o número de protocolo ao pedir o cancelamento; sem o protocolo, provar a solicitação fica mais difícil. Outro equívoco é esperar apenas contato verbal - sempre exija confirmação por escrito. Clientes também perdem o direito de arrependimento por não agir dentro do prazo de 7 dias em contratações à distância.
Exemplos práticos: aceitar orientações orais de que “o cancelamento foi feito” sem comprovação, aguardar cobranças sem contestá-las imediatamente e não registrar reclamação formal quando a empresa demora em responder - tudo isso pode prejudicar a defesa do consumidor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E-mail (contato@odontoexcellence.com.br) | Depende do contrato; possível reembolso se aplicável ou se no prazo legal | Média - exige documentação e insistência para obter confirmação por escrito |
| Telefone / WhatsApp (canal geral) | Depende do contrato; mesma regra de reembolso | Média a alta - relatos de atrasos e necessidade de follow‑up |
| Presencial / na clínica | Depende do contrato; pode haver cobrança proporcional, exceto no direito de arrependimento | Alta em casos relatados - há registros de exigência de presença física indevida |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde toda a documentação e monitorize extratos bancários e faturas para confirmar que não houve cobranças indevidas. Se não receber confirmação escrita ou houver cobrança após o pedido, registre reclamação em plataformas públicas como Reclame Aqui e procure o PROCON local.
Consulte os Termos publicados pela empresa em seu site oficial para verificar cláusulas específicas: franquiaodontoexcellence.com.br/termos. Se necessário, documente tudo e considere auxílio jurídico para proteger seus direitos.
Endereço
Avenida Mateo Bei, 1922, São Mateus, São Paulo, SP, 03949-100, Brasil