Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Plena Saúde.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Plena Saúde: Guia Completo
O que é Plena Saúde
Plena Saúde é uma operadora de planos de saúde que oferece modalidades individuais, familiares e coletivos (PME), com opções com e sem coparticipação e variação de rede. Os planos variam por faixa etária, cobertura e valores mensais conforme a modalidade contratada.
Como cancelar Plena Saúde
O cancelamento pode ser feito por diferentes canais (app/site, telefone/WhatsApp/e‑mail ou atendimento presencial). Relatos de consumidores apontam que, embora existam canais digitais, nem sempre o processo é bem-sucedido à primeira tentativa - por isso é importante registrar protocolos e acompanhar a confirmação formal do cancelamento.
- Passo 1: Reúna documentos (RG, CPF, número do contrato/carteirinha, comprovante de pagamento se for o caso e documento dos dependentes, se aplicável).
- Passo 2: Tente cancelar pelo app ou site e salve tela/print do protocolo ou mensagem de confirmação. Se não confirmar, passe ao contato telefônico ou por e‑mail.
- Passo 3: Se ligar, anote data/hora, nome do atendente e número do protocolo. Se via WhatsApp/e‑mail, guarde o histórico da conversa e confirme solicitação por escrito.
- Passo 4: Se houver dependentes, informe claramente se pretende cancelar apenas o titular ou alterar titularidade; peça confirmação escrita da situação dos dependentes.
- Passo 5: Se não houver confirmação em prazo razoável ou se forem emitidos boletos indevidos, abra reclamação formal (ouvidoria, Reclame Aqui) e, se necessário, registre reclamação em órgãos como Procon e a ANS.
- Passo 6: Caso tenha eliminado cobranças indevidas, solicite documento comprovando o estorno/ajuste ou agendamento do reembolso.
O que acontece quando você cancela
Ao confirmar o cancelamento, a cobertura do plano é encerrada conforme as regras contratuais e a comunicação entre as partes. Para planos individuais e familiares, o acesso à rede credenciada se encerra a partir da data informada pela operadora; em casos de dúvidas, solicite data exata de término por escrito.
Se houver dependentes, o vínculo deles deve ser tratado explicitamente na solicitação - é possível manter dependente ativo em alguns casos, mas peça a confirmação por escrito. Além disso, guarde todos os comprovantes e protocolos: eles serão essenciais em caso de cobranças indevidas ou disputa sobre prazos.
Vou receber reembolso?
Sim, dependendo do caso. A ANS determina que o reembolso de procedimentos realizados fora da rede credenciada, quando não houver opção de atendimento na rede, deve ser pago em até 30 dias após a solicitação. Para valores cobrados indevidamente após o cancelamento ou taxas pagas antecipadamente, o reembolso deve ser solicitado formalmente e pode ser sujeito a análise.
Há relatos de consumidores com reembolsos atrasados ou realizados apenas após reclamação formal. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado pela operadora, registre reclamação junto à própria empresa, à ANS e, se preciso, ao Procon; guarde protocolos e comprovantes de pagamento para acelerar a devolução.
Planos e preços Plena Saúde
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Plano Essencial (individual/familiar) | R$225,00 a R$1.010,00 | Mensal | Faixas etárias variam (00 - 18 até 59+), sem especificar coparticipação |
| Plano Executivo (PME, coletivo empresarial) | A partir de R$191,63 | Mensal | Plano coletivo empresarial PME, sem cobrança adicional |
| Confort 300 QC (coparticipação, individual/familiar) | R$169,00 a R$499,00 | Mensal | Faixas etárias variam, com coparticipação |
| Confort 300 QP (coparticipação, individual/familiar) | R$232,28 a R$648,50 | Mensal | Coparticipação, rede própria ampliada |
| Confort 500 QC (coparticipação, individual/familiar) | R$288,63 a R$1.183,17 | Mensal | Faixas etárias variam, com coparticipação |
| Confort 500 QP (coparticipação, individual/familiar) | R$461,80 a R$1.326,38 | Mensal | Coparticipação, opção ampla rede |
| Confort 500 RP (sem coparticipação, individual/familiar) | R$169,00 a R$599,00 | Mensal | Faixas etárias variam, sem coparticipação, rede própria |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direito ao reembolso de procedimentos com prestadores fora da rede credenciada quando não exista opção de atendimento disponível na rede da operadora, com pagamento em até 30 dias após a solicitação, nos termos da ANS. Para mais informações, consulte a página da ANS sobre reembolso: ANS - Reembolso.
Além disso, cobranças abusivas - como multa automática ou exigência de aviso prévio indevido em cancelamentos de planos de saúde individuais ou coletivos - têm entendimento judicial desfavorável à operadora em vários casos. Em situações de conflito, procure registrar reclamação formal e, se necessário, recorrer ao Procon, à ANS ou ao Judiciário.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: estatísticas públicas apontam que a empresa responde a grande parte das reclamações e resolve um percentual considerável; em muitos casos a questão é solucionada e o consumidor recebe estorno ou manutenção de dependente conforme solicitado. Veja a resposta da empresa em plataformas de reclamação como o Reclame Aqui: Plena Saúde no Reclame Aqui.
Por outro lado, muitos consumidores relatam dificuldades práticas: esperas longas no telefone, atendimentos automaticamente encerrados, erros no app/site que impedem o cancelamento e cobranças indevidas após pedido de cancelamento, o que exige persistência e documentação por parte do usuário.
Documentos e informações necessários
- RG e CPF do titular (ou documento oficial com foto)
- Número do contrato, carteirinha ou CPF vinculado ao plano
- Comprovante de residência (se solicitado)
- Comprovantes de pagamento/boletos relacionados a cobranças contestadas
- Documentos dos dependentes (se for manter ou transferir dependentes)
- Procuração, se for representação por terceiros
- Registros de comunicação: prints, e‑mails, números de protocolos e gravações (quando disponíveis)
Erros comuns
Os erros mais comuns são não guardar comprovantes e protocolos, depender apenas de cancelamento feito pelo app sem confirmação escrita, pagar boletos emitidos após o pedido sem contestá‑los imediatamente e não verificar a situação dos dependentes. Exemplos: cancelar pelo aplicativo e não receber confirmação escrita, receber boletos antigos meses depois, ou não solicitar por escrito a manutenção de um dependente - tudo isso dificulta a resolução.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App/web (usuário) | Reembolso possível, mas relatos de atrasos; siga a regra da ANS para casos elegíveis | Alto (erros e falta de confirmação relatados) |
| Telefone / WhatsApp / E-mail (usuário) | Reembolso sujeito à análise; peça protocolo para agilizar | Médio a Alto (longas esperas e encerramento de chamadas relatados) |
| Web ou site oficial (usuário) | Idem; possibilidade de erro no sistema - confirme por atendimento | Médio (sistema pode indicar erro; atendimento posterior necessário) |
| Titular com dependentes (solicitação específica) | Reembolso/ajustes aplicáveis conforme caso; peça confirmação por escrito sobre dependentes | Médio (é possível, mas exige confirmação formal) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique: 1) se recebeu confirmação por escrito com data fim da cobertura; 2) se há boletos futuros e, em caso afirmativo, conteste imediatamente; 3) se tem direito a reembolso de valores pagos indevidamente. Para reembolso e reclamações administrativas, consulte a ANS: ANS - Reembolso, e registre reclamação pública em plataformas como o Reclame Aqui: Plena Saúde no Reclame Aqui. Se houver cobranças indevidas no cartão ou boleto, conteste junto ao banco e guarde toda a documentação para eventual ação administrativa ou judicial.
Endereço
Para solicitações presenciais do contrato individual ou familiar, endereço informado pela empresa: Av. Raimundo Pereira de Magalhães, nº 12.575 - Parada de Taipas - Pirituba - São Paulo - CEP 02989‑095.