Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Prevent Senior
Av. Brigadeiro Luís Antônio, 3521, 15º Andar
01401-001 São Paulo
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Prevent Senior service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Cancelar Prevent Senior: Guia Completo
O que é Prevent Senior
O que é a Prevent Senior
A Prevent Senior é uma operadora de planos de saúde com forte atuação em atendimento a idosos e cobertura em várias cidades do estado de São Paulo. Oferece produtos ambulatoriais e hospitalares (com diferentes faixas etárias e tipos de acomodação) e possui canais digitais e centrais de atendimento para clientes pessoa física e jurídica.
Como cancelar a Prevent Senior
- Tente formalizar o pedido pelo aplicativo da Prevent Senior - a empresa informa que o cancelamento pode ser solicitado por ali; guarde telas e protocolos.
- Se não for possível pelo app, contate a Central (telefone/WhatsApp) e anote data, hora e número de protocolo; registre gravações quando permitido e peça confirmação por escrito.
- Para contratos coletivos (CNPJ), providencie carta assinada pelo representante legal e envie ao e‑mail indicado pela operadora; mantenha comprovante de envio e resposta.
- Se o cancelamento não for reconhecido ou houver cobrança indevida, registre reclamação em plataformas públicas (por exemplo, ReclameAqui) e junto à ANS.
O que acontece quando você cancela
Segundo orientações de órgãos de defesa do consumidor e da ANS, após a solicitação formal de cancelamento o consumidor deixa de ter obrigações contratuais, mas a operadora pode cobrar por serviços efetivamente prestados após a data do pedido. Em muitas reclamações, consumidores relatam que o pedido foi registrado no sistema do aplicativo ou central, mas que o cancelamento não foi efetivado na prática, gerando cobranças posteriores.
Também é importante verificar a situação para portabilidade (quando aplicável) e solicitar documento ou carta de cancelamento que comprove a data efetiva do término do contrato.
Vou receber reembolso?
Alguns consumidores que cancelaram pelo app receberam indicação de reembolso proporcional pelos dias não utilizados; porém há relatos frequentes de atrasos, transferência sem comprovação e estornos só realizados após reclamações formais em plataformas como ReclameAqui ou junto à ANS. Em vários casos o estorno ocorreu somente após mais de um mês e depois de o consumidor registrar queixa. Por isso, ao solicitar cancelamento peça imediatamente a previsão de estorno, dados do crédito, protocolo e comprovante de estorno quando efetuado.
Prevent Senior - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Prevent Senior 0525 - Enfermaria (Até 43 anos) | R$ 883,53 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Apartamento (Até 43 anos) | R$ 1.055,50 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Enfermaria (44 a 58 anos) | R$ 1.162,60 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Apartamento (44 a 58 anos) | R$ 1.389,60 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Enfermaria (59 anos ou +) | R$ 1.529,75 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Apartamento (59 anos ou +) | R$ 1.828,43 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
Valores da tabela Prevent Senior 0525 atualizada em 01/06/2025, válidos para contratação até 31/10/2025 e sujeitos a alterações. Recomenda‑se obter cotação personalizada no ato da contratação.
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com orientações de entidades como o Idec e a ANS, o consumidor tem direito ao cancelamento imediato do contrato por meio de canais telefônicos ou pela internet; após a solicitação, as obrigações se encerram, salvo por cobranças relacionadas a serviços efetivamente prestados após a data do pedido. Consumidores com tempo mínimo de contrato podem ter direito à portabilidade sem cumprimento de novas carências (regra geral: a partir de 2 anos no plano, com exceções a 3 anos em casos específicos).
Se houver problema na efetivação do cancelamento ou em reembolsos, o consumidor pode registrar reclamação na ANS via formulário online ou Disque ANS, gerando NIP; a agência pode aplicar sanções à operadora. Também é recomendável registrar reclamação em plataformas públicas para documentar o histórico de tentativas de resolução.
Guia do Idec: idec.org.br - direitos e opções. Página de atendimento da ANS: ANS - Consumidor.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas registradas: em determinado período a nota média nos últimos 6 meses foi 7,9/10, com 77% dos consumidores indicando que voltariam a contratar; a empresa respondeu quase 100% das reclamações e resolveu mais de 80% delas, com tempo médio de resposta de cerca de 3 dias. Por outro lado, há relatos frequentes de dificuldades operacionais: demora para marcar consultas e exames, atendimento considerado insatisfatório por parte de alguns usuários, especialmente idosos, além de relatos recorrentes sobre problemas no processo de cancelamento e atrasos nos reembolsos.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (RG/CPF) do titular e número do contrato ou cartão do plano;
- Comprovante de residência e comprovantes de pagamento (boletos, débito automático) recentes;
- Prints/telas do app com o pedido de cancelamento, e‑mails trocados, protocolos de atendimento e gravações quando houver;
- Dados bancários para estorno (agência, conta, CPF/CNPJ) e comprovante de conta;
- Para contratos coletivos (CNPJ): carta assinada pelo representante legal, procuração quando aplicável e CNPJ da empresa.
Erros comuns
Um erro recorrente é confiar no pedido único sem guardar comprovantes: muitos consumidores não salvaram telas do app ou não anotaram protocolo e depois não conseguiram comprovar a solicitação. Outro problema é esperar passivamente quando há cobrança após o pedido; se o cancelamento não aparece no sistema, é necessário insistir e registrar reclamações formais. Também há casos em que clientes não informaram ou não forneceram dados bancários corretos para estorno, o que atrasa o reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Aplicativo (app) | Pode indicar reembolso proporcional, mas há relatos de atraso ou de estorno não realizado | Alto - consumidores relatam instabilidade e cancelamentos não efetivados |
| Central (telefone/WhatsApp/site) | Deveria ser imediato; reembolso segue as mesmas regras contratuais | Alto - muitos relatos de chamadas não atendidas e ausência de protocolo |
| Carta/e‑mail (contratos coletivos CNPJ) | Formalização por escrito facilita comprovação e comprovação de eventual estorno | Moderado - mais formal, mas requer controle e confirmação de recebimento |
Após o cancelamento
Depois de solicitar o cancelamento, confira se recebeu documento ou e‑mail que confirme a data de término. Acompanhe sua conta bancária para verificar qualquer estorno e solicite comprovante da operadora quando o crédito for efetuado. Se houver demora ou cobrança indevida, registre reclamação na ANS e em canais públicos como o ReclameAqui, além de procurar orientação do Idec. Mantenha todos os protocolos e comprovantes: eles serão essenciais caso seja necessário acionar órgãos reguladores ou defesa do consumidor.
Endereço
Av. Brigadeiro Luís Antônio, 3521, 15º Andar - Paraíso - São Paulo, SP, 01401‑001, Brasil