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Cancelar PREVENT SENIOR
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Prevent Senior.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Prevent Senior: Guia Completo
O que é Prevent Senior
O que é a Prevent Senior
A Prevent Senior é uma operadora de planos de saúde com forte atuação em atendimento a idosos e cobertura em várias cidades do estado de São Paulo. Oferece produtos ambulatoriais e hospitalares (com diferentes faixas etárias e tipos de acomodação) e possui canais digitais e centrais de atendimento para clientes pessoa física e jurídica.
Como cancelar a Prevent Senior
- Tente formalizar o pedido pelo aplicativo da Prevent Senior - a empresa informa que o cancelamento pode ser solicitado por ali; guarde telas e protocolos.
- Se não for possível pelo app, contate a Central (telefone/WhatsApp) e anote data, hora e número de protocolo; registre gravações quando permitido e peça confirmação por escrito.
- Para contratos coletivos (CNPJ), providencie carta assinada pelo representante legal e envie ao e‑mail indicado pela operadora; mantenha comprovante de envio e resposta.
- Se o cancelamento não for reconhecido ou houver cobrança indevida, registre reclamação em plataformas públicas (por exemplo, ReclameAqui) e junto à ANS.
O que acontece quando você cancela
Segundo orientações de órgãos de defesa do consumidor e da ANS, após a solicitação formal de cancelamento o consumidor deixa de ter obrigações contratuais, mas a operadora pode cobrar por serviços efetivamente prestados após a data do pedido. Em muitas reclamações, consumidores relatam que o pedido foi registrado no sistema do aplicativo ou central, mas que o cancelamento não foi efetivado na prática, gerando cobranças posteriores.
Também é importante verificar a situação para portabilidade (quando aplicável) e solicitar documento ou carta de cancelamento que comprove a data efetiva do término do contrato.
Vou receber reembolso?
Alguns consumidores que cancelaram pelo app receberam indicação de reembolso proporcional pelos dias não utilizados; porém há relatos frequentes de atrasos, transferência sem comprovação e estornos só realizados após reclamações formais em plataformas como ReclameAqui ou junto à ANS. Em vários casos o estorno ocorreu somente após mais de um mês e depois de o consumidor registrar queixa. Por isso, ao solicitar cancelamento peça imediatamente a previsão de estorno, dados do crédito, protocolo e comprovante de estorno quando efetuado.
Prevent Senior - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Prevent Senior 0525 - Enfermaria (Até 43 anos) | R$ 883,53 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Apartamento (Até 43 anos) | R$ 1.055,50 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Enfermaria (44 a 58 anos) | R$ 1.162,60 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Apartamento (44 a 58 anos) | R$ 1.389,60 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Enfermaria (59 anos ou +) | R$ 1.529,75 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
| Prevent Senior 0525 - Apartamento (59 anos ou +) | R$ 1.828,43 | Mensal | Ambulatorial e Hospitalar sem Obstetrícia, cobertura SP (tabela atualizada 01/06/2025) |
Valores da tabela Prevent Senior 0525 atualizada em 01/06/2025, válidos para contratação até 31/10/2025 e sujeitos a alterações. Recomenda‑se obter cotação personalizada no ato da contratação.
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com orientações de entidades como o Idec e a ANS, o consumidor tem direito ao cancelamento imediato do contrato por meio de canais telefônicos ou pela internet; após a solicitação, as obrigações se encerram, salvo por cobranças relacionadas a serviços efetivamente prestados após a data do pedido. Consumidores com tempo mínimo de contrato podem ter direito à portabilidade sem cumprimento de novas carências (regra geral: a partir de 2 anos no plano, com exceções a 3 anos em casos específicos).
Se houver problema na efetivação do cancelamento ou em reembolsos, o consumidor pode registrar reclamação na ANS via formulário online ou Disque ANS, gerando NIP; a agência pode aplicar sanções à operadora. Também é recomendável registrar reclamação em plataformas públicas para documentar o histórico de tentativas de resolução.
Guia do Idec: idec.org.br - direitos e opções. Página de atendimento da ANS: ANS - Consumidor.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas registradas: em determinado período a nota média nos últimos 6 meses foi 7,9/10, com 77% dos consumidores indicando que voltariam a contratar; a empresa respondeu quase 100% das reclamações e resolveu mais de 80% delas, com tempo médio de resposta de cerca de 3 dias. Por outro lado, há relatos frequentes de dificuldades operacionais: demora para marcar consultas e exames, atendimento considerado insatisfatório por parte de alguns usuários, especialmente idosos, além de relatos recorrentes sobre problemas no processo de cancelamento e atrasos nos reembolsos.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (RG/CPF) do titular e número do contrato ou cartão do plano;
- Comprovante de residência e comprovantes de pagamento (boletos, débito automático) recentes;
- Prints/telas do app com o pedido de cancelamento, e‑mails trocados, protocolos de atendimento e gravações quando houver;
- Dados bancários para estorno (agência, conta, CPF/CNPJ) e comprovante de conta;
- Para contratos coletivos (CNPJ): carta assinada pelo representante legal, procuração quando aplicável e CNPJ da empresa.
Erros comuns
Um erro recorrente é confiar no pedido único sem guardar comprovantes: muitos consumidores não salvaram telas do app ou não anotaram protocolo e depois não conseguiram comprovar a solicitação. Outro problema é esperar passivamente quando há cobrança após o pedido; se o cancelamento não aparece no sistema, é necessário insistir e registrar reclamações formais. Também há casos em que clientes não informaram ou não forneceram dados bancários corretos para estorno, o que atrasa o reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Aplicativo (app) | Pode indicar reembolso proporcional, mas há relatos de atraso ou de estorno não realizado | Alto - consumidores relatam instabilidade e cancelamentos não efetivados |
| Central (telefone/WhatsApp/site) | Deveria ser imediato; reembolso segue as mesmas regras contratuais | Alto - muitos relatos de chamadas não atendidas e ausência de protocolo |
| Carta/e‑mail (contratos coletivos CNPJ) | Formalização por escrito facilita comprovação e comprovação de eventual estorno | Moderado - mais formal, mas requer controle e confirmação de recebimento |
Após o cancelamento
Depois de solicitar o cancelamento, confira se recebeu documento ou e‑mail que confirme a data de término. Acompanhe sua conta bancária para verificar qualquer estorno e solicite comprovante da operadora quando o crédito for efetuado. Se houver demora ou cobrança indevida, registre reclamação na ANS e em canais públicos como o ReclameAqui, além de procurar orientação do Idec. Mantenha todos os protocolos e comprovantes: eles serão essenciais caso seja necessário acionar órgãos reguladores ou defesa do consumidor.
Endereço
Av. Brigadeiro Luís Antônio, 3521, 15º Andar - Paraíso - São Paulo, SP, 01401‑001, Brasil