Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Redfox.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Redfox: Guia Completo
O que é Redfox
O que é a Redfox
A Redfox opera em diferentes frentes: um e‑commerce de produtos personalizados (RedFox IMV), serviços de internet fibra/TV (RedFox Internet) e ofertas de rastreamento veicular e IPTV. Cada operação tem políticas próprias de contrato, cancelamento e devolução, portanto o procedimento pode variar conforme o serviço contratado.
Como cancelar o Redfox
- Escolha o canal adequado ao serviço: para RedFox IMV procure o e‑mail ou WhatsApp indicados na loja/site; para RedFox Internet o cancelamento costuma exigir contato telefônico via URA (opção 1) e só pode ser feito pelo titular da conta.
- Por telefone: ligue para (11) 2484‑2656 (Guarulhos) e siga a URA ou solicite atendimento humano; peça protocolo de atendimento ou número de protocolo.
- Por e‑mail/WhatsApp: envie identificação (nome completo e CPF), número do contrato/assinatura, motivo do cancelamento e solicite confirmação por escrito com prazo para conclusão.
- Por correio: se preferir, envie carta registrada para o endereço da empresa indicando seus dados, número do contrato e pedido de cancelamento - guarde o comprovante de envio.
- Se disponível, tente também pela área do cliente/conta online e guarde captura de tela da solicitação.
O que acontece quando você cancelar
Ao solicitar o cancelamento, o acesso aos serviços pode ser encerrado conforme o tipo de produto: serviços de internet/TV deixam de ser fornecidos, assinaturas e renovações automáticas são interrompidas e você deve receber confirmação por escrito. Para planos com equipamento, normalmente há obrigação de devolver o equipamento conforme instruções da empresa; falta de devolução pode gerar cobranças.
No caso de inadimplência a RedFox Internet já reporta processos automáticos: suspensão parcial após ~15 dias, suspensão total em ~30 dias e possível rescisão automática - porém o cancelamento formal do contrato pode ainda exigir uma solicitação ativa do titular.
Vou receber reembolso?
Depende do serviço. Para compras no RedFox IMV (e‑commerce), há política de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com opção de reembolso total, cupom ou troca, conforme informado pelo próprio canal de vendas.
Para RedFox Internet não há política generalizada de reembolso: cancelamentos dentro do período de fidelidade podem gerar multa proporcional ao benefício recebido e a empresa frequentemente não menciona direito automático a reembolso. Em casos de compra a distância (e‑commerce) o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor pode se aplicar - veja seção de direitos.
Redfox planos e preços
| Plano | Preço | Período | Funcionalidades |
|---|---|---|---|
| Rastreamento Veicular - Moto | R$19,90/mês | Mensal | Rastreamento por celular, alerta antifurto, monitoramento 24h. Equipamento acoplado; valor do equipamento R$99,90 pago separadamente. |
| Rastreamento Veicular - Carro Popular | R$39,90/mês | Mensal | Mesmas funcionalidades do plano para moto, adaptado para carro popular. |
| Rastreamento Veicular - Carro Utilitário/SUV | R$49,90/mês | Mensal | Mesmas funcionalidades, adaptadas para carro utilitário ou SUV. |
| Rastreamento Veicular - Caminhão, Trator, Picapes | R$49,90/mês | Mensal | Cobertura para veículos maiores, mesmas funcionalidades básicas. |
| Proteção Veicular (com rastreamento + garantia FIPE) | A partir de R$99,00/mês | Mensal | Inclui rastreamento + garantia em caso de roubo/furto (até 100% FIPE). Equipamento R$99,90 separado. |
| IPTV - Plano Mensal | R$30,00/mês | Mensal | 1 tela, +100.000 conteúdos, HD/SD/FHD, acesso via smartphone/computador. |
| IPTV - Plano Trimestral | R$85,00 a cada 3 meses | Trimestral | Mesmo conteúdo do plano mensal, com validade de 3 meses. |
| IPTV - Plano Semestral | R$160,00 a cada 6 meses | Semestral | Mesmo conteúdo, validade de 6 meses. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, no Art. 49, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento (internet, telefone, catálogo): o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem multa e com reembolso integral. Reclamações apontam que a Redfox em alguns casos cobrou multas mesmo diante de cancelamentos dentro desse prazo; nesses casos recomenda‑se reunir provas e procurar órgãos de defesa do consumidor.
Se a empresa se recusar a cumprir o CDC ou houver cobrança indevida, procure o Procon local, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e, se necessário, leve o caso ao Juizado Especial Cível ou ao Ministério Público.
Experiência de outros clientes
Há relatos positivos de cancelamentos concluídos com sucesso e atendimento técnico prestado. Contudo, várias reclamações públicas descrevem dificuldades: chamadas que caem, SAC sem atendimento consistente, cobrança de multas mesmo sem contrato formalizado e cobranças indevidas após devolução de equipamentos, incluindo negativação do nome do consumidor. Esses relatos indicam variação na qualidade do processo conforme o canal, local e situação contratual.
Documentos necessários (checklist)
- Documento do titular (RG e CPF) ou comprovante de representação (procuração) se solicitado;
- Número do contrato/assinatura, nota fiscal ou comprovante de compra/instalação;
- Comprovantes de pagamento ou extratos bancários relacionados à cobrança;
- Protocolos de atendimento anteriores, mensagens de WhatsApp/e‑mail e fotos/recibos de devolução de equipamentos;
- Comprovante de envio (se usar carta registrada) ou captura de tela da solicitação pela área do cliente.
Erros comuns
Clientes frequentemente cometem equívocos que atrasam ou complicam o cancelamento: 1) tentar cancelar por quem não é titular sem procuração, 2) não guardar protocolo ou confirmação escrita do pedido, 3) não devolver equipamentos conforme instrução (gerando cobranças posteriores), 4) perder o prazo de 7 dias para arrependimento em compras a distância ou 5) usar apenas contato telefônico sem obter comprovante. Exemplos: cancelar dentro do prazo de 7 dias e aceitar apenas orientação verbal - sem pedido documentado - pode resultar em cobranças indevidas.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (URA / SAC) | IMV: possível; Internet: geralmente não (depende do contrato) | Moderada a alta (há relatos de chamadas caindo e dificuldade de atendimento) |
| E‑mail / WhatsApp | IMV: política clara de 7 dias; Internet: varia, geralmente sem reembolso | Moderada (bom para ter prova escrita, mas resposta pode demorar) |
| Correio (carta registrada) | Depende do serviço - prova de envio é útil | Baixa velocidade, mas oferece prova formal |
| Área do cliente (online, se disponível) | Depende da política do serviço contratado | Variável (quando funciona é rápido; nem todos os contratos permitem) |
Depois do cancelamento
Guarde toda a documentação: protocolos, e‑mails, comprovantes de devolução e extratos. Se houver cobrança indevida ou negativações após devolução, abra reclamação no Procon e registre no Reclame Aqui com detalhes e provas. Para orientações locais procure o Procon do seu estado - por exemplo, Procon-SP. Se precisar, considere ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas) com as provas reunidas.
Endereço
Rua Muribeca, 262, Jardim Monte Alegre, Guarulhos - SP, 07273‑330, Brasil