Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Santa Helena.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Santa Helena: Guia Completo
O que é Santa Helena
A Santa Helena é um grupo que atua em segmentos como alimentos e saúde no Brasil. No âmbito de saúde, a marca Santa Helena Saúde oferece planos individuais e coletivos, com produtos que podem incluir coparticipação, diferentes faixas etárias e opções empresariais.
As informações deste guia concentram-se em procedimentos de cancelamento do plano de saúde e políticas de reembolso relacionadas a produtos como vouchers de ingresso do Parque Santa Helena, com base em fontes públicas da operadora e termos de serviço.
Como cancelar Santa Helena
- Via portal web (preferencial): acesse a Área do Gestor no portal corporativo com login do titular/gestor e solicite exclusão de dependente ou cancelamento de vínculo. Siga os passos do sistema até a confirmação.
- Se não conseguir acesso ao portal: prepare carta assinada pelo titular mencionando o pedido de cancelamento (incluindo CPF, número do contrato e ciência sobre cobrança de aviso prévio) e anexe-a pelo formulário “Fale Conosco” no site oficial ou envie conforme orientação do SAC.
- Não tente cancelar pela App Store ou Google Play: o aplicativo Santa Helena Saúde serve apenas para gerenciamento de serviços; o cancelamento contratual deve ser formalizado pelo portal web ou canais oficiais da operadora.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o contrato pode ser encerrado respeitando cláusulas de fidelidade e aviso prévio contratuais. Durante o período de aviso e até a efetiva baixa do vínculo, o titular pode continuar sujeito à cobrança de mensalidades previstas no contrato. O acesso a serviços vinculados ao plano será suspenso conforme a data efetiva de cancelamento e regras contratuais.
A operadora deverá registrar o pedido e fornecer comprovante ou protocolo. Dados cadastrais e histórico de atendimento ficam sujeitos às políticas de retenção da empresa; em caso de dúvidas sobre vencimentos ou débitos, consulte o SAC e solicite documentação por escrito.
Vou receber reembolso?
Para planos de saúde não há previsão de reembolso automático ou direito de arrependimento específico no site da operadora; aplicam-se as regras contratuais de multa e fidelização. Se o contrato for rescindido antes dos 12 meses iniciais, a operadora prevê multa de 50% sobre as mensalidades restantes até o fim do período de fidelização. Após 12 meses, o titular pode rescindir sem justificativa, observando aviso prévio de 60 dias.
Para compras de vouchers do Parque Santa Helena aplica‑se o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): reembolso total se solicitado em até 7 dias após a compra. Se a solicitação ocorrer após esse prazo, mas antes da data da visita, pode ser aplicada taxa administrativa de 20%. Após a data da visita ou em caso de no‑show, normalmente não há reembolso. Consulte os termos específicos do Parque para procedimentos e prazos: Site Santa Helena Saúde / Parque.
Planos e preços Santa Helena
| Plano | Preço | Periodicidade | Características |
|---|---|---|---|
| PME/Empresarial (Diamante II, com coparticipação) | R$ 137,42 | Mensal | Plano para empresas (0 a 18 anos, 2 a 29 vidas), com coparticipação, enfermaria |
| Adesão/Individual (SHAM 50 PF ABC, com coparticipação) | R$ 187,72 | Mensal | Plano individual/adulto, coparticipação, enfermaria |
| Sênior 59+ (SHAM 50 PF ABC, com coparticipação) | R$ 848,40 | Mensal | Plano para maiores de 59 anos, coparticipação, enfermaria |
| Plano individual (não especificado) | a partir de R$ 293,33 | Mensal | Plano individual com 30% de coparticipação, valores iniciais |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor tem direito à informação clara sobre condições de contratação e cancelamento (CDC, art. 6º, III). Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como vouchers on‑line, é aplicável o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, com reembolso integral quando exercido em até 7 dias.
No âmbito dos planos de saúde regulados pela ANS, a Resolução Normativa nº 412/2016 (art. 16) garante ao beneficiário o direito de solicitar cancelamento do plano a qualquer tempo, sem obrigatoriedade de permanência de dois meses quando o pedido é feito diretamente pelo titular; contudo, as regras contratuais de fidelidade e multas podem ser aplicáveis conforme o contrato assinado.
Experiência de clientes
Relatos públicos indicam dificuldades práticas no processo: usuários mencionam dificuldade em localizar a opção de cancelamento no app, orientações inconsistentes por atendentes que geraram cobranças duplicadas e problemas de acesso que obrigaram envio de carta assinada. Há também relatos de cancelamento unilateral por parte da operadora sem aviso prévio e questionamentos sobre cobrança de multa indevida em determinados casos.
Esses relatos ressaltam a importância de documentar todas as solicitações (protocolos, e‑mails, comprovantes) e de exigir confirmação formal do cancelamento junto ao SAC ou Área do Gestor.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação do titular (CPF e RG) e do dependente, se aplicável.
- Número do contrato ou matrícula do plano e dados de identificação do titular (nome completo, CPF, telefone e e‑mail).
- Carta assinada pelo titular solicitando cancelamento (quando necessária), descrevendo data desejada para desligamento e ciência sobre aviso prévio/multa; incluir procuração se for feita por representante.
- Comprovantes de pagamento e correspondências anteriores com a operadora (protocolos, e‑mails, prints do portal/app).
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar pelo app ou lojas de aplicativo: o app não formaliza o encerramento contratual, e essa tentativa pode postergar o processo. Outro problema recorrente é não guardar comprovantes e protocolos de atendimento; sem esses documentos fica mais difícil contestar cobranças ou exigir reativação. Também há casos de seguir orientações verbais de atendentes sem obter confirmação por escrito, o que levou a cobranças duplicadas ou falhas no processo de cancelamento.
Evite enviar apenas mensagens informais sem anexar a carta assinada quando o portal não estiver disponível; siga as instruções oficiais e peça confirmação por escrito do recebimento e da data efetiva do cancelamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal web (Área do Gestor) | Reembolso conforme contrato; para vouchers, aplicar regras de arrependimento quando cabível | Baixa a média (procedimento direto quando o acesso funciona) |
| Carta assinada + Fale Conosco (quando portal inacessível) | Reembolso conforme contrato; possível necessidade de avaliação administrativa | Média (exige envio de documentação e espera por análise) |
| App Store / Google Play | Sem reembolso por cancelamento contratual via lojas de app; app não formaliza encerramento | Alta (não é o canal correto) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme a data efetiva e solicite documento ou protocolo que comprove a baixa do vínculo. Verifique faturas posteriores para garantir que não haja cobranças indevidas e, em caso de divergência, apresente reclamação formal ao SAC e guarde todos os registros. Se necessário, registre reclamação em plataformas de consumidor e considere contato com a ANS ou Procon local.
Para mais informações e envio de solicitações, consulte o site oficial e a página de contato: Site Santa Helena Saúde e utilize o formulário “Fale Conosco” disponível na página.
Endereço para correspondência:
Santa Helena Indústria de Alimentos S/A, Rua Paraguai, 1275 E, Anexo N.1160, Loteamento Industrial Coronel Quito Junqueira, Ribeirão Preto SP, CEP 14075‑350