Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Saúde Assim.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Saúde Assim: Guia Completo
O que é Saúde Assim
O que é a Saúde Assim
Saúde Assim é um serviço de triagem e suporte em saúde digital que oferece planos individuais e familiares com atendimento por IA e suporte humano via chat, histórico de atendimentos e relatórios. Os planos variam por faixa etária e tipo (individual, familiar) e são cobrados mensalmente conforme o plano contratado.
Como cancelar a Saúde Assim
- Se a assinatura foi feita pela App Store (iOS): abra Ajustes no iPhone, toque no seu nome > Assinaturas, localize a assinatura e cancele conforme as instruções da Apple. O cancelamento deve ser feito diretamente no Apple ID; o app ou o desenvolvedor não conseguem cancelar por você. Veja orientação genérica: guia da App Store.
- Se a assinatura foi feita pela Google Play (Android): abra a Play Store, toque no perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione a assinatura e cancele. O cancelamento é gerido pela Play Store, não pelo app. Mais informações: guia da Play Store.
- Se a assinatura foi feita diretamente no site ou por sistema de pagamento (ex.: Stripe): acesse sua conta no site/aplicativo da Saúde Assim, vá a configurações/assinaturas e cancele por lá; se não houver opção, contate o suporte pelo canal indicado no site e peça cancelamento. Exemplo de instrução para plataformas próprias: como cancelar em plataformas próprias.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento pela loja (App Store ou Google Play) ou pelo sistema próprio, sua assinatura não será renovada e não haverá cobranças futuras. No entanto, o acesso ao serviço permanece ativo até o fim do ciclo de faturamento já pago - você mantém os benefícios até essa data final. Seus dados de conta e histórico normalmente continuam disponíveis conforme as políticas de retenção do serviço; verifique as configurações da conta se desejar excluir dados definitivamente.
Vou receber reembolso?
Em geral, App Stores (Apple e Google) não concedem reembolso por simplesmente cancelar antes do término do período; o valor do ciclo atual costuma não ser reembolsável e o acesso permanece até o fim do período pago. Reembolsos são avaliados em circunstâncias específicas (erros técnicos, cobranças duplicadas, conteúdo removido), e dependem da análise da loja ou da política contratual, se a assinatura foi feita diretamente. Não há garantia automática do direito de arrependimento de 14 dias para assinaturas ativas de apps; exceções podem existir se previsto no contrato.
Planos e preços da Saúde Assim
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Saúde Brasil - Plano Individual (triagem digital) | R$ 19,90 | Mensal | Triagem digital 24h com IA e suporte humano via chat; relatórios em PDF; histórico salvo; mensagens ilimitadas |
| Saúde Brasil - Plano Familiar (até 4 pessoas) | R$ 39,90 | Mensal | Mesmos benefícios do Individual para até 4 pessoas com logins independentes |
| Assim Saúde - Plano Individual em Grupo (0 - 18 anos) | R$ 189,00 | Mensal por vida | Plano Individual / Grupo, faixa etária 0 - 18 anos (preço base), coparticipação conforme tabela |
| Assim Saúde - Familiar I (0 - 18 anos) | R$ 179,55 | Mensal por vida | Plano Familiar I (pai ou mãe + filhos), faixa etária 0 - 18 anos |
| Assim Saúde - Familiar II (0 - 18 anos) | R$ 170,10 | Mensal por vida | Plano Familiar II (cônjuges com/ou sem filhos), faixa etária 0 - 18 anos |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC aplica-se tipicamente a compras feitas fora do estabelecimento comercial físico (por exemplo, e‑commerce). Entretanto, para assinaturas de serviços digitais fornecidas por plataformas e lojas de app, não há garantia automática de reembolso de 14 dias após o início do período, salvo previsão contratual ou política específica da plataforma. Assim, salvo disposição expressa em contrato ou decisão favorável da loja, o valor já pago referente ao período em curso costuma não ser reembolsável, e o cancelamento impede apenas futuras cobranças.
Experiência de outros clientes
De forma geral, há registros de atendimento ativo e resolução de reclamações - por exemplo, perfis públicos relatam boa taxa de resposta e solução. Ao mesmo tempo, existem casos em que consumidores relataram demora no retorno sobre pedidos de reembolso ou falta de confirmação clara do processo, e também relatos em comunidades sobre exigência de permanência mínima em contratos ou procedimentos formais para rescisão. Essas experiências indicam variabilidade no atendimento e a importância de guardar comprovantes e registros de comunicação.
Documentos e informações que você deve ter à mão
- Comprovante de compra/recibo (e‑mail da loja ou print do pedido), identificação da conta (e‑mail usada na assinatura), comprovante de pagamento, captura de tela da tela de assinaturas (Apple/Google), números de pedido/assinatura e qualquer comunicação com o suporte - guarde também CPF e documento de identidade se necessário.
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é tentar cancelar a assinatura apenas pelo app sem perceber que a cobrança é gerida pela loja (Apple/Google) - nesses casos o cancelamento só é efetivo se feito na loja correspondente. Outro equívoco é não guardar comprovantes (recibos, e‑mails, prints) antes do cancelamento, dificultando reclamações ou pedidos de estorno. Também é comum achar que o cancelamento gera reembolso automático do período em curso; normalmente não gera, e o serviço permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Normalmente NÃO; exceções avaliadas pela Apple | Baixa - cancelar via Ajustes > Assinaturas |
| Google Play (Android) | Normalmente NÃO; exceções avaliadas pelo Google | Baixa - cancelar via Play Store > Assinaturas |
| Site / Pagamento direto (ex.: Stripe) | Depende da política contratual; geralmente NÃO para período corrente | Média - pode exigir contato com suporte ou etapas na conta |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique seu e‑mail para confirmação da loja ou do serviço e guarde esse comprovante. Se houve cobrança indevida ou se você acredita ter direito a reembolso, abra primeiro reclamação formal pelo canal de suporte do serviço e, se necessário, solicite análise à loja (Apple/Google) ou registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor. Para exemplos de orientação prática sobre cancelamentos em lojas, consulte: guia prático.
Endereço para correspondência
Rua da Lapa, 40 - Centro - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 20021‑180