Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Saúde Total.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Saúde Total: Guia Completo
O que é Saúde Total
Saúde Total é um serviço de benefícios e telemedicina oferecido por redes como Rede Saúde Total e parcerias (Allcare / Dr. Hoje), que disponibiliza consultas, teleconsultas 24h, descontos em exames e farmácias, seguro e outros benefícios mediante assinatura mensal ou anual. Os planos variam entre cartões individuais, familiares e soluções para pequenas empresas.
O serviço é ativado imediatamente após a contratação, com acesso ao painel do assinante e aos benefícios conforme o plano escolhido. Abaixo encontra-se um guia prático para cancelar, esclarecer reembolsos e direitos do consumidor no Brasil.
Como cancelar a Saúde Total
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Para assinaturas feitas diretamente com a Saúde Total, o cancelamento é feito no painel do assinante ou pelos canais oficiais da empresa. Para compras realizadas via App Store ou Google Play, o cancelamento deve ser realizado diretamente na loja correspondente.
- Acessar o painel do assinante em saudebrasil.app ou o aplicativo usado no momento da contratação; entrar em sua conta e procurar pela opção "Cancelar assinatura" ou "Gerenciar assinatura".
- Seguir o fluxo indicado no painel e confirmar o cancelamento; guarde a confirmação por e-mail ou captura de tela.
- Se a assinatura foi comprada pela App Store (iOS) ou Google Play (Android), abrir a loja (App Store / Google Play), localizar assinaturas e cancelar por lá - a empresa não processa cancelamentos feitos por essas lojas.
- Se tiver dificuldade, contate o suporte oficial (e-mail/telefone) e solicite confirmação por escrito; inclua nome completo, CPF e dados da assinatura.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, seu acesso aos serviços permanece ativo até o término do período já pago. Não há fidelidade, multa ou penalidade pela rescisão antecipada conforme política comercial; entretanto, benefícios vinculados ao ciclo encerram conforme o prazo de vigência já pago. A empresa deve manter dados de cobrança e o registro da solicitação de cancelamento por um período compatível com sua política interna e obrigações fiscais.
Vou receber reembolso?
Em geral, não há reembolso por períodos já utilizados da assinatura. Exceções possíveis incluem cobranças duplicadas ou erros operacionais comprovados, além de problemas técnicos que impeçam o acesso ao serviço e que não possam ser solucionados em prazo razoável - nesses casos a empresa analisará pedido de reembolso caso a caso conforme a Política Comercial. A política pública disponível não prevê reembolso automático por desistência após uso imediato do serviço.
Planos e preços Saúde Total
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Allcare / Dr. Hoje - Saúde Total (Individual, Pessoa Física) | R$ 79,00 por mês (ou 12 × R$ 79,00 = R$ 948,00 por ano) | Mensal ou Anual | Consultas a partir de R$ 39; check‑up anual; telemedicina 24h; descontos; seguro acidentes pessoal; auxílio funeral; sorteio mensal; clube de benefícios |
| Allcare / Dr. Hoje - Saúde Total (PME até 99 vidas) | R$ 69,00 por mês por pessoa (ou 12 × R$ 69,00 = R$ 828,00 por ano) | Mensal ou Anual | Mesmos benefícios do plano individual, disponível para contratação em grupo empresarial |
| Rede Saúde Total - Cartão Individual Simples | R$ 29,90 por mês | Mensal | Descontos em consultas, exames, farmácias, universidades/idiomas |
| Rede Saúde Total - Cartão Individual Plus 10K | R$ 34,90 por mês | Mensal | Descontos + seguro de vida titular; assistência funeral e residencial; sorteio mensal |
| Rede Saúde Total - Cartão Familiar Simples | R$ 39,90 por mês | Mensal | Titular + até 5 dependentes; descontos em consultas, exames, farmácias, universidades/idiomas |
| Rede Saúde Total - Cartão Familiar Plus 10K | R$ 44,90 por mês | Mensal | Versão familiar com seguro de vida (titular), assistência funeral e residencial, sorteio mensal |
| Rede Saúde Total - Cartão Familiar Plus 20K | R$ 49,90 por mês | Mensal | Inclui teleconsultas, orientação médica por voz, orientação psicológica e nutricional |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial por até 7 dias após o recebimento ou contratação, com reembolso integral. Contudo, quando o serviço é imediatamente disponibilizado e utilizado, a aplicação desse prazo pode ser questionada - o CDC prevê exceção quando o serviço é integralmente prestado.
Para casos de cobrança indevida, falha na prestação do serviço ou práticas abusivas, o consumidor tem direito a reembolso, reparação ou execução adequada do contrato. Recomenda‑se registrar a solicitação por escrito, guardar comprovantes e, se necessário, procurar o Procon local ou a via judicial para contestar cobranças ou exigir cumprimento do CDC.
Experiência de clientes
Depoimentos no site oficial ressaltam a praticidade do cancelamento sem burocracia, suporte humano ágil e interface simples, além do bom custo‑benefício para consultas e histórico organizado. Usuários elogiam economia de tempo e disponibilidade noturna dos serviços.
Por outro lado, há reclamações em plataformas públicas (por exemplo, empresas com nome similar) relatando cobranças indevidas, atrasos e falta de resposta em algumas ocorrências. Esse histórico destaca a importância de documentar todas as comunicações e confirmar cancelamentos por escrito.
Documentação checklist
- Nome completo, CPF e e‑mail cadastrado
- Comprovante de pagamento ou fatura onde consta a cobrança
- Print ou cópia da página do painel onde solicitou o cancelamento (confirmação)
- Protocolos, e‑mails ou números de atendimento do suporte
- Se aplicável, captura de tela mostrando que o serviço não estava acessível (problema técnico)
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que o cancelamento via loja (App Store/Google Play) será processado pela empresa: compras feitas pela loja só podem ser canceladas e reembolsadas conforme as regras da própria loja. Outro exemplo é não guardar comprovantes; sem registro escrito pode haver dificuldade para contestar cobranças posteriormente. Também é comum tentar pedir reembolso por período já utilizado sem evidência de cobrança indevida ou falha técnica - nesses casos a política da empresa normalmente nega reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Painel do assinante (site/app oficial) | Sem reembolso por período usado; exceções analisadas caso a caso | Fácil |
| App Store / Google Play | Reembolso sujeito às políticas da loja; a empresa não processa cancelamentos feitos pela loja | Média (depende da loja) |
| Contato com suporte (e‑mail/telefone) | Possível análise de exceções (cobrança duplicada, erro operacional, falha técnica) | Variável (pode demandar documentação e tempo) |
Após cancelar
Guarde a confirmação do cancelamento (e‑mail ou captura de tela). Se houver cobrança indevida após o cancelamento, conteste com comprovantes junto à empresa e, se não houver solução, registre reclamação no Procon local ou em plataformas de defesa do consumidor. Para verificar detalhes da política comercial e procedimentos, consulte a Política Comercial oficial: Política Comercial - Saúde Brasil. Para avaliações de usuários: Avaliações Saúde Brasil. Em caso de dúvidas sobre reembolso via lojas de aplicativo, veja informações gerais sobre políticas de reembolso: Política de reembolso (exemplo para apps). Se identificar problemas sem resolução, registrar reclamação em plataformas públicas como Reclame Aqui pode ser um passo adicional.
Endereço
Rede Saude Total Cartao de Beneficios LTDA, Avenida Graça Aranha, 206, Andar 9, Centro, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20030‑001, Brasil.