Serviço de cancelamento N.º 1 em Suécia
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sleep Cycle.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sleep Cycle: Guia Completo
O que é Sleep Cycle
O Sleep Cycle é um aplicativo para monitoramento e melhoria do sono que usa o microfone e/ou sensores do aparelho para analisar padrões de sono, oferecer estatísticas e alarmes inteligentes. Existe em versão gratuita com recursos básicos e em plano Premium com funcionalidades adicionais.
Como cancelar o Sleep Cycle
- iOS (App Store): abra Ajustes do iPhone > seu nome > Assinaturas, localize "Sleep Cycle" e cancele. Atenção: apagar o app NÃO cancela a assinatura. Para mais detalhes, veja a página de suporte: Como cancelar uma assinatura Premium (Sleep Cycle).
- Android (Google Play): abra Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Sleep Cycle e cancele. Apagar o app NÃO cancela a assinatura. Mais informações em: Como cancelar uma assinatura Premium (Sleep Cycle).
- Web (site Sleep Cycle): acesse https://app.sleepcycle.com/account, faça login e cancele a assinatura pela sua conta web.
- Huawei AppGallery: vá em Ajustes do telefone > Central de conta > Pagamentos e compras > Assinaturas, ou no AppGallery em Eu > Central de conta > Pagamentos e compras, e cancele a assinatura conforme a loja. Informação oficial: Como cancelar uma assinatura Premium (Sleep Cycle).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura deixa de ser renovada no próximo ciclo de cobrança; você normalmente mantém acesso aos recursos Premium até o fim do período já pago. O aplicativo permanece instalado, mas os recursos pagos deixam de funcionar após a expiração. Seus dados e histórico de sono geralmente são mantidos na conta, a menos que você solicite exclusão de conta separadamente.
Vou receber reembolso?
Políticas de reembolso dependem da plataforma usada na compra. Compras via App Store devem ser solicitadas pelo portal "Report a Problem" da Apple; o Sleep Cycle não controla o resultado. Compras pelo Google Play têm janela de reembolso automática de aproximadamente 48 horas; fora desse prazo, você pode tentar solicitar ao Google e, caso seja negado, abrir contato com o suporte do Sleep Cycle e enviar comprovantes. Compras feitas no site (FastSpring) exigem cancelamento pela conta web e solicitação de reembolso por e-mail ao suporte com o recibo. O centro de ajuda do Sleep Cycle não menciona um reembolso automático de 14 dias - as condições seguem as políticas das lojas e do provedor de pagamentos.
Sleep Cycle: planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Sleep Cycle Premium - Mensal | R$31,90 | Mensal | Recursos Premium completos |
| Sleep Cycle Premium - Mensal | R$39,90 | Mensal | Recursos Premium completos |
| Sleep Cycle Premium - Mensal | R$49,90 | Mensal | Recursos Premium completos |
| Sleep Cycle Premium - Mensal | R$82,90 | Mensal | Recursos Premium completos |
| Sleep Cycle Premium - Mensal | R$119,90 | Mensal | Recursos Premium completos |
| Sleep Cycle Premium - Mensal | R$167,90 | Mensal | Recursos Premium completos |
| Sleep Cycle Premium - Anual | R$150,90 | Anual | Recursos Premium completos |
| Sleep Cycle Premium - Anual | R$184,90 | Anual | Recursos Premium completos |
Seus direitos de consumidor no Brasil
A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) prevê em geral o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet). No entanto, o centro de ajuda do Sleep Cycle foca em procedimentos das plataformas (App Store, Google Play, FastSpring) e não detalha esse direito. Na prática, usuários no Brasil frequentemente dependem da janela de reembolso do Google Play (aprox. 48 horas); depois desse período, a obtenção de reembolso pode exigir contato com o suporte do Sleep Cycle, negociação com a loja ou medidas de disputa junto à administradora do cartão.
Experiência de outros clientes
Alguns usuários elogiam o Sleep Cycle como ferramenta útil para entender e melhorar hábitos de sono, destacando insights e relatórios como pontos positivos. Em contraste, existem reclamações recorrentes sobre cobranças inesperadas ou não autorizadas, dificuldade para cancelar assinaturas (principalmente via Google Play) e problemas para obter reembolso. Há também relatos de atendimento ao cliente pouco resolutivo e de imprecisões no monitoramento do sono após atualizações do app.
Checklist de documentação
- Recibo ou comprovante de compra (e-mail do FastSpring ou recibo da loja)
- ID do pedido ou número da transação
- Email usado na conta Sleep Cycle
- Data da compra/renovação
- Screenshots de cobranças e da tela de assinaturas (App Store/Google Play/AppGallery)
- Registro das tentativas de cancelamento e respostas recebidas
Erros comuns
Usuários frequentemente apagam o aplicativo acreditando que isso cancela a assinatura - não cancela. Outros erram ao tentar cancelar na conta errada (por exemplo, ter comprado pela App Store com um Apple ID diferente) ou esperam além da janela de reembolso automática do Google Play. Também há casos de não salvar o recibo ou não fazer screenshots antes de abrir disputa, o que dificulta a solicitação de reembolso.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| iOS / App Store | Reembolso via portal "Report a Problem" da Apple; Sleep Cycle não controla o resultado. | Média - depende da avaliação da Apple. |
| Android / Google Play | Reembolso automático se solicitado em ~48 horas; após isso, recuperação depende de pedido ao Google e/ou contato com Sleep Cycle. | Alta se fora da janela de 48 horas. |
| Web (compra no site / FastSpring) | Cancelamento pela conta e solicitação de reembolso ao suporte com recibo (FastSpring). | Baixa a média - contato direto com suporte pode agilizar. |
| Huawei AppGallery | Reembolsos e políticas seguem a AppGallery; verificar central de pagamentos da Huawei. | Média a alta - depende das regras da AppGallery. |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique se a renovação foi realmente desativada na loja onde comprou; guarde recibos e capturas de tela até que o período pago expire. Se precisar pedir reembolso, use os canais adequados: Apple via Report a Problem, Google Play via histórico de pedidos, ou envie e-mail para o suporte do Sleep Cycle com o recibo para compras web. Para suporte do Sleep Cycle: suporte@sleepcycle.com e para instruções gerais consulte Como solicitar reembolso (Sleep Cycle).
Endereço
Kungsgatan 46 Street 2, 411 15 Göteborg, Suécia