Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Única Saúde.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Única Saúde: Guia Completo
O que é Única Saúde
O que é a Única Saúde
Única Saúde Assistência Médica LTDA é uma fornecedora de planos/serviços de assistência médica no Brasil. A empresa oferece diferentes modalidades com variações por faixa etária e por participação (coparticipação ou sem coparticipação), com cobertura regional em São Paulo e Grande SP, conforme tabelas de preço disponíveis publicamente.
Informações públicas sobre procedimentos formais de cancelamento e política explícita de reembolso não estão claramente documentadas nas páginas de políticas ou central de ajuda da empresa, segundo levantamento público de documentos e relatos de consumidores.
Como cancelar Única Saúde
- Passos recomendados: 1) Verifique seu contrato e a data de vencimento para calcular o prazo ideal de aviso; 2) Solicite o cancelamento por escrito (e‑mail) e, simultaneamente, por WhatsApp ou telefone, exigindo protocolo/confirmação; 3) Se possível, envie carta registrada (AR) para o endereço da controladora (veja seção 12) pedindo cancelamento e comprovante de cancelamento; 4) Guarde todos os comprovantes (e‑mails enviados, prints de mensagens, gravações de chamadas, comprovantes de envio de carta registrada); 5) Se for cobrado após pedido, conteste junto ao banco/operadora do cartão e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e em sites de reclamação como Reclame Aqui (Única Saúde).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o mais esperado é a interrupção das cobranças futuras e o encerramento do vínculo conforme prazo contratual. Entretanto, relatos de consumidores indicam que pedidos por WhatsApp, e‑mail e telefone podem não ser processados rapidamente, e pagamentos posteriores ao pedido têm ocorrido.
Os dados pessoais associados à sua conta devem permanecer sob a política de privacidade da empresa; normalmente a empresa mantém registros de comunicações e contratos para fins administrativos e de defesa. Se houver renovação automática contratual, verifique as cláusulas contratuais; em caso de cláusula que impeça cancelamento sem aviso prévio, avalie sua validade perante o Código de Defesa do Consumidor.
Receberei reembolso?
Não há política pública e explícita de reembolso disponibilizada pela Única Saúde (por exemplo, prazo de 14 dias ou regra de não‑reembolso). Relatos de consumidores mostram negações de reembolso, mesmo quando houve falta de acesso ao serviço ou cobrança indevida, com a empresa justificando que avisos foram disponibilizados no app.
Portanto, reembolsos não são garantidos pela documentação pública da empresa. Se você foi cobrado indevidamente após cancelamento ou não teve acesso a serviço pago, busque formalizar pedido de reembolso por escrito, reúna provas e, se negado, conteste administrativamente junto ao banco/cartão e judicialmente ou via PROCON, com base nos princípios de transparência e vedação a cláusulas abusivas do Código de Defesa do Consumidor.
Única Saúde - Planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| MAX 50 AD SP (Individual, Sem Coparticipação) | R$603,00 | Mensal | Faixa etária +59 anos, cobertura São Paulo / Grande SP |
| MAX 50 AD SP (Individual, Coparticipação Parcial) | R$560,88 | Mensal | Faixa etária +59 anos, cobertura São Paulo / Grande SP |
| MAX 50 AD SP (Individual, Sem Coparticipação) | R$120,27 | Mensal | Faixa etária 00 - 18 anos, cobertura São Paulo / Grande SP |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços, a proteção contra práticas e cláusulas abusivas e a boa‑fé nas relações de consumo. Barreiras ao cancelamento, cobrança indevida ou falta de informação podem ser questionadas com base nesses princípios.
Em contratos de saúde suplementar, valem também normas específicas quando aplicáveis; ainda que o direito de arrependimento de 14 dias seja tipicamente aplicado a contratos à distância, a sua aplicabilidade depende do tipo de contrato firmado. Diante de negativa de reembolso ou dificuldades de cancelamento, registre prova de comunicação e busque o PROCON, a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e, se necessário, medidas judiciais.
Experiência de outros clientes
Relatos públicos coletados indicam um mix de avaliações: a empresa responde a praticamente todas as reclamações em plataformas como o Reclame Aqui, com tempo médio de resposta de cerca de 2 dias e taxa de resolução reportada em torno de 60%. Ainda assim, a reputação geral aparece como “Regular” e há várias reclamações focadas em dificuldade para cancelar via WhatsApp, e‑mail e telefone, cobranças após pedido de cancelamento e negativas de reembolso em situações de falha no serviço.
Esses relatos mostram que, embora a empresa responda aos contatos, consumidores frequentemente enfrentam atrasos ou necessidade de escalonamento para obter solução definitiva.
Checklist de documentação
- Contrato ou comprovante de adesão; comprovantes de pagamento; print de telas do app (se houver); e‑mails enviados/recebidos; prints e backups de conversas de WhatsApp; gravações de ligações (quando legalmente permitidas); comprovante de envio de carta registrada (AR); protocolos fornecidos pela empresa; captura do extrato bancário com a cobrança indevida.
Erros comuns
Consumidores costumam cometer alguns equívocos que dificultam resolver o cancelamento: não guardar provas (e‑mails, prints, protocolos), aguardar apenas um contato por WhatsApp sem formalizar por escrito, não verificar prazos contratuais antes de cancelar e não notificar a administradora do cartão/banco quando a cobrança é recorrente. Exemplo: enviar só uma mensagem no WhatsApp sem exigir protocolo e depois não provar a data do pedido quando contestam cobranças posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail (solicitação formal) | Possível, mas não garantido; sem política pública clara | Alta - reclamações de e‑mails sem resposta ou com demora |
| Incerto - relatos de ausência de opção formal | Alta - usuários relatam que não há opção clara de cancelamento | |
| Telefone | Incerto - depende de registro e protocolo | Alta - relatos de chamadas interrompidas ou sem fechamento de protocolo |
| App/Website/App Store/Google Play | Depende da via (plataforma pode ter regras próprias); não há instruções oficiais públicas | Desconhecido/Indeterminado - sem instruções oficiais claras |
Depois de cancelar
Após confirmar o cancelamento, monitore extratos bancários e faturas por pelo menos dois ciclos de cobrança. Se ocorrer cobrança indevida, conteste imediatamente com o emissor do cartão e registre reclamação no PROCON e na ANS, se aplicável. Registre sua experiência em plataformas públicas, como Reclame Aqui (Única Saúde), para documentar o caso e ajudar outros consumidores.
Links úteis: 1) Portal do consumidor e orientações do governo: gov.br/consumidor; 2) Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS): ans.gov.br; 3) Reclame Aqui (perfil da empresa): Reclame Aqui - Única Saúde.
Endereço
UNICA ASSISTENCIA MEDICA LTDA, RUA SANTA GERTRUDES, 698 - TÉRREO, CENTRO, COSMÓPOLIS, SP, CEP 13.150‑017