Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Up Essência service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Up Essência: Guia Completo
O que é Up Essência
O que é a Up Essência
Up Essência (nome fantasia de Cdcashback Comércio de Cosméticos Ltda) atua na comercialização e distribuição de perfumes, oferecendo opções de compra direta e planos voltados a revendedores. Em alguns casos a aquisição pode ocorrer via web, e para vendas/assinaturas digitais podem ser utilizados canais de loja de aplicativos (App Store ou Google Play).
Como cancelar a Up Essência
- App Store (iOS): se a assinatura foi realizada pela App Store, abra Ajustes no iPhone > toque no seu nome > Assinaturas > selecione a assinatura da Up Essência > Cancelar assinatura. A Apple gerencia reembolsos. Veja o passo a passo oficial: support.apple.com.
- Google Play (Android): abra o app Google Play > seu perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > localize o serviço da Up Essência > Cancelar assinatura. A Google gerencia o cancelamento e a política de reembolso: faq.uol.com.br (orientação prática).
- Web / site (assinatura direta): faça login na conta no site da Up Essência, vá em "Minha conta" ou "Minha assinatura" e procure a opção para cancelar renovação automática. Se não encontrar, utilize o canal de suporte indicado no site ou envie solicitação por escrito.
- Cancelamento formal por escrito (recomendado quando não houver resposta): envie e-mail ou carta registrada para a matriz (ver seção de Endereço), incluindo nome completo, CPF, e-mail cadastrado, data da compra, prova de pagamento e pedido expresso de cancelamento e/ou reembolso; guarde protocolo e comprovantes.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, normalmente o acesso ao conteúdo ou benefícios permanece até o final do período já pago; a renovação automática é interrompida e não haverá cobranças futuras. Para compras físicas ou revenda, o cancelamento da participação em planos pode afetar bônus ou preços de revendedor vinculados à compra mínima mensal. Dados de conta e histórico de compras costumam ser mantidos pela empresa conforme políticas internas; solicite exclusão se desejar, observando prazos legais.
Vou receber reembolso?
Depende da via de compra. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, Apple e Google possuem políticas próprias de reembolso e normalmente o consumidor deve solicitar reembolso diretamente às lojas; o fornecedor raramente concede reembolso nesses casos. Para compras feitas diretamente no site, aplica-se o direito de arrependimento de 14 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para serviços e conteúdos digitais, salvo quando o conteúdo digital foi disponibilizado imediatamente e o consumidor renunciou ao direito (situação prevista em termos como os do Google Play).
Planos e preços da Up Essência
| Plano | Preço | Período | Recursos / Observações |
|---|---|---|---|
| Ativação mensal (compra obrigatória) | R$ 79,00 | Mensal | Compra mínima para permanecer ativo e receber bônus mensais |
| Preço de custo para revenda (a partir da 2ª compra no mês) | R$ 39,50 | Por unidade | Preço de compra para revendedor; margem sugerida ao revender por R$ 79,00 |
| Preço para revenda (valor sugerido ao cliente) | R$ 79,00 | Por unidade | Preço de revenda comum ao consumidor final |
| Preço revendedor ativo | R$ 52,00 | Por unidade | Preço de compra como revendedor ativo (centro de distribuição) |
Observação: os valores referem-se ao sistema de revenda/MMN e não há indicação pública de assinatura digital via App Store; confirme valores e condições diretamente com a empresa antes de contratar.
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 14 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), aplicável a serviços e conteúdo digital, salvo quando o conteúdo foi disponibilizado imediatamente e o consumidor concordou em renunciar ao direito. Em casos de compra por meio da App Store ou Google Play, os canais de reembolso são as próprias lojas, que possuem regras próprias. Se houver problema de consumo (cobrança indevida, incapacidade de cancelar, produto/serviço não entregue conforme prometido), o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e buscar Procon ou Judiciário quando necessário.
Experiências de clientes
Registros públicos recentes indicam ausência de reclamações verificadas no período analisado (ex.: Relata que não houve reclamações registradas no ReclameAqui para 'Up! Essência Perfumes Importados' no período indicado). Isso não substitui a diligência pessoal: vale checar avaliações atuais, canais oficiais e comprovantes antes de assinar ou adquirir planos, pois a visibilidade pública pode ser limitada e situações individuais variam.
Documentos - checklist para cancelar / pedir reembolso
- Comprovante de compra (nota fiscal, recibo ou e‑mail de confirmação).
- ID de pedido / número de assinatura / identificador da transação (se houver).
- Comprovante de pagamento (extrato bancário, comprovante de cartão, recibo da App Store/Google Play).
- Prints/screenshots da página de assinatura, mensagens ou condições contratadas.
- Dados pessoais cadastrados (nome completo, CPF, e‑mail) e contato.
- Se for necessidade de reclamação formal, carta ou e‑mail com pedido expresso de cancelamento e reembolso, com data e assinatura; envie também para a matriz: Avenida Cupece, 6062, Bloco 04 Sala 03, Cidade Ademar, São Paulo, SP, 04366-001.
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é tentar cancelar diretamente com a empresa quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play - nesses casos o cancelamento e pedidos de reembolso devem transitar pelas lojas. Outro equívoco é não guardar comprovantes de pagamento ou o e‑mail de confirmação, o que dificulta a solicitação de estorno. Também acontece de o usuário cancelar a renovação, mas não confirmar se o cancelamento foi efetivado (verifique o status na conta ou receba o e‑mail de confirmação). Por fim, ignorar prazos legais (como o prazo de 14 dias para arrependimento quando aplicável) pode resultar em perda de direito ao reembolso.
Recapitulando (comparativo)
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Conforme política da Apple; solicitar via Apple. Fornecedor raramente reembolsa diretamente. | Moderado |
| Google Play (Android) | Conforme política da Google; solicitar via Google Play. Fornecedor raramente reembolsa diretamente. | Moderado |
| Site / compra direta | Possível conforme política da empresa e CDC (arrependimento 14 dias salvo exceções). | Fácil a Moderado (depende da resposta da empresa) |
Após cancelar
Confirme por escrito (captura de tela ou e‑mail) que o cancelamento foi processado e guarde todos os comprovantes. Se a compra foi via App Store ou Google Play, abra o pedido de reembolso pelos links oficiais abaixo; se for compra direta e não houver resposta da empresa, registre reclamação no Procon local ou plataformas de reclamação e considere ação judicial em último caso. Links úteis: Apple Support para assinaturas - support.apple.com; orientações práticas sobre cancelamento via lojas - faq.uol.com.br; suporte web geral (exemplo de instrução de conta) - support.unimeal.com.
Endereço
Cdcashback Comércio de Cosméticos Ltda (Up! Essência) - Avenida Cupece, 6062, Bloco 04 Sala 03, Cidade Ademar, São Paulo, SP, 04366-001, Brasil.