Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Vitalmed
Avenida Washington Soares, 1400, Sala 903, Engenheiro Luciano Cavalcante
60810-350 Fortaleza
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Vitalmed service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Cancelar Vitalmed: Guia Completo
O que é Vitalmed
A Vitalmed é uma empresa brasileira que oferece serviços de telemedicina, emissão de atestados médicos online e planos do tipo Vitalmed Card com cobertura de consultas, descontos em exames e serviços de saúde. Parte das ofertas são vendidas avulsas (ex.: atestado médico por R$20) e outras como assinaturas mensais com diferentes níveis de benefícios.
Como cancelar o Vitalmed
O procedimento de cancelamento pode variar conforme o produto (ex.: Vitalmed Card versus serviço avulso). Abaixo está um roteiro prático - tente os canais na ordem indicada e guarde todos os comprovantes.
- Reúna seus dados: número de contrato/assinante, CPF, e comprovantes de pagamento.
- Tente cancelar pela área do cliente no site oficial (vitalmed.com.br) ou pela seção correspondente ao Vitalmed Card.
- Se não conseguir pelo site, contate o suporte por telefone ou e-mail solicitando cancelamento, informando dados pessoais e pedindo número de protocolo. Anote data e hora.
- Peça confirmação por escrito (e-mail ou mensagem) e guarde screenshot/print da solicitação e da confirmação.
- Se houver cobrança indevida após solicitar cancelamento, conteste junto à administradora do cartão e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e em sites como o Reclame Aqui.
- Se a empresa solicitar documentos adicionais (alguns consumidores relataram exigência de documento assinado), entregue apenas por canais oficiais; não envie dados por sites ou domínios não verificados.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o acesso aos benefícios do plano costuma ser encerrado conforme as regras contratuais (pode ser imediata ou ao final do período já pago). Segundo os termos do Vitalmed Card, valores já pagos normalmente não são reembolsáveis - contudo houve casos em que a empresa realizou estorno após reclamação.
A Vitalmed pode manter seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais e contratuais, conforme a legislação (LGPD). Guarde todos os comprovantes de solicitação de cancelamento e comunicações para eventual contestação.
Vou receber reembolso?
Os termos e condições do Vitalmed Card informam que o cancelamento não implica reembolso de quantias já pagas. Em prática, há registros de clientes que conseguiram estorno após reclamação formal - porém esses casos normalmente envolveram negociação ou intervenção pública e podem demorar (relatos de até 10 dias úteis ou mais).
Se julgar que há cobrança indevida, solicite formalmente o reembolso à Vitalmed e, se não ocorrer, abra disputa com a administradora do cartão e registre reclamação no PROCON. Mantenha evidências completas (comprovantes, protocolos, prints).
Planos e preços da Vitalmed
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Atestado Médico Online (único) | R$ 20,00 | Por atestado (único) | Emissão de atestado médico em PDF via PIX ou cartão, entregue em até 24h. |
| Vitalmed Card - Essencial | R$ 59,90/mês | Mensal | Telemedicina 24h, 2 consultas generalistas/ano, 2 de especialista, 50% desconto em exames laboratoriais, 2 RX simples/ano, descontos em psicólogo, nutricionista e fisioterapia. |
| Vitalmed Card - Clássico | R$ 149,96/mês | Mensal | Telemedicina 24h, 4 consultas generalistas e especialistas/ano, exames laboratoriais, 3 RX simples/ano, 2 ultrassons/ano, descontos adicionais. |
| Vitalmed Card - Superior | R$ 299,99/mês | Mensal | Telemedicina 24h, 6 consultas generalistas e especialistas/ano, exames laboratoriais, 4 RX simples/ano, 4 ultrassons/ano, 2 tomografias sem sedação, 1 ressonância magnética, 1 densitometria, auxílio saúde até R$1.500, descontos amplos. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem proteção pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet/telefone) há direito de arrependimento de 7 dias a contar do recebimento do serviço/produto, quando aplicável. Atrasos, negativa de cancelamento ou cobranças indevidas podem configurar prática abusiva e autorizar reclamação no PROCON e ação judicial.
Em caso de cobrança após solicitação de cancelamento, além de registrar reclamação na empresa, conteste a cobrança com a administradora do cartão e procure o PROCON local. Preserve toda a documentação e protocolos para fortalecer sua reclamação.
Experiências de clientes
Existem avaliações positivas e negativas. Testemunhos em canais oficiais mencionam atendimento emergencial rápido e cuidado humanizado. Por outro lado, a reputação em canais de reclamação é considerada “RUIM” em média nos últimos meses, com relatos frequentes de dificuldade para cancelar, cobranças após pedido de cancelamento e comunicação falha sobre reembolsos.
Alguns consumidores precisaram recorrer a canais públicos de reclamação para obter solução; outros relataram que a empresa eventualmente processou estornos, porém com atrasos e falta de clareza na comunicação.
Checklist de documentos
- CPF e documento de identidade (RG/CPF);
- Número do contrato/assinante ou e-mail cadastrado;
- Comprovantes de pagamento (extrato bancário ou fatura do cartão);
- Prints e e-mails com solicitações e respostas do suporte;
- Protocolo de atendimento (quando fornecido) e data/hora da solicitação;
- Se exigido, documento assinado - envie apenas por canal oficial e guarde comprovante de envio.
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem erros como não guardar comprovantes da solicitação de cancelamento, acreditar que o cancelamento pelo app sempre é suficiente, ou não conferir a política de reembolso no contrato. Outro problema é utilizar domínios ou canais não oficiais - há alertas sobre sites falsos oferecendo serviços relacionados à Vitalmed; confirme sempre o domínio oficial antes de pagar ou enviar documentos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / Área do cliente | Normalmente não (segundo termos); exceções registradas | Moderada - depende do funcionamento da área do cliente e resposta do suporte |
| Telefone / Suporte direto | Normalmente não; possível acordo manual e estorno sujeito a análise | Alta em alguns relatos - consumidores relataram exigência de documentos adicionais e demora |
| App / Plataformas de pagamento (App Store / Google Play) | Depende da política da plataforma e do contrato; pode ser necessário acionar a loja | Variável - às vezes é preciso abrir disputa com a administradora do pagamento ou a loja |
Depois de cancelar
Guarde todas as confirmações e faturas futuras para verificar cobranças indevidas. Se houver cobrança posterior ao cancelamento, conteste com a administradora do cartão e registre reclamação no PROCON. Links úteis: termos e condições do Vitalmed Card (Termos Vitalmed Card), página da empresa (Vitalmed), perfil de reclamações (Vitalmed no Reclame Aqui), e alerta sobre domínios falsos (alerta de fraudes).
Endereço
Avenida Washington Soares, 1400, Sala 903, Engenheiro Luciano Cavalcante, Fortaleza, CE, 60810-350, Brasil.