Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Webdiet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Webdiet: Guia Completo
O que é Webdiet
O que é o WebDiet
WebDiet é uma plataforma brasileira voltada para profissionais de nutrição e para serviços relacionados à prescrição e gestão de pacientes, oferecida por assinatura com diferentes planos (trial, mensal, anual e específicos para públicos como recém‑formados). A plataforma reúne ferramentas como agendas, modelos de prescrições, cursos e integrações (por exemplo, Google Agenda e WhatsApp).
Como cancelar o WebDiet
- Reúna seus dados: nome completo, e‑mail cadastrado, plano ativo, data da última cobrança e comprovantes de pagamento (preferencialmente em formato digital).
- Envie solicitação de cancelamento por e‑mail para sac@webdiet.com.br em horário comercial, descrevendo que deseja cancelar a assinatura e pedindo confirmação por escrito; inclua comprovantes e a data em que deseja encerrar (se for antes da renovação, solicite o cancelamento com, no mínimo, 1 dia útil de antecedência da data de renovação automática).
- Se preferir, contate o atendimento via WhatsApp (número indicado no site) em horário comercial e solicite o cancelamento; peça mensagem de confirmação escrita com protocolo ou comprovante.
- Guarde todas as trocas: salve e faça captura de tela das conversas, e‑mails e qualquer confirmação recebida; sem confirmação formal, a cobrança pode não ser interrompida.
- Se não houver resposta em prazo razoável ou se houver nova cobrança indevida após confirmação, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (Procon, ReclameAqui) e considere solicitar estorno junto ao emissor do cartão ou débito.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento confirmado pelo suporte, a renovação automática deve ser suspensa e você perde a renovação futura do plano. Normalmente o acesso permanece ativo até o término do período já pago (ex.: fim do mês vigente ou do período anual), salvo disposição em contrário informada pela empresa.
Os dados do seu usuário - como prontuários, modelos e histórico - podem ser mantidos conforme a política de privacidade da WebDiet; solicite informações sobre retenção e exportação de dados no momento do cancelamento se precisar migrar ou excluir conteúdo.
Vou receber reembolso?
A prática relatada é que a WebDiet costuma não conceder reembolso em casos de renovações automáticas indesejadas; estornos são raros mesmo quando solicitados logo após a cobrança. Porém, existe exceção formal: compras de extensões (cursos extras) têm garantia incondicional com reembolso integral em até 7 dias após a compra, mediante contato com o suporte via WhatsApp.
Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias para contratos celebrados à distância; isso pode ser usado como fundamento para pedido de estorno em compras recentes, embora a prática da empresa possa variar.
Planos e preços do WebDiet
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Experimental (Trial) | Grátis (30 dias) | 30 dias | Até 5 interações, 1 agenda, modelos limitados, acesso a 1 curso, WebDiet Canvas limitado, personalização simples, acesso limitado à comunidade, sem cartão |
| Plano Premium (mensal, promo) | R$49,90/mês (primeiros 3 meses), depois R$87,90/mês | Mensal | Pacientes ilimitados, prescrições ilimitadas, +100 modelos, 1 agenda, cursos ilimitados, WebDiet Canvas com templates, WhatsApp Connect, Google Agenda, personalização de logo avançada, comunidade |
| Plano Premium (anual, à vista) | R$73,33/mês (valor anual à vista) | Anual (cobrado à vista) | Recursos premium completos (mesmos do plano Premium mensal) |
| Plano Black | R$121,90/mês | Mensal/Semestral/Anual | Tudo do Premium + conteúdos exclusivos, agendas ilimitadas, mentoria com Igor Caleb, MoveHealth Profissional, iMetas Profissional, Assistente Nutricional (Clara IA) |
| Plano Recém‑formados | 12x de R$55,06 ou R$589,90 à vista | Anual para recém‑formados (parcelado ou à vista) | Suporte total, modelos prontos, recursos para recém‑formados; após o período, renova automaticamente para Premium anual |
| Plano Graduação | Gratuito | Durante graduação | Até 20 interações, modelos para graduandos, cursos do ciclo básico, biblioteca científica, lâminas educativas, comunidade WebDiet |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas à distância (art. 49) e prevê que o consumidor deve poder cancelar serviços sem obstáculos indevidos. A empresa deve informar sobre renovação automática e condições contratuais; a falta de aviso prévio ou a recusa de estorno em cobranças indevidas podem configurar práticas abusivas.
Em caso de descumprimento, o consumidor pode buscar orientação no Procon, registrar reclamação em plataformas como o ReclameAqui, e, se necessário, abrir reclamação formal ou ação judicial para cobrar estorno e cumprimento de direitos.
Experiência dos clientes
Há relatos positivos em que, após reclamações, o suporte entrou em contato e resolveu pedidos de cancelamento com sucesso, oferecendo confirmação e encerramento do contrato. Entretanto, muitos usuários relatam dificuldade para cancelar pela plataforma (site/App sem opção visível), atendimento automatizado ineficiente no WhatsApp e cobranças indevidas mesmo após solicitação de cancelamento.
Em suma, o atendimento costuma resolver casos quando há reclamação formal e prova documentada, mas a experiência pode variar e exigir acompanhamento ativo do consumidor.
Checklist de documentação
- Identificação: nome completo e e‑mail cadastrado na conta.
- Informações da assinatura: nome do plano, data de contratação, data da última cobrança e número de pedido/fatura se houver.
- Comprovantes de pagamento: extratos, recibos ou faturas digitais que mostrem a cobrança contestada.
- Registro das comunicações: e‑mails enviados, capturas de tela de conversas no WhatsApp, e quaisquer confirmações recebidas (protocolo).
- Prints da conta/plataforma mostrando ausência de opção de cancelamento (se aplicável).
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é acreditar que o cancelamento pode ser feito pelo site ou App quando a plataforma não oferece essa opção visível; isso leva a tentativas repetidas sem resultado. Outro problema comum é solicitar o cancelamento muito próximo ou depois da data de renovação automática, não respeitando a exigência de aviso prévio (pelo menos 1 dia), o que costuma impedir a suspensão do débito.
Também são recorrentes casos em que o usuário não guarda a confirmação de cancelamento ou não comprova a solicitação, dificultando exigências posteriores de estorno ou prova em órgãos de defesa do consumidor e no emissor do cartão.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail (sac@webdiet.com.br) | Possível, mas incomum; depende de análise | Média (aguardar resposta e obter confirmação escrita) |
| WhatsApp (atendimento) | Possível, reembolsos raros; extensões: reembolso em 7 dias | Média‑alta (muitos relatam atendimento automatizado e necessidade de insistir) |
| Site/App | Raramente - não há opção direta para cancelar | Alta (cancelamento não disponível na interface para muitos usuários) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe seu e‑mail e conversas no WhatsApp em busca da confirmação por escrito; mantenha todos os comprovantes. Verifique extratos bancários e faturas do cartão nas semanas seguintes. Se houver cobrança indevida mesmo após confirmação, contate o emissor do cartão para contestar o débito e registre reclamação no Procon e em plataformas públicas como o ReclameAqui.
Links úteis: WebDiet - site oficial, página de extensões (garantia de 7 dias) Extensões WebDiet, e o texto do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990). Para contato direto: sac@webdiet.com.br.
Endereço
Rua Azulões, nº 01, Edifício Office Tower, Loja 05, Jardim Renascença, São Luís/MA, CEP 65.075-060. (Endereço informado no Aviso de Privacidade da controladora; não há, publicamente, outros endereços específicos para envio postal de cancelamento.)