Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Wellhub.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Wellhub: Guia Completo
O que é Wellhub
Wellhub é uma plataforma de bem‑estar que oferece, via assinatura, acesso a uma rede de academias, estúdios, conteúdos digitais e consultas (psicologia, nutrição, etc.). O serviço é acessível por aplicativo (iOS/Android) e web, e costuma ser contratado por colaboradores por meio de acordos corporativos ou diretamente pelo usuário.
Como cancelar a Wellhub
- Via app (iOS/Android): abra o app, acesse “Mais” (ícone de engrenagem) → “Meu Plano” → selecione “Cancelar Assinatura”. Esse cancelamento suspende a renovação automática; o plano permanece ativo até o próximo ciclo de cobrança. Para detalhes, veja o artigo de suporte: Como cancelar pelo app.
- Via web: faça login na sua conta, vá em “Minha Conta” (ou perfil) → “Cancelar Assinatura”. O processo é semelhante ao do app e agenda o cancelamento para o fim do período contratado. Consulte: Como cancelar pela web.
- E‑mail (recomendado): enviar uma solicitação de cancelamento por e‑mail ao suporte da Wellhub costuma ser o método mais rápido e “manual” quando o chat ou o app apresentam problemas. Informe e‑mail da conta, ID de assinatura e data desejada do cancelamento.
- Chat: disponível em alguns casos, mas pode ser automatizado; confirme sempre por escrito (e‑mail ou captura de tela) a data do cancelamento.
- Correio (opção formal): envie carta de cancelamento para o endereço corporativo (ver seção “Endereço” abaixo). Caso opte por correio, envie com aviso de recebimento para comprovar o envio.
- Atenção aos prazos: o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 3 dias úteis antes da próxima cobrança para evitar uma renovação indevida.
O que acontece quando você cancelar
Ao cancelar, a renovação automática é suspensa; o plano normalmente permanece ativo até o término do período já pago. Dados da conta e histórico de uso seguem sujeitos à política de privacidade e termos da empresa - verifique os termos para prazos de retenção. O cancelamento do titular não encerra automaticamente planos de dependentes: cada dependente deve ser cancelado individualmente para interromper cobranças relacionadas.
Receberei reembolso?
A assinatura é pré‑paga e, em regra, a taxa não é reembolsável e não há reembolso proporcional após o cancelamento, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário. O direito de arrependimento de 14 dias previsto para residentes do EEE/Reino Unido não se aplica a usuários no Brasil segundo os termos da Wellhub. Em casos excepcionais (por exemplo, indisponibilidade técnica que impediu o acesso ao serviço), a empresa já procedeu com reembolsos em investigações específicas; esses casos são avaliados individualmente.
Planos e preços da Wellhub
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Digital | R$0,00 | Mensal | Acesso a opções digitais de bem‑estar (apps, conteúdo online) |
| Starter | R$39,99 | Mensal | Acesso a academias, estúdios e atividades de bem‑estar |
| Basic | R$69,99 | Mensal | Mais variedade em treinos e opções de bem‑estar |
| Basic+ | R$99,99 | Mensal | Basic com opções adicionais |
| Silver | R$149,99 | Mensal | Maior número de atividades e acessos |
| Silver+ | R$199,99 | Mensal | Silver com mais opções |
| Gold | R$319,99 | Mensal | Opções de rede premium |
| Gold+ | R$439,99 | Mensal | Gold com ofertas expandidas |
| Platinum | R$599,99 | Mensal | Rotina premium com acesso top‑tier |
| Diamond | R$699,99 | Mensal | Melhor do Wellhub com acesso premium |
| Diamond+ | R$779,99 | Mensal | Plano premium mais completo |
Esses são preços padrão publicados para colaboradores no Brasil (janeiro de 2026). Valores podem variar em acordos corporativos específicos.
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil aplica‑se o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Há previsão de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento (Art. 49), mas contratos de serviços contínuos e assinaturas normalmente não se enquadram nessa regra na prática. Os termos da Wellhub informam inexistência de reembolso proporcional após cancelamento, salvo quando a lei exigir o contrário. Em caso de cobrança indevida, você pode registrar reclamação formal e procurar o Procon ou instâncias de resolução como o Reclame Aqui.
Experiências de clientes
Relatos positivos apontam facilidade de uso do app, boa oferta de academias e atendimento eficiente em muitos casos. Avaliações públicas mostram alta taxa de resposta em plataformas como Reclame Aqui. Em contrapartida, há reclamações recorrentes sobre dificuldades técnicas no app (falhas de login, tela em branco), processos de cancelamento confusos - especialmente para dependentes - e suporte lento ou automatizado. Há também relatos de cobranças após solicitação de cancelamento, motivo pelo qual é importante guardar confirmações.
Documentação checklist
- E‑mail cadastrado e comprovante de vínculo (se for plano corporativo)
- ID ou número da assinatura e dados do titular
- Comprovantes de cobrança (faturas ou extrato) e capturas de tela
- Confirmação de cancelamento (se já houver sido solicitada)
- Dados de dependentes (nome, CPF ou e‑mail) se for necessário cancelar planos vinculados
- Informações de reserva (data/hora/profissional) para consultas que precisem de cancelamento específico
Erros comuns
Exemplos frequentes: solicitar o cancelamento muito próximo à data de cobrança (menos de 3 dias úteis) e ser cobrado novamente; assumir que o cancelamento do titular encerra planos de dependentes; não cancelar consultas no menu “Atividades/Minhas Reservas” e ser penalizado por no‑show; confiar apenas em respostas de chat automatizado sem salvar uma confirmação escrita; e esperar reembolso proporcional quando os termos deixam clara a política de não reembolso.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (iOS/Android) | Sem reembolso (exceto exigência legal) | Médio - funcional, mas relatos de falhas técnicas |
| Web | Sem reembolso (exceto exigência legal) | Médio - processo semelhante ao app |
| E‑mail (suporte) | Sem reembolso (casos excepcionais avaliados) | Baixo - geralmente o método mais rápido e claro |
| Correio (carta) | Sem reembolso (exceto exigência legal) | Alto - lento, mas formalmente comprovável |
| Chat | Sem reembolso (exceto exigência legal) | Médio‑Alto - pode ser automatizado; confirme por escrito |
Depois de cancelar
Guarde a confirmação do cancelamento (captura de tela ou e‑mail). Verifique seu extrato na data prevista da próxima cobrança para confirmar que não houve renovação. Se tiver consultas agendadas, cancele‑as no menu “Atividades/Minhas Reservas” seguindo o procedimento indicado pelo profissional para evitar penalidades. Em caso de problemas, abra reclamação formal e anexe comprovantes. Para mais informações, consulte os termos: Termos da Wellhub, o artigo de suporte sobre cancelamento: Como cancelar, e o passo a passo para cancelar consultas: Cancelar consulta.
Endereço
Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 716 - 10º andar - Cidade Monções, São Paulo, SP, 04571‑926, Brazil