Serviço de cancelamento N.º 1 em Alemanha
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Yazio.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Yazio: Guia Completo
O que é Yazio
O que é o Yazio
Yazio é um aplicativo e serviço online para controle alimentar, diário de refeições e planejamento de calorias e macronutrientes. Oferece versões gratuitas e pagas (PRO) com recursos adicionais como planos personalizados, receitas e dados ampliados sobre alimentos.
Como cancelar Yazio
- Google Play (Android): Abra o app Google Play, toque no seu Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Yazio → Cancelar assinatura. A assinatura permanece ativa até o fim do período já pago; o cancelamento não gera reembolso automático. Fonte: Help Center Yazio Brasil.
- Apple App Store (iOS): No iPhone/iPad, abra a App Store, toque na sua conta, selecione Assinaturas → Yazio → desative Renovação Automática (ou Cancelar Assinatura). A assinatura continua ativa até o término do período contratado; cancelamento não implica reembolso automático. Fonte: Help Center Yazio Brasil.
- Site Yazio / Web / App (conta direta): Faça login em https://www.yazio.com/app/account → localize sua assinatura ativa → clicar em “Cancelar assinatura” e confirmar. No app: Perfil → Configurações → Conta → Assinatura → Cancelar. Assinatura válida até o fim do período já pago; cancelamento não garante reembolso automático. Fonte: Help Center Yazio Brasil.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura costuma permanecer ativa até o término do período já pago - você continuará tendo acesso aos recursos PRO até essa data. A renovação automática é desativada para evitar cobranças futuras. Seus dados (perfil, histórico e registros de refeições) normalmente permanecem na conta, mas é recomendável exportar ou salvar informações importantes antes de encerrar definitivamente a conta.
Vou receber reembolso?
Se a compra foi feita diretamente no site Yazio, há política de desistência: o usuário pode exercer o direito de arrependimento em até 14 dias a partir da contratação e solicitar reembolso total; a Yazio deve reembolsar pelo mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 14 dias após o recebimento da notificação. Para compras feitas via App Store (Apple) ou Google Play, a Yazio não pode processar reembolsos diretamente - nesses casos o usuário deve contatar a Apple ou o Google para solicitar estorno. Em todos os casos, o cancelamento automático não gera reembolso imediato; o reembolso depende da via de compra e da análise da solicitação.
Planos e preços Yazio
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| 12 meses | R$ 89,90 | Anual (cobrado à vista) | Assinatura anual |
| YAZIO PRO (opção genérica) | R$ 59,90 | Período indeterminado (pagamento integral) | PRO - recursos adicionais |
| Outra opção 12 meses | R$ 179,90 | Anual (cobrado à vista) | Pacote completo possivelmente com mais benefícios |
| 3 meses | R$ 89,99 | Trimestral (cobrado à vista) | Assinatura por 3 meses |
| YAZIO PRO (promo?) | R$ 47,90 | Período indeterminado (pagamento integral) | Possível oferta promocional |
| YAZIO PRO (promo alternativa) | R$ 64,90 | Período indeterminado (pagamento integral) | Variação de preço |
| 6 meses | R$ 79,90 | Semestral (cobrado à vista) | Assinatura de meio ano |
| YAZIO PRO (6 meses promoção) | R$ 44,90 | Período indeterminado (pagamento integral) | Possível desconto |
| Outra opção 12 meses | R$ 129,90 | Anual (cobrado à vista) | Pacote anual alternativo |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 49, o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias quando contrata um serviço fora do estabelecimento comercial, com direito a reembolso total sem ônus. A Yazio declara em seus Termos de Uso uma política de 14 dias para compras realizadas via site (direito de desistência mais favorável que o CDC), com reembolso no mesmo meio de pagamento em até 14 dias após a notificação. Para compras por App Store ou Google Play, a política de reembolso está sujeita às regras das lojas; nesses casos é necessário solicitar estorno junto à Apple ou Google.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas destacando interface intuitiva, amplo banco de dados de alimentos, facilidade de inserção de refeições e resultados em controle de peso, com usuários recomendando o app como bom custo‑benefício. Por outro lado, existem reclamações públicas sobre dificuldade para obter reembolso ou suporte após cancelamento, cobranças indevidas mesmo após cancelamento e questões relacionadas a ofertas e renovações automáticas. Esses relatos mostram que, embora muitos usuários tenham experiências satisfatórias, problemas com cobrança e suporte acontecem e exigem atenção.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (recibo, fatura, e‑mail de confirmação).
- Prints da página de assinatura no Google Play / App Store ou do painel em yazio.com.
- Data da contratação, data da renovação e ID da transação, se disponível.
- Comunicações com o suporte (e‑mails, protocolos, capturas de tela).
- Dados da conta (e‑mail usado no Yazio) e método de pagamento utilizado.
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem erros como: cancelar no app Yazio pensando que a cobrança via Google/Apple será interrompida automaticamente, esperar reembolso automático após cancelar sem verificar a via de compra, ou não guardar comprovantes e screenshots que comprovem a assinatura e a data da contratação. Exemplos: cancelar dentro do app mas manter assinatura ativa porque a assinatura foi feita pela Google Play; solicitar reembolso à Yazio quando a compra foi feita pela App Store, o que exige contato com a Apple.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play Store (Android) | Cancelamento via Play; reembolso: solicitar ao Google (Yazio não processa reembolso direto) | Média - pode exigir contato com o suporte do Google; há relatos de cobranças indevidas |
| Apple App Store (iOS) | Cancelamento via App Store; reembolso: solicitar à Apple (Yazio não processa reembolso direto) | Média - reembolso depende da análise da Apple; limite de ação por parte da Yazio |
| Site Yazio (compra direta) | Reembolso possível em até 14 dias (direito de desistência) pelo mesmo meio de pagamento | Baixa a média - processo direto com a Yazio, mas reclamações indicam possíveis atrasos no suporte |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, verifique a data de término da sua assinatura e confirme que a renovação automática foi desativada na loja onde contratou. Se quiser pedir reembolso e a compra foi pelo site, envie solicitação por e‑mail para help@yazio.com ou por carta registrada para o endereço da empresa (veja abaixo). Para compras pela App Store ou Google Play, abra a seção de compras da respectiva loja para iniciar o pedido de estorno ou siga as instruções de suporte da Apple/Google. Guarde todos os comprovantes e comunicações até o caso ser finalizado. Consulte também as páginas de ajuda da Yazio: Como cancelar minha assinatura PRO e Como solicitar reembolso.
Endereço
YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Alemanha