O que é Porto Seguro

O que é a Porto Seguro

Porto Seguro é uma das maiores seguradoras do Brasil, oferecendo produtos que vão de seguros de automóvel, residencial e saúde até seguros viagem e serviços associados como assistência 24h. Atua por meio de corretores, canais digitais (app/site) e parcerias comerciais.

A empresa fornece suporte via corretor, atendimento ao cliente e canais digitais; entretanto, procedimentos administrativos como cancelamento nem sempre estão disponíveis diretamente no app ou em interfaces públicas, dependendo do produto contratado.

Como cancelar Porto Seguro

Reúna seus dados: número da apólice/contrato, CPF/CNPJ, documento de identidade e comprovantes de pagamento.
Verifique o canal indicado no seu contrato: muitos contratos exigem contato com o corretor que intermediou a venda; se você não tem corretor, envie e‑mail para o endereço de contato informado pela Porto ou utilize os canais oficiais.
Envie a solicitação por escrito (e‑mail) informando: intenção de cancelamento, número da apólice, data desejada de cancelamento e documentação anexa. Peça confirmação por escrito e protocolo.
Se o débito for em cartão, além de solicitar o cancelamento do seguro, verifique e, se necessário, solicite também o cancelamento do débito recorrente junto à administradora do cartão.
Para seguros específicos (ex.: seguro celular), consulte a FAQ da Porto que informa ser possível cancelar a qualquer momento sem multa, anexando identificação: Porto Seguro - FAQ seguro celular.
Se houver dificuldade (app sem opção de cancelamento, contato com corretor não atendido), registre reclamação formal em canais como ReclameAqui - Porto Seguro e guarde protocolos.

O que acontece quando você cancela

Ao cancelar, a cobertura cessa na data acordada ou na data indicada na confirmação de cancelamento. Serviços vinculados (assistência 24h, descontos, coberturas adicionais) também são encerrados a partir desse momento.

A Porto pode manter dados contratuais para fins legais e de conformidade; seu acesso a áreas do cliente ou benefícios digitais pode ser restringido após o cancelamento. Se houver renovamento programado, ele deixa de ocorrer depois do término formal da apólice.

Receberei reembolso?

Porto Seguro não publica uma política automática de reembolso ou um direito de arrependimento de 14 dias para seguros em suas FAQs. Para alguns produtos (por exemplo, seguro de celular) a empresa indica cancelamento sem multa, mas não detalha regras automáticas de restituição financeira.

Reembolsos relativos a reembolso médico (plano de saúde/seguro saúde) ou ressarcimentos de sinistros seguem regras específicas: precisam de solicitação via área do cliente ou app e a apresentação de notas fiscais e documentos originais para análise. Em caso de valores pagos antecipadamente, a devolução dependerá das regras contratuais e da análise do estorno pela seguradora.

Porto Seguro - planos e preços

Plano	Preço	Período	Características
Seguro Residencial via Cartão Porto Seguro - baixa cobertura	R$14,99	Mensal	Cobertura incêndio/explosão, responsabilidade civil, perda de aluguel, subtração de bens (até R$50.000)
Seguro Residencial via Cartão Porto Seguro - alta cobertura	R$29,99	Mensal	Cobertura incêndio/explosão, responsabilidade civil, perda de aluguel, subtração de bens (até R$100.000)
Seguro Viagem Nacional - Brasil Terra	R$33,53	Por viagem	Despesas médicas R$10.000, traslado e bagagem
Seguro Viagem Nacional - Brasil Prata	R$34,94	Por viagem	Despesas médicas R$10.000, traslados, bagagem, bagagem extraviada R$1.500
Seguro Viagem Nacional - Brasil Ouro	R$66,51	Por viagem	Despesas médicas R$30.000, traslados, bagagem, bagagem extraviada R$1.500
Seguro Viagem Internacional - Europa	R$321,29	Por viagem	Despesas médicas €30.000, traslado €500, cancelamento €20.000, bagagem €3.000
Seguro Viagem Internacional - Mundo 120 Prata	R$632,09	Por viagem	Despesas médicas €50.000, traslado €1.000, cancelamento €40.000, bagagem €3.000
Seguro Viagem Internacional - Mundo 120 Ouro	R$879,02	Por viagem	Despesas médicas €100.000, traslado €3.000, cancelamento €6.000, bagagem €3.000
Plano Bronze (saúde individual - exemplo)	R$317,67	Mensal (exemplo)	Cobertura conforme ROL ANS (exemplo ilustrativo)
Plano Prata (saúde individual - exemplo)	R$339,05	Mensal (exemplo)	Cobertura conforme ROL ANS (exemplo ilustrativo)
Plano Ouro (saúde individual - exemplo)	R$534,87	Mensal (exemplo)	Cobertura conforme ROL ANS (exemplo ilustrativo)
Plano Diamante (saúde individual - exemplo)	R$1.305,82	Mensal (exemplo)	Cobertura completa ROL ANS (exemplo ilustrativo)
Plano Saúde Diamante Pro (0 - 18 anos, SP capital/região)	R$556,00	Mensal	Cobertura ampla, hospitais premium, coparticipação 20%
Plano Saúde Ouro Pro (0 - 18 anos, SP capital/região)	R$336,00	Mensal	Rede ampla, coparticipação 20%
Plano Saúde Prata Pro (0 - 18 anos, SP capital/região)	R$241,00	Mensal	Redes básicas, coparticipação 20%

Seus direitos como consumidor no Brasil

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) traz proteções como direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços, contrato escrito e defesa contra práticas abusivas. O artigo que trata do direito de arrependimento (contratos celebrados fora do estabelecimento comercial ou por telefone/internet) prevê prazo de reflexão (7 dias) para algumas compras, mas a aplicação específica a seguros pode variar conforme o tipo de contrato e forma de contratação.

Se tiver problemas no cancelamento ou reembolso, registre reclamação formal (protocolo) junto à seguradora, procure o PROCON estadual ou municipal e, se necessário, avalie medidas judiciais. Guarde toda a documentação e comunicações como prova.

Experiências de clientes

A reputação é mista: no ReclameAqui a avaliação geral aparece como “Bom” com nota média 7,0/10, cerca de 74% das reclamações resolvidas e entre 63 - 64% dos consumidores dispostos a voltar a contratar. Em fóruns e redes sociais há relatos positivos de atendimento rápido em chamados de assistência veicular e serviços pelo app.

Por outro lado, há reclamações significativas em plataformas como Trustpilot (revisões negativas) e no ReclameAqui sobre dificuldade para cancelar via app/site, problemas com contato de corretores e cobranças ou serviços adicionais não autorizados. Esses relatos indicam que, em alguns casos, o caminho do cancelamento exige persistência e documentação.

Checklist de documentação

Número da apólice/contrato e dados do segurado (nome completo, CPF/CNPJ).
Documento de identidade (RG/CPF ou documento oficial) e comprovante de endereço, se solicitado.
Comprovantes de pagamento ou faturas (boleto, extrato do cartão) referentes ao período a ser coberto/estornado.
Protocolo ou e‑mail de solicitação de cancelamento, quando já houver tentativas anteriores.
Documentos específicos para reembolso (notas fiscais, recibos, relatórios médicos) no caso de seguros saúde ou sinistros.
Dados bancários para eventual restituição (agência, conta, CPF/CNPJ do titular).

Erros comuns

Um erro recorrente é tentar cancelar diretamente pelo app ou site quando o produto exige contato com o corretor - isso gera frustração porque a função de cancelamento pode não existir para certos produtos. Outro problema é não exigir confirmação por escrito: sem protocolo, fica difícil comprovar o pedido caso a cobrança continue.

Também ocorre de consumidores interromperem apenas o pagamento (por exemplo, estornando cartão) sem formalizar o cancelamento, o que pode resultar em cobranças retroativas ou restrições contratuais. Falta de documentação ao solicitar reembolso é outro motivo de indeferimento.

Comparativo rápido

Método	Reembolso	Dificuldade
App (via App Store ou Google Play)	Sem política pública de reembolso automático; muitas vezes é necessário acionar corretor/e‑mail para avaliar estorno	Alta - alguns consumidores relatam impossibilidade de cancelar pelo app
Web / Corretor / E‑mail	Reembolso ou estorno sujeito à análise contratual e documentação	Média - procedimento formal, depende de resposta do corretor ou da seguradora
Produtos específicos (ex.: seguro celular)	Geralmente cancelamento sem multa; estorno depende das regras contratuais	Baixa - Porto indica possibilidade de cancelamento a qualquer momento mediante documentação

Depois de cancelar

Guarde a confirmação escrita e o protocolo de cancelamento; monitore o cartão ou conta para verificar se foram cessadas cobranças futuras. Se houver cobrança indevida, conteste com a administradora do cartão e insista com a Porto apresentando o protocolo.

Se a questão não for resolvida, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (ex.: ReclameAqui - Porto Seguro) e procure o PROCON local. Para dúvidas sobre reembolso de despesas médicas ou envio de documentos, utilize a área do cliente ou o app da Porto: Como solicitar reembolso - Porto Seguro.

Endereço para correspondência

Rua Antônio Gil, 50, Jardim Alzira, São Paulo, SP, CEP 04655‑900, Brasil

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