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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ace Seguradora.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Ace Seguradora: Guia Completo
O que é Ace Seguradora
O que é
Ace Seguradora, atualmente integrada à Chubb Seguros Brasil, atuava como seguradora que oferecia produtos como seguros de viagem, de aparelhos e outros planos por meio de canais próprios e de parceiros. Documentos oficiais consultados (por exemplo, a Política de Privacidade do ACE App) não trazem uma política de cancelamento ou reembolso detalhada e pública para todos os canais.
Como cancelar Ace Seguradora
Passos práticos e recomendações para tentar cancelar um seguro comercializado pela Ace/Chubb. Priorize sempre registrar a solicitação por escrito e obter protocolo ou número de ocorrência.
- 1) Verifique o canal de contratação: se foi via parceiro (ex.: Vivo, Americanas), identifique se a venda foi feita pelo parceiro ou diretamente pela Ace/Chubb; isso determina onde solicitar o cancelamento.
- 2) Tente primeiro via app ou site do parceiro e do ACE App; registre prints e protocolos. Se não houver opção clara, avance para o contato telefônico e para o atendimento por chat/e‑mail do parceiro e da Ace/Chubb.
- 3) Se o contato telefônico não resolver, envie e‑mail para o SAC/Ouvidoria da Chubb e mantenha cópia; descreva pedido, data da contratação, número da apólice (se houver) e solicite confirmação escrita de cancelamento e eventuais estornos.
- 4) Como alternativa formal, encaminhe carta registrada para a Caixa Postal indicada para a Ouvidoria (ver seção "Address"), solicitando cancelamento e comprovante de recebimento.
- 5) Se houver cobrança indevida após pedido de cancelamento, abra reclamação documentada no Reclame Aqui, procure a SUSEP para registro técnico e, se necessário, o PROCON local ou ação judicial de pequeno valor com cópias das tentativas de contato.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, depende do momento e do canal: normalmente o acesso à cobertura e benefícios cessa na data de vigência definida pela seguradora após processamento do cancelamento. O cancelamento pode interromper renovações automáticas futuras. Seus dados pessoais continuarão sob o tratamento da seguradora conforme a política de privacidade, para fins de registro, auditoria e eventual atendimento a sinistros ou procedimentos legais.
Vou receber reembolso?
Não há indicação expressa de uma política pública formal de reembolso ou de direito de arrependimento por parte do material disponível da ACE/ACE App/Chubb. Pela legislação brasileira, existe direito de arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento (ver seção "Your consumer rights in Brazil"), e em cancelamentos posteriores normalmente aplica‑se restituição proporcional ao período não utilizado, descontadas taxas administrativas conforme práticas do mercado e regulamentação do setor. Relatos de consumidores indicam que a empresa pode recusar estorno integral quando a cobertura foi acionada ou quando a seguradora entende que houve utilização do serviço.
Planos e preços Ace Seguradora
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Chubb 35k (Europe, per day) | R$119.31 | Daily | Despesas médicas e hospitalares USD 35 mil, regresso sanitário USD 25 mil, seguro bagagem USD 1 mil |
| Chubb 15k (South America, per day) | R$56.67 | Daily | Despesas médicas e hospitalares USD 15 mil, regresso sanitário USD 25 mil, seguro bagagem complementar USD 500 |
| Chubb basic plan - USA (full trip) | R$116.68 | Per plan | Despesas médicas USD 12,000, cancelamento USD 2,000, extravio bagagem USD 2,000 |
| Chubb basic plan - Europe (full trip) | R$116.68 | Per plan | Despesas médicas USD 50,000, cancelamento USD 4,000, extravio bagagem USD 4,000 |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias quando a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (arts. 49 e 51 do CDC), o que deve possibilitar cancelamento e restituição. No setor de seguros, normas da SUSEP e a jurisprudência indicam que o consumidor deve ser notificado antes de qualquer suspensão ou cancelamento por inadimplência; a súmula 616 do STJ e entendimentos correlatos apontam para necessidade de respeito ao contraditório. Em cancelamentos fora do prazo de arrependimento, a restituição costuma ser proporcional ao tempo não utilizado, descontadas taxas previstas em contrato, embora a empresa nem sempre publique uma regra padrão clara.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas: perfis públicos mostram que a ACE/Chubb tem nota considerada "Bom" no Reclame Aqui, com alto índice de resposta e resolução em muitos casos. Também existem reclamações recorrentes: clientes relatam cobrança de seguros não contratados, dificuldade para cancelar por app/site, necessidade de contato repetido por telefone e negativa de reembolso integral quando a empresa entende que houve uso da cobertura. Exemplos de reclamações e respostas estão disponíveis no Reclame Aqui - ACE Seguradora.
Documentos e informações necessários
- Documentos e evidências a reunir: identificação (CPF/RG), comprovante de contratação (print de venda, SMS, e‑mail, apólice ou recibo), data e horário da solicitação de cancelamento, protocolos/prints de atendimento, faturas ou cobranças indevidas, eventuais comunicações do parceiro (Vivo, Americanas, etc.) e comprovantes de envio por e‑mail ou carta registrada.
Erros comuns
Erros frequentes que atrapalham o cancelamento: não guardar comprovantes (prints, SMS, e‑mails); acreditar que o cancelamento via parceiro foi automaticamente repassado à seguradora sem protocolo; esperar apenas por atendimento telefônico sem registrar pedido por escrito; e não monitorar cobranças subsequentes na fatura. Exemplo: cliente que recebeu mensagem de SMS de “cancelamento” não autorizado e não tinha registrado reclamação formal quando as cobranças continuaram.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Site (ACE App ou parceiro) | Possível, mas sem política pública clara; depende do prazo e do uso da cobertura | Frequentemente alta - clientes relatam ausência de botão claro de cancelamento |
| Telefone / SAC | Depende da análise; costuma exigir confirmação por escrito | Média a alta - eficácia variável e protocolos nem sempre geram solução imediata |
| Parceiros (Vivo, Americanas, etc.) | Risco de negativa ou atraso no repasse do pedido; reembolso depende da origem da venda | Alta - relatos de dificuldades e repasses falhos |
| Carta registrada / Ouvidoria (Caixa Postal) | Melhor para prova documental e formalização; facilita pedidos de estorno | Média - processo mais formal, mas com maior validade probatória |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes, protocolos e comunicações. Se a cobrança indevida persistir, registre reclamação no Reclame Aqui, abra procedimento junto à SUSEP para seguros e procure o PROCON local se necessário. Para informações oficiais da empresa consulte a Política de Privacidade do ACE App e os canais de atendimento da Chubb. Em casos de dúvida sobre prazos legais, procure orientação jurídica ou de órgãos de defesa do consumidor.
Endereço
Caixa Postal 310 - Agência 72300019, CEP 01031‑970, São Paulo, SP, Brasil