Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Alfa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Alfa: Guia Completo
O que é Alfa
O que é Alfa
Alfa é uma plataforma de apostas licenciada e regulada no Brasil que oferece jogos e serviços relacionados, com foco em apostas esportivas, métodos de pagamento eletrônicos (como Pix) e suporte ao cliente por chat e telefone. A empresa declara conformidade com requisitos de segurança e proteção de dados (LGPD) e opera segundo termos e condições específicos para usuários.
Como cancelar Alfa
Como cancelar sua conta ou solicitar limitações
- Entre na sua conta pelo site/plataforma, acesse seu perfil e procure a área "Jogo Responsável" para solicitar suspensão, limitação ou encerramento voluntário da conta.
- Se preferir, abra um chamado com o suporte via chat ou por telefone informando que deseja suspender, limitar ou encerrar a conta; solicite o protocolo de atendimento.
- Se a intenção for interromper totalmente o acesso por motivos de controle de jogo, escolha a opção de auto‑exclusão definitiva - atenção: essa opção é irreversível e impede novo cadastro.
- Para cancelamentos de cobranças recorrentes em lojas de aplicativo (App Store/Google Play), gerencie assinaturas diretamente na respectiva loja; os termos da Alfa não detalham gerenciamento de assinaturas via app stores.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar suspensão ou limitação, seu acesso fica restrito conforme o tipo de medida escolhida - suspensão temporária ou restrições específicas. No caso de encerramento voluntário, a plataforma inicia procedimentos internos, incluindo checagens de conformidade, antes de liberar qualquer movimentação financeira pendente.
No caso de auto‑exclusão definitiva, o bloqueio é permanente e a reabertura de conta não é permitida; para encerramentos comuns, o usuário perde acesso às funcionalidades de aposta e o serviço cessa renovações automáticas, quando aplicáveis. Informações de conta e registros de atividade são tratados conforme a política de privacidade e retenção de dados da Alfa.
Vou receber reembolso?
Reembolsos não são automáticos para cancelamentos voluntários. A política da plataforma prevê reembolso do saldo restante para a conta de pagamento cadastrada após a conclusão das checagens de conformidade. Em casos operacionais - como falha do sistema ou interrupção de jogo - apostas inválidas são anuladas e os valores são creditados de volta na conta Alfa ou pagos eletronicamente caso a conta não exista mais.
Não há menção a um direito de arrependimento de 14 dias nos termos da Alfa; reembolsos fora dos casos operacionais são feitos a critério da gestão e segundo as regras internas da empresa. Para dúvidas, sempre solicite o protocolo no atendimento e preserve comprovantes das comunicações.
Planos e preços Alfa
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Weekly | R$ 49,90 | Semanal | Premium access, ad‑free |
| Monthly | R$ 129,90 | Mensal | Premium access, ad‑free |
| Lifetime | R$ 499,90 | Vitalício | One‑time purchase, premium access, ad‑free |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, consumidores têm mecanismos de proteção que incluem, em alguns casos de compras digitais, direito de arrependimento, mas esse direito não é universal para todos os serviços digitais e depende da natureza da compra. Os termos da Alfa não preveem um prazo de 14 dias para cancelamento; portanto, consumidores devem considerar que reembolsos são limitados a situações operacionais ou decisão da administração da plataforma.
Você pode recorrer ao SAC e à Ouvidoria da plataforma (onde aplicável) - a Ouvidoria costuma ter prazo de resposta de sete dias - e, se não houver solução, procurar órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou registrar reclamação em canais públicos como o Reclame Aqui. Para questões de proteção de dados, a LGPD oferece direitos sobre tratamento de dados pessoais.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram pontos positivos como licenciamento e regulação, rapidez em pagamentos (especialmente via Pix), suporte ativo por chat e telefone e funcionalidades úteis como cash‑out e estatísticas. Entre críticas comuns estão a ausência de um app nativo (o app funciona como atalho para web), promoções de curta duração e falta de histórico consolidado de reclamações em sites como Reclame Aqui.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade com foto (RG, CNH) e CPF;
- E‑mail cadastrado e telefone de contato;
- Comprovantes de depósito/recarga ou IDs de transação (prints ou recibos);
- Prints de telas mostrando saldo, histórico de apostas e mensagens com o suporte;
- Protocolo/SAC emitido pelo atendimento da Alfa (se houver) e resumo por escrito do pedido de cancelamento.
Erros comuns
Erros frequentes incluem contatar o canal errado (por exemplo, cancelar uma assinatura pelo app store achando que a Alfa fará o estorno), não guardar comprovantes de transações e comunicações, e escolher a auto‑exclusão sem entender que é irreversível. Outro equívoco é esperar um reembolso automático dentro de 14 dias - os termos da Alfa não garantem esse direito para cancelamentos voluntários.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web/Platform (perfil → Jogo Responsável / suporte) | Saldo remanescente pode ser reembolsado após checagens de conformidade | Baixa a média |
| App Store / Google Play | Reembolsos e gestão de assinaturas dependem da loja; Alfa não detalha o processo | Média |
| Auto‑exclusão definitiva | Sem reembolso automático além do saldo apurado; medida é irreversível | Alta (irreversível) |
| Falha ou interrupção de jogo | Apostas inválidas são anuladas; valores creditados de volta ou pagos eletronicamente | Baixa |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e protocolos, acompanhe prazos informados pelo suporte e, se necessário, reitere o pedido por escrito. Se não obtiver solução, registre a reclamação em canais de defesa do consumidor e em sites públicos de reclamação para documentar a tentativa de resolução.
Links úteis: Reclame Aqui e Procon‑SP. Confirme sempre por meio do SAC ou Ouvidoria da Alfa antes de enviar correspondência formal.
Endereço
Avenida Paulista, 2.150, 17º Andar - Bela Vista - São Paulo - SP - CEP 01310-300