Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Allianz.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Allianz: Guia Completo
O que é Allianz
O que é a Allianz
A Allianz é uma companhia global que oferece diversos produtos de seguros, incluindo seguros de viagem comercializados no Brasil pela Allianz Travel/Allianz Seguros. No país, os produtos de seguro estão sujeitos à regulamentação da SUSEP e às normas do Código de Defesa do Consumidor; a Allianz opera canais próprios de atendimento, venda e reembolso.
Como cancelar a Allianz
Passos e opções para solicitar o cancelamento de uma apólice ou pedido de seguro viagem:
- Acesse o site e utilize o link específico "Cancelamento de Apólice" na área de atendimento ou perguntas frequentes - opção indicada para cancelamento direto; veja a página de dúvidas e pedidos da Allianz Travel em allianztravel.com.br.
- Contacte o SAC pelo telefone 0800 770 8020 ou (11) 4331‑5445 - os protocolos gerados valem também para cancelamentos originados via App Store ou Google Play (não há distinção por plataforma).
- Envie pedido formal por correio para a Ouvidoria (recomendado quando precisar de prova documental): Caixa Postal nº 34.207, CEP 05074‑970, São Paulo /SP, Brasil.
- Se o cancelamento for por sinistro (cancelamento/interrupção de viagem), abra o pedido de reembolso pelo canal de reembolso da Allianz e anexe a documentação exigida (comunicação e protocolos ficarão registrados para acompanhamento).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, a Allianz registra o protocolo de atendimento e verifica o status da apólice (se a vigência já iniciou, se houve utilização de cobertura, dados bancários do segurado etc.). O cancelamento impede renovações automáticas futuras; você deve guardar o número do protocolo para acompanhar o pedido. Dados pessoais e do contrato continuam sujeitos às práticas de privacidade e retenção previstas em contrato e na legislação aplicável.
Vou receber reembolso?
Sim, dependendo do momento do cancelamento e do uso da cobertura. Há direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir da compra com reembolso integral quando o pedido é feito nesse prazo. Após 7 dias corridos, o reembolso será parcial: a Allianz deduzirá o IOF incidente sobre o prêmio total da apólice. Se a vigência já tiver iniciado e não houve uso da cobertura, o reembolso será proporcional aos dias não utilizados. Se houve utilização de qualquer cobertura, o valor referente à cobertura utilizada será descontado do reembolso, conforme previsto na apólice. Em casos de sinistro, o reembolso fica sujeito à análise e ao envio de documentação; o prazo de análise é de até 30 dias após o recebimento completo dos documentos.
Allianz - planos e preços
| Produto | Preço (BRL) |
|---|---|
| Seguro Viagem (Travel Insurance) | Varies |
| Assistência ao Viajante / Coberturas adicionais | Varies |
| Planos corporativos e personalizados | Varies |
Os preços não são divulgados publicamente de forma fixa: a Allianz costuma requerer cotação personalizada via corretores, canais diretos ou pelo atendimento ao cliente. O aplicativo Allianz Cliente é gratuito para download, mas não publica valores de planos para novos clientes.
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, aplicam-se o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação da SUSEP a contratos de seguro. Você tem direito ao arrependimento em 7 dias corridos a contar da compra para reembolso total. Após requerimento de reembolso por sinistro, a seguradora dispõe de prazos regulatórios para análise (a Allianz indica prazo de até 30 dias após o recebimento de toda a documentação). Se houver demora ou recusas indevidas, é possível registrar reclamação em órgãos como a SUSEP ou utilizar canais de defesa do consumidor (Procon).
Experiências de clientes
Relatos públicos e rankings mostram avaliações mistas. Em alguns canais a Allianz Travel é reconhecida pela presença internacional e amplitude de coberturas; no Reclame Aqui a Allianz Seguros tem avaliação considerada “Bom” com índice de resolução relevante, enquanto o produto específico de seguro viagem já recebeu avaliação “Regular” em outros perfis, com queixas sobre tempo de resposta e percentuais de resolução menores. Em fóruns internacionais aparecem relatos variados sobre demora e exigência documental em pedidos de reembolso - recomenda-se documentar bem o processo e acompanhar protocolos.
Checklist de documentação
- Número da apólice e comprovante de compra (recibo/fatura).
- Documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte).
- Comprovante bancário para reembolso (dados bancários completos).
- Documentos que comprovem motivo do cancelamento ou sinistro: atestados médicos, relatórios, laudos, boletim de ocorrência (quando aplicável), bilhetes aéreos, vouchers e recibos de despesas.
- Protocolo(s) de contato e toda a comunicação prévia com a Allianz (e‑mails, protocolos de SAC).
Erros comuns
Alguns erros recorrentes aumentam a chance de demora ou negação do reembolso: solicitar o cancelamento fora do prazo de arrependimento sem considerar deduções de IOF; enviar documentação incompleta (falta de comprovantes de despesas, laudos ou identificação); não anotar ou guardar o número do protocolo de atendimento; confundir prazos europeus (14 dias) com o direito brasileiro aqui aplicável (7 dias corridos); e acreditar que a apólice será integralmente reembolsada após uso parcial das coberturas - quando houver utilização, haverá desconto correspondente.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento em até 7 dias (arrependimento) | Reembolso integral | Baixa |
| Cancelamento após 7 dias, antes do início da vigência | Parcial - dedução de IOF | Média |
| Cancelamento com início de vigência e sem uso | Proporcional aos dias não utilizados | Média |
| Cancelamento após uso de cobertura | Desconto do valor correspondente à cobertura utilizada | Alta |
| Pedido por sinistro (cancelamento/interrupção) | Conforme análise documental; prazo de até 30 dias | Alta (documentação e análise) |
Após cancelar
Guarde o número do protocolo e acompanhe o andamento do pedido pelos canais usados (site, SAC ou correio). Verifique prazos de estorno com seu banco e confirme o valor reembolsado, lembrando da possível dedução de IOF ou parcelas referentes a coberturas utilizadas. Para informações adicionais e abertura de pedido de reembolso consulte a página de reembolso da Allianz em allianztravel.com.br - Pedido de Reembolso e a página de perguntas frequentes sobre pedidos em allianztravel.com.br - Perguntas Frequentes. Se o problema não for resolvido, mantenha os comprovantes e considere registrar reclamação formal junto à SUSEP ou ao Procon.
Endereço para correspondência (Ouvidoria)
Caixa Postal nº 34.207, CEP 05074‑970, São Paulo /SP, Brasil.