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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Assurant.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Assurant: Guia Completo
O que é Assurant
A Assurant é uma empresa internacional que atua em seguros e serviços para eletrônicos, garantia estendida e programas associados, fornecendo cobertura por meio de parcerias com varejistas e plataformas. No Brasil a operação aparece associada a produtos vendidos por lojas e marketplaces, sendo comum o contato inicial ocorrer pelo ponto de venda onde o produto foi adquirido.
Como cancelar Assurant
- Reúna documentos: nota fiscal, bilhete do seguro/contrato, comprovante de pagamento e capturas de tela da compra ou cobrança.
- Primeiro passo: tente cancelar pelo mesmo canal onde contratou (loja física, site do varejista, App Store ou Google Play). Solicite protocolo e prazo por escrito.
- Se a loja não encerrar ou não informar a seguradora, entre em contato com a Ouvidoria da Assurant pelo telefone 0800 771 7266 e/ou envie uma Carta de Informação Preliminar (CIP) para a Assurant, indicando pedido de cancelamento e juntando documentos.
- Envie a CIP e/ou documentos por correio para o endereço de correspondência (Alameda Rio Negro, 585, Bloco C, Ed. Demini, 5º andar, Alphaville, Barueri, SP, CEP 06454‑000) e mantenha cópias e comprovantes de postagem.
- Se não obtiver resposta ou reembolso no prazo informado, registre reclamação no PROCON, na plataforma Reclame Aqui e peça a conciliação ou medida administrativa cabível.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso à cobertura termina conforme as regras contratuais - você deixa de ter direito a serviços futuros (reparos, trocas, atendimentos). Renovações automáticas devem ser interrompidas assim que o cancelamento for processado; entretanto, pode haver cobrança residual ou parcelas já faturadas. Seus dados ficam registrados pela seguradora para fins de processamento do cancelamento e eventual reembolso, devendo a empresa manter histórico do atendimento. Exija confirmação escrita do cancelamento (e protocolo) para evitar cobranças futuras.
Vou receber reembolso?
O direito ao reembolso depende do momento e do motivo do cancelamento. Pelo Código de Defesa do Consumidor há direito de arrependimento em até 7 dias para compras à distância, com reembolso integral; entretanto, relatos de consumidores indicam atrasos e resistência no estorno. Há casos em que o reembolso foi efetuado após reclamação pública, mas não existe evidência de um procedimento automático de 14 ou 30 dias para todos os casos - prazos e resultados variam conforme análise, canal de cancelamento e documentos apresentados.
Planos e preços Assurant
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Garantia Estendida Notebook (produto R$2800 - 3000) - 12 meses | R$119,74 | Prêmio único cobrindo 12 meses | Garantia estendida contra defeitos funcionais e danos elétricos |
| Garantia Estendida Ar Condicionado - 12 meses | R$62,00 | Prêmio único equivalente ao período de 12 meses | Garantia estendida para ar condicionado cobrindo defeitos, reparo ou substituição |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral. A Ouvidoria da Assurant tem prazo legal de até 15 dias corridos para resposta, conforme a Resolução CNSP nº 445/2022; use esse canal se o atendimento inicial não resolver. Caso a solução não ocorra nos prazos previstos, cabe ao consumidor acionar PROCON, registrar reclamação em plataformas públicas e, se necessário, buscar medidas judiciais ou administrativas, mantendo sempre protocolos e comprovantes.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de clientes - especialmente em plataformas como Trustpilot - que mencionam reparos rápidos, atendimento eficiente e agendamento online prático. Por outro lado, reclamações no Reclame Aqui descrevem dificuldade para cancelar via loja, demora no estorno, sensação de venda enganosa, burocracia e falta de clareza sobre cobertura. Alguns consumidores só obtiveram reembolso após insistência ou reclamação pública.
Documentos e informações necessários
- Nota fiscal ou comprovante de compra;
- Bilhete do seguro ou contrato (se recebido);
- Comprovantes de pagamento e fatura bancária;
- Prints/screenshots da contratação, cobranças e comunicação com a loja;
- Documento de identidade e CPF do titular;
- Protocolos de atendimento (loja, Assurant) e comprovante de envio da CIP.
Erros comuns
Erros frequentes: confiar apenas na loja sem obter protocolo de cancelamento; não guardar a nota fiscal, o bilhete ou comprovantes; esperar que o reembolso seja automático quando o cancelamento foi feito pela loja; e esperar prazos curtos sem acompanhar por escrito. Exemplos: consumidores que cancelaram via loja e só souberam do andamento após 20 - 30 dias; outros que não enviaram o bilhete e tiveram o pedido devolvido por falta de documentação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pela loja (App Store/Google Play/retailer) | Possível, mas sem garantia imediata; prazos podem chegar a 30 dias | Alto - relatos de demora e necessidade de follow-up |
| Cancelar via Ouvidoria / CIP para Assurant | Depende da análise; formal e com prazo legal de resposta (até 15 dias) | Médio - mais formalidade, melhor rastreabilidade |
| Enviar documentos (nota fiscal + bilhete) diretamente | Possível quando exigido; depende da aprovação documental | Médio-Alto - há burocracia e tempo de resposta variável |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, guarde todos os protocolos, comprovantes de postagem da CIP e registros de contato. Acompanhe a fatura do cartão ou conta bancária para confirmar estorno e, se não houver resposta dentro dos prazos, registre reclamação no PROCON e no Reclame Aqui. Para acompanhar prazos ou formalizar recursos, use a página da Ouvidoria da Assurant: Ouvidoria Assurant, e, se necessário, consulte os órgãos de defesa do consumidor e assistência jurídica.
Endereço
Alameda Rio Negro, 585, Bloco C, Edifício Demini, 5º andar, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri, SP, CEP 06454‑000, Brasil.