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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Avanti.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Avanti: Guia Completo
O que é Avanti
Avanti é o programa de sócios e benefícios associado ao Palmeiras, que oferece diferentes níveis de apoio ao clube mediante pagamento periódico, com benefícios como descontos, prioridade de pré-venda e vantagens em produtos e serviços. O serviço é contratado pelo torcedor por meio de cadastro e pagamento recorrente, com planos que variam em preço e prioridade de benefícios.
Como cancelar o Avanti
- Reúna seus dados: número do associado, CPF, e-mail cadastrado, comprovante de pagamento e contrato (veja checklist abaixo).
- Recomenda-se enviar um e-mail formal para o contato de atendimento (ou o e-mail disponível na Central de Atendimento Avanti), com assunto claro: "Solicitação de cancelamento - [seu nome] - CPF [xxx.xxx.xxx-xx]". No corpo, peça o cancelamento imediato e, se aplicável, o reembolso conforme art. 49 do CDC; anexe comprovantes e tire prints da tela.
- Se preferir WhatsApp, envie mensagem com texto idêntico ao e-mail e anexe arquivos; salve o número, data e hora das mensagens e print das confirmações.
- Para cancelamento por telefone, anote data, hora, nome do atendente e número de protocolo; peça confirmação por escrito (e-mail ou SMS) e registre o protocolo imediatamente.
- Se houver opção de cancelamento pela sua conta online no site/app, faça o processo e salve comprovantes (prints de tela e e-mail de confirmação).
- Como alternativa formal, envie carta com aviso de recebimento (AR) para o endereço da empresa - útil quando outros canais não respondem.
- Se não obtiver retorno, registre reclamação no Reclame Aqui e, se necessário, procure o PROCON local ou AJUÍZAÇÃO de ação (consulte orientação jurídica).
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o acesso aos benefícios do plano é normalmente interrompido conforme o término do período já pago. Se o cancelamento ocorrer dentro do prazo de arrependimento legal (7 dias), a expectativa é de devolução integral dos valores pagos. Para cancelamentos fora desse prazo, a empresa pode interromper renovações e suspensão de cobranças futuras, mas não há garantia automática de reembolso de períodos já utilizados, exceto quando previsto em contrato ou acordado com a empresa.
A empresa deve fornecer comprovante ou protocolo do pedido de cancelamento; guarde-os. Seus dados pessoais devem continuar protegidos conforme a política de privacidade e a legislação (LGPD), mas a empresa pode manter registros da transação para fins fiscais e de compliance.
Vou receber reembolso?
Sim, se o cancelamento ocorrer no prazo de arrependimento de 7 dias a contar da contratação ou do recebimento do serviço, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura reembolso integral, e há relatos de casos atendidos pela Avanti com estorno. Após esse prazo não há política pública explicita de reembolso nos termos disponíveis - devolução dependerá dos termos do contrato, da negociação com a empresa ou de decisão administrativa/judicial.
Planos e preços Avanti
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Verde | R$9,99/mês | Monthly | Apoiar o clube por menos de R$ 0,35 por dia, descontos em produtos/serviços, pré-venda exclusiva |
| Bronze | R$18,85/mês | Monthly | Alguns descontos (até 20%), prioridade 6ª pré-venda |
| Prata | R$43,99/mês | Monthly | Descontos maiores (até 50%), prioridade 5ª pré-venda |
| Prata Superior | R$81,70/mês | Monthly | Descontos superiores (75% em alguns setores), prioridade 4ª pré-venda |
| Ouro | R$151,89/mês | Monthly | Descontos altos (até 100% em setores), prioridade 3ª pré-venda |
| Platina | R$272,37/mês | Monthly | Descontos 100% em setores superiores e Gol SUL/NORTE, prioridade 2ª pré-venda |
| Diamante | R$817,12/mês | Monthly | Descontos 100% em quase todos os setores, prioridade máxima (1ª pré-venda) |
| Especial / Especial Interior | R$21,99/mês | Monthly | Plano intermediário com prioridade variável |
Seus direitos do consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante, no art. 49, o direito de desistência no prazo de 7 dias para compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial físico, com reembolso integral. Além disso, as empresas têm o dever de oferecer meios claros e acessíveis de cancelamento e de informar previamente sobre renovações automáticas ou mudanças contratuais. Caso esses direitos não sejam respeitados, você pode registrar reclamação no PROCON, no Reclame Aqui e buscar reparação administrativa ou judicial.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de consumidores que conseguiram cancelamento e estorno, especialmente quando acionaram canais formais como Reclame Aqui ou enviaram pedido por WhatsApp dentro do prazo legal. Por outro lado, reclamações frequentes apontam dificuldade em encontrar botão de cancelamento no site, demora ou ineficácia no atendimento por e-mail/WhatsApp/telefone e casos de cobrança automática após contratação de planos mensais que teriam sido alterados para períodos mais longos sem aviso claro.
Documentos e comprovantes necessários
- CPF e nome completo; número de associado/assinatura; contrato (se disponível); comprovantes de pagamento; prints de tela do site/app; e-mails ou mensagens trocadas; data e horário do pedido; e, se enviando por carta, AR (aviso de recebimento).
Erros comuns
Entre os erros recorrentes estão: esperar que o site faça o cancelamento automaticamente quando não há botão visível; não salvar provas (prints, protocolos, e-mails) do pedido de cancelamento; perder o prazo de 7 dias e, depois, tentar pedir reembolso sem documentação; e confiar apenas em atendimento telefônico sem registro escrito do protocolo.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Possível (rápido se dentro de 7 dias; documentação facilita) | Baixa a Moderada | |
| Possível (aceito como prova; preferível anexo de documentos) | Moderada | |
| Telefone | Incerto sem protocolo escrito (melhor combinado com e-mail) | Moderada a Alta |
| Conta online (site/app) | Baixa se houver confirmação automática; Incerto se não gerar comprovante | Baixa a Moderada |
| Correio (AR) | Bom para provas formais; reembolso conforme análise | Alta (mais lento) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, monitore seus próximos extratos e faturas para confirmar que não houve cobranças indevidas. Guarde todos os comprovantes de comunicação por pelo menos 6 meses. Se houver cobrança após o cancelamento ou recusa de reembolso dentro do prazo legal, registre reclamação no Reclame Aqui, procure o PROCON do seu estado (por exemplo, PROCON-SP) e, se necessário, busque orientação jurídica. Para ler o texto do Código de Defesa do Consumidor, consulte o site oficial: Lei nº 8.078/1990 (CDC).
Endereço
Rua Domingos Marchetti, 192, Sala 01, Jardim Pereira Leite, São Paulo, SP, 02712-150, Brasil