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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Axa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Axa: Guia Completo
O que é Axa
O que é a AXA
A AXA é uma companhia de seguros global que oferece diversos produtos para consumidores e empresas, incluindo seguros de viagem, saúde, vida e outros ramos. No Brasil, a AXA opera por meio de canais digitais e tradicionais, com atendimento ao cliente, venda online e por parceiros.
Como cancelar a AXA
- Se a contratação (apólice/assinatura) foi feita via App Store (iOS): cancele diretamente nas configurações do Apple ID - Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → selecionar a assinatura da AXA → Cancelar Assinatura. A Apple gerencia renovações e cobranças; o cancelamento deve ser feito pela própria Apple. Para mais detalhes: Suporte da Apple sobre assinaturas.
- Se a contratação foi feita via Google Play Store (Android): cancele direto na Play Store - Menu ≡ → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → escolher AXA → Cancelar assinatura. A Google Play controla o ciclo de cobrança para compras feitas na loja. Informações: Ajuda do Google Play.
- Se a contratação foi feita pelo site da AXA ou outro canal web: solicite o cancelamento pelo site oficial da AXA Brasil ou pelos canais oficiais de atendimento (SAC/telefone/chat), seguindo as instruções no portal da AXA; não use as lojas de app para esse caso.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar sua apólice ou assinatura, o efeito prático depende do tipo de contratação. Em assinaturas renováveis (app stores), o cancelamento impede renovações futuras; o serviço geralmente permanece ativo até o fim do período já pago. Para apólices de seguro adquiridas no site, o cancelamento pode encerrar coberturas futuras conforme termos da apólice - verifique se há cobertura em vigor até a data de término contratual.
Dados cadastrais e informações da apólice são mantidos conforme a política de privacidade e obrigações legais da AXA; pode haver retenção para fins fiscais, regulatórios e de auditoria. Confirme prazos e efeitos específicos com o SAC antes de tomar decisões.
Vou receber reembolso?
A política de reembolso da AXA varia conforme o produto e o canal de compra. Para seguro de viagem Schengen, a AXA informa reembolso apenas se o cliente cancelar em até 14 dias da compra e desde que a apólice ainda não tenha iniciado, ou se o visto for negado mediante comprovação; outras circunstâncias (por exemplo, mudança de datas) geralmente não são aceitas como motivo para reembolso. Para compras feitas via App Store ou Google Play, os reembolsos e políticas de devolução são geridos pela Apple ou Google, conforme as regras de cada loja.
Importante: no Brasil, além das políticas contratuais da AXA, vigora o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor - mínimo de 7 dias úteis para desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online) com reembolso integral. Verifique prazos específicos e documentações necessárias ao solicitar reembolso.
Planos e preços da AXA
| Produto / Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Seguro Viagem (ex.: Schengen) | Varies | Regras de reembolso específicas; verificar produto ao contratar |
| Outros seguros (vida, saúde, etc.) | Varies | Preço por perfil, cobertura e vigência - consulte proposta |
| Assinatura / serviços digitais | Varies | Compras via App Store/Google Play seguem políticas das lojas |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o direito de arrependimento: a possibilidade de desistir do contrato em até 7 dias úteis a contar da assinatura ou do recebimento do produto/serviço contratado fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores pagos. Esse é o direito mínimo legal; se a AXA oferece prazo maior (por exemplo, 14 dias em alguns casos), consulte os termos do produto para entender as condições aplicáveis.
Cancelações e solicitações de reembolso devem ser realizadas por canais acessíveis e de forma que não imponham barreiras indevidas - por exemplo, a empresa não pode se recusar a processar cancelamentos alegando indisponibilidade de canal em finais de semana. Em caso de negativa ou dificuldade, o consumidor pode registrar reclamação junto ao Procon, ao site ReclameAQUI e, se necessário, buscar orientação jurídica ou reclamar nos órgãos de defesa do consumidor.
Experiências de clientes
Nas avaliações nacionais, a AXA aparece bem avaliada em premiações como o Prêmio ReclameAQUI 2025, com índices altos de resolução de reclamações e boa avaliação média de consumidores. Isso indica capacidade de atendimento e resolução em muitos casos.
Por outro lado, relatos individuais (especialmente em contextos internacionais) mencionam dificuldades como exigência de nova apólice após alteração de datas, recusa de reembolso e comunicação deficitária. Esses casos parecem mais frequentes em reviews globais e relatórios de usuários fora do Brasil, mas servem como alerta para guardar documentação e seguir prazos estritos.
Checklist de documentação
- Número da apólice ou identificação da assinatura;
- Comprovante de compra (recibo, e‑mail de confirmação, histórico da loja - App Store/Google Play ou site);
- Documentos pessoais do contratante (CPF, RG ou passaporte);
- Comprovante de cancelamento solicitado (prints, protocolos de atendimento, e‑mails);
- Comprovação para reembolso, se aplicável (ex.: prova de negativa de visto para seguro Schengen);
- Dados bancários para estorno (quando solicitado pela AXA);
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é tentar cancelar uma assinatura feita pela App Store ou Google Play dentro do app da AXA - nesses casos, o cancelamento deve ser feito pela loja onde a compra foi efetuada, e o pedido no app da AXA não interromperá a renovação automática. Outro erro é perder prazos: não guardar comprovantes, atrasar a solicitação de cancelamento ou não comprovar motivos exigidos (por exemplo, negativa de visto). Também há casos em que o cliente presume que uma mudança de data enseja reembolso - muitas apólices não aceitam essa justificativa.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos e políticas geridas pela Apple; siga o processo da App Store | Média - precisa cancelar na conta Apple e, se houver reembolso, seguir o fluxo da Apple |
| Google Play (Android) | Reembolsos e políticas geridas pela Google Play; solicite via Play Store | Média - cancelar na Play Store; reembolso depende da política da Google |
| Site / canais oficiais AXA | AXA informa reembolso restrito (ex.: até 14 dias para seguro Schengen, se apólice não tiver iniciado, ou negativa de visto comprovada); CDC garante mínimo de 7 dias úteis para arrependimento | Varies - pode ser rígido em alguns produtos; confirme com SAC e guarde documentação |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por escrito (e‑mail ou protocolo) que o cancelamento foi processado e guarde todo comprovante. Se esperar reembolso, anote prazos informados pela AXA ou pela loja (Apple/Google) e acompanhe extratos bancários. Se houver recusa ou demora indevida, registre reclamação formal no Procon, no ReclameAQUI e considere suporte jurídico.
Links úteis: site da AXA Brasil - https://www.axa.com.br; suporte Assinaturas Apple - https://support.apple.com/pt-br/HT202039; suporte Google Play - https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR; texto do Código de Defesa do Consumidor - http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm.
Endereço
AXA Seguros S/A
Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1600, 15º andar, Itaim Bibi, São Paulo - SP, CEP 04543‑000, Brasil