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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Banese.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Banese: Guia Completo
O que é Banese
Banese é o Banco do Estado de Sergipe, instituição que oferece produtos financeiros como conta corrente, cartões (incluindo Banese Card), cobrança por boleto e serviços digitais para pessoas físicas e pequenas empresas. Atua sobretudo no estado de Sergipe, com canais presenciais e centrais de atendimento.
Como cancelar o Banese
- Para cancelar o Banese Card, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 0800 021 7013; se você tiver deficiência auditiva/visual, use 0800 021 7010. Não existe opção direta de cancelamento pelo app ou site para o cartão (mais informações).
- Para serviços de cobrança via boleto, o cancelamento deve ser solicitado pessoalmente em uma agência Banese - não é possível fazer via app ou web (detalhes).
- Registre protocolos em todas as tentativas (telefone, chat, atendimento presencial) e anote data, horário e nome do atendente; se o atendimento por chat for automático, solicite claramente o encaminhamento para um atendente humano ou o registro do pedido de cancelamento.
- Se o cancelamento não for confirmado ou houver cobrança indevida, insista nos canais oficiais, reúna comprovantes e, se necessário, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor e órgãos como Procon.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o serviço ou o produto afetado deve ser encerrado e autorizações de débito recorrente devem ser suspensas; entretanto, saldos devidos, cobranças já lançadas e tarifas aplicáveis até a data do cancelamento podem permanecer pendentes e devem ser quitados conforme contrato. O banco mantém registros conforme exigido por lei e pode exigir procedimentos finais (por exemplo, devolução de material ou confirmação de quitação).
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do tipo de serviço, do momento do cancelamento e das políticas aplicáveis: há casos relatados de reembolso automático (por exemplo, um cliente recebeu R$ 2,11 após cancelamento do Banese Card). Para compras ou contratos celebrados à distância, existe o direito de arrependimento (7 dias) que pode garantir o estorno. Em outros casos, o reembolso pode levar tempo ou depender de análise interna - guarde protocolos e comprovantes para facilitar a solicitação.
Planos Banese e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Mais Saúde Individual | R$ 30,50 | Mensal | Teleconsultas com clínico geral e pediatra para o correntista |
| Mais Saúde Familiar Básico | R$ 45,99 | Mensal | Teleconsultas com clínico geral e pediatra para 3 vidas (correntista + 2 dependentes) |
| Mais Saúde Familiar Pleno | R$ 57,50 | Mensal | Teleconsultas com clínico geral e pediatra para 4 vidas (correntista + 3 dependentes) |
| Mais Saúde Familiar Master | R$ 74,99 | Mensal | Teleconsultas com clínico geral, pediatra, psicólogos ou nutricionistas (2 vidas aptas para psicólogo/nutricionista por mês) para 5 vidas (correntista + dependentes) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratos ou compras feitas fora do estabelecimento comercial (por ex., contratação pela internet ou telefone); nesse prazo o consumidor pode cancelar e pedir reembolso integral. Termos contratuais ou procedimentos internos que impeçam o exercício desse direito ou limitem cancelamentos de forma indevida podem ser considerados abusivos. Caso o banco não atenda a solicitação de cancelamento e reembolso, é possível recorrer ao Procon, plataformas de reclamação e, se necessário, ao Judiciário. Informações gerais sobre o direito de arrependimento podem ser consultadas em fontes públicas sobre defesa do consumidor (exemplo de discussão).
Experiências de clientes
No Reclame Aqui o Banese Card registra avaliação positiva geral - nota “Ótimo” e média próxima de 8,3/10 nos últimos meses, com alta taxa de resposta e resolução em muitos casos. Porém, há reclamações recorrentes sobre dificuldade de cancelamento: ausência de opção no app, atendimento por chat sem contato humano, longos tempos de espera por telefone e desconexões. Outros pontos negativos citados incluem atrasos e problemas em entregas de cartão e dificuldades pontuais com reembolsos.
Checklist de documentação
- Documento de identidade com foto (RG, CNH ou equivalente)
- CPF
- Número da conta/correntista ou número do cartão (quando aplicável)
- Comprovante de endereço atualizado
- Contrato, boleto ou comprovante relacionado ao serviço a ser cancelado
- Protocolos ou comprovantes de tentativas de contato anteriores
Erros comuns
Usuários frequentemente tentam cancelar pelo aplicativo ou chat sem perceber que esses canais não permitem cancelamento direto, o que atrasa o processo. Outro erro é não anotar o protocolo de atendimento - isso dificulta provar que a solicitação foi feita. Também há casos de pessoas que cancelam sem verificar se existem débitos pendentes, o que pode gerar protestos ou cobranças posteriores. Evite confiar apenas em mensagens automáticas; insista em confirmação formal.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (SAC 0800) | Possível; depende do caso e de análise (há relatos de reembolso automático) | Média a alta - relatam longas esperas e desconexões |
| Agência presencial | Mais direto para serviços como cobrança/boleto; facilita protocolo | Média - exige deslocamento, mas costuma ser mais efetivo para boletos |
| App / Chat / Online | Limitado - não há opção direta para cancelamento do cartão; reembolsos dependem de abertura de chamado | Alta - muitos usuários relatam impossibilidade de cancelar por esses canais |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe extratos e faturas por alguns ciclos para confirmar que não há cobranças posteriores. Guarde protocolos, comprovantes e comunicações recebidas do banco. Se o reembolso prometido não cair no prazo informado, reabra o contato com o SAC, registre reclamação formal (por exemplo no Reclame Aqui) e, se necessário, procure o Procon local ou assistência jurídica.
Informações úteis:
Página do Banese Card | Informações sobre cobrança e boleto | Reclamação sobre cancelamento
Endereço para correspondência/atendimento oficial:
RUA OLIMPIO DE SOUZA CAMPOS JUNIOR, 31, Bairro Inácio Barbosa, Aracaju - SE, CEP 49040‑840