Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Bv Financeira.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Bv Financeira: Guia Completo
O que é Bv Financeira
O que é a Bv Financeira
A Bv Financeira é uma instituição de crédito que oferece financiamentos, cartões, contas digitais e serviços relacionados a crédito e seguros no Brasil. Atua tanto no atendimento digital (aplicativo e internet banking) quanto por canais presenciais e via parceiros, como concessionárias para financiamentos de veículos.
Embora ofereça serviços bancários e de crédito, muitos procedimentos (cancelamentos, reembolsos, ajustes contratuais) dependem do tipo de contrato e canal de venda - digital ou presencial - e podem exigir confirmação adicional por e‑mail ou contato com o vendedor.
Como cancelar a Bv Financeira
Resumo rápido: o método ideal depende do produto (conta, cartão, seguro, financiamento). Antes de iniciar, reúna documentos e protocolos. Observe que há relatos de erro no app para cancelamento de seguros e necessidade de confirmar por link privado enviado por e‑mail em alguns casos.
- Acesse o app BV ou internet banking e tente o menu de cancelamento do produto (conta, cartão ou seguro). Faça captura de tela de qualquer erro e guarde protocolos.
- Se for seguro contratado como produto adicional, tente cancelar pelo fluxo específico do seguro no app; se ocorrer erro, registre o problema e solicite envio de link de confirmação por e‑mail.
- Para cancelamento de conta ou cartão, confirme se recebeu e‑mail com link privado para confirmar o encerramento; clique e guarde o comprovante.
- Para financiamento de veículo, contate primeiramente a concessionária/vendedor - BV costuma informar que o cancelamento pode depender das regras do contrato e do pagamento da primeira parcela.
- Se atendimento pelo app falhar, abra contato por SAC, chat ou telefone e anote protocolo; se necessário, encaminhe demanda à Ouvidoria ou registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma conta, cartão ou seguro, o acesso ao serviço é encerrado conforme o tipo de produto: conta e cartão deixam de operar, seguros deixam de gerar novas coberturas. Renovações automáticas cessam após confirmação do cancelamento.
A Bv pode enviar confirmação por e‑mail (às vezes por link privado) e gerar comprovante com protocolo. Dados do consumidor ficam sob guarda conforme normas legais e políticas internas; em geral, informações necessárias para comprovar transações e reembolsos são mantidas por um período previsto em lei.
Receberei reembolso?
Sim, em muitos casos a Bv processa reembolsos - por exemplo, de seguros cancelados - e esses valores podem levar até 4 dias úteis para serem compensados, segundo fontes públicas. Há registros de prazos maiores dependendo do caso (ex.: cancelamento no app com previsão de devolução em data específica).
Existem exceções e disputas: no caso de financiamento, a aplicabilidade do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) é discutida quando o contrato foi assinado presencialmente; para contratos virtuais, consumidores relatam resistência ao exercício do direito de desistência. Guarde comprovantes, protocolos e comunicações para contestar cobranças indevidas.
Planos e preços da Bv Financeira
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Cartão BV Mais (anuidade mensal) | R$ 19,90 | Mensal (equivalente anual) | Cashback, assistência residencial e veicular, descontos, cartões adicionais |
| Cartão BV Único (anuidade mensal) | R$ 59,90 | Mensal (pode ser isento se gasto > R$ 10.000/mês) | Maior cashback, assistências múltiplas, cupons de desconto, salas VIP, concierge, garantia estendida |
| Conta corrente - Pacote básico | R$ 28,80 | Mensal | Pacote de manutenção da conta |
| BV Cash standard | R$ 290,00 | Mensal | Conta PJ - transferências ilimitadas, boletos, Internet Banking |
| BV Cash plus | R$ 800,00 | Mensal | Pacote PJ avançado - mais recursos e limites maiores |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento (Art. 49) para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, permitindo desistir em prazo previsto (normalmente 7 dias), com restituição de valores pagos. A aplicação depende do meio de contratação: há controvérsias quando o contrato foi assinado presencialmente.
Órgãos de defesa do consumidor já multaram a Bv por falhas de atendimento e transparência - por exemplo, Procon‑MG aplicou multa significativa por problemas na entrega de protocolos e gravações. Em 2014 a Bv firmou Termo de Ajustamento de Conduta para devolução de valores cobrados indevidamente em tarifas de abertura de crédito. Guarde provas e protocole reclamações formais quando necessário.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram casos positivos, como cancelamentos resolvidos com boa avaliação do atendimento. Entretanto, houve várias reclamações sobre dificuldades no app para cancelar seguros, cobranças indevidas em cancelamentos de financiamento e atendimento considerado pouco preparado. Muitos consumidores destacam a necessidade de encaminhar confirmações por e‑mail ou de acionar a concessionária para questões de financiamento de veículos.
Checklist de documentação
- Documento de identidade (RG/CPF) e comprovante de endereço;
- Número do contrato ou do cartão, número do CPF vinculado ao produto;
- Comprovantes de pagamento ou extratos que mostrem cobranças relacionadas;
- Prints ou fotos de erros no app, e‑mails recebidos (incluindo link de confirmação) e protocolos de atendimento;
- Dados bancários para recebimento de reembolso (se aplicável);
- Comprovante de data de contratação para eventual exercício do direito de arrependimento.
Erros comuns
Muitos consumidores tentam cancelar apenas pelo app sem documentar erros - é comum que o aplicativo apresente falhas e impeça o processo. Outro erro é não verificar a caixa de entrada e spam por um link privado enviado por e‑mail que confirma o encerramento; sem esse clique o cancelamento pode não se concretizar.
No financiamento de veículos, usuários frequentemente assumem que a instituição financeira fará todo o processo sozinha; contudo, a participação da concessionária e as regras contratuais (como pagamento da primeira parcela) podem inviabilizar o cancelamento automático. Falta de protocolos e não registrar provas de comunicação também prejudica reclamações posteriores.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Internet Banking | Possível (reembolsos de seguros em até 4 dias úteis; outros casos variam) | Alta - relatos de erros no app e processos que não concluem |
| Confirmação por e‑mail (link privado) | Possível após confirmação; essencial para concluir alguns cancelamentos | Média - exige acesso ao e‑mail e ação do consumidor |
| Concessionária / Financiamento de veículo | Depende do contrato - pode haver retenção de taxas se primeira parcela paga | Alta - frequentemente direcionado ao vendedor e com resistência |
Depois do cancelamento
Após cancelar, guarde todos os comprovantes, protocolos e e‑mails. Acompanhe o prazo de reembolso (normalmente até 4 dias úteis para seguros) e confira extratos bancários. Se houver cobrança indevida ou falta de resposta, registre reclamação no SAC da Bv, na Ouvidoria e, se necessário, no Procon do seu estado ou no site Reclame Aqui.
Links úteis: página informativa sobre reembolso da Bv (Você Pergunta), exemplos de reclamações públicas (Reclame Aqui - app não funciona), notícia sobre medidas contra a Bv (Ministério da Justiça - TAC 2014) e informação sobre sanções do Procon‑MG (Procon‑MG).
Endereço para correspondência
Caixa Postal 21074, CEP 04602-970, São Paulo - SP