Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cardif.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Cardif: Guia Completo
O que é Cardif
Cardif é uma seguradora que atua na distribuição de produtos de proteção financeira, saúde e vida por meio de parceiros comerciais (bancos, carteiras digitais e marketplaces). No Brasil, seus produtos são comercializados por canais diretos e indiretos e estão sujeitos às regras contratuais aprovadas pela SUSEP e ao Código de Defesa do Consumidor.
A companhia fornece atendimento ao consumidor para dúvidas, cancelamentos e reembolsos; o processo e o cálculo do valor a ser restituído dependem do canal de venda, do prazo de arrependimento e das condições gerais do contrato.
Como cancelar a Cardif
- App Store (iOS): abra Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas, selecione a assinatura da Cardif e toque em "Cancelar Assinatura". Também é possível cancelar via Mac ou iTunes. A assinatura permanece ativa até o fim do período já pago.
- Google Play Store (Android): no app Google Play, toque na foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione a assinatura → "Cancelar assinatura". O cancelamento impede cobranças futuras; o acesso pode permanecer até o final do período já pago.
- Web / Central de Atendimento Cardif: entre em contato com a central de atendimento (SAC/telefone 0800 ou chat disponível 24/7) solicitando o cancelamento do seguro. Para seguros como Proteção Financeira ou Saúde, o pedido via central costuma tramitar e, quando aplicável, gerar restituição proporcional conforme o contrato.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura adquirida via lojas (App Store, Play Store), as cobranças futuras são interrompidas, mas o acesso ao serviço geralmente permanece até o término do período já pago. Para seguros contratados diretamente com a Cardif, o cancelamento é registrado pela central e o cálculo de eventual reembolso será feito conforme as condições contratuais.
Dados cadastrais podem ser mantidos pela seguradora pelo período previsto em lei para fins de atendimento, regulação de sinistros e conformidade regulatória. Se houver dúvida sobre retenção de dados, solicite confirmação ao atendimento ou via canais oficiais.
Vou receber reembolso?
Sim - há regras claras: pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de arrependimento em até 7 dias úteis após a contratação, com reembolso integral do valor pago (art. 49 do CDC). Em produtos específicos (por exemplo, Proteção Saúde vendida via MagaluPay/Cardif) esse direito é aplicado e garante devolução integral se exercido dentro do prazo.
Após esse prazo de 7 dias úteis, o reembolso, quando previsto, costuma ser proporcional ao tempo não usufruído, calculado segundo as condições gerais do contrato - utilizando tabela pró‑rata ou tabela de prazo curto. Há relatos de retenções variáveis (por exemplo, casos em que foi retido 20% do prêmio), o que reforça a importância de verificar as condições contratuais no momento da compra.
Em casos de cobrança indevida, inclusão não solicitada do seguro (venda casada) ou práticas abusivas, o consumidor pode ter direito à restituição integral e deve registrar reclamação junto ao PROCON, SUSEP ou no Consumidor.gov.br.
Planos e preços Cardif
| Plano | Preço | Período | Recursos / Observações |
|---|---|---|---|
| Carteira Protegida - Mercado Pago | R$5,99 | Mensal | Proteção via app Mercado Pago (exemplo de produto distribuído pela Cardif) |
| Carteira Protegida Mercado Pago | R$3,49 | Mensal | Proteção via app Mercado Pago (variação encontrada em reclamações de clientes) |
Observação: a precificação oficial de produtos Cardif no Brasil varia conforme o produto, canal de distribuição e perfil do segurado; nem todos os planos e valores são publicamente divulgados. Os itens acima referem-se a exemplos encontrados para produtos vinculados ao Mercado Pago.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias úteis (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com reembolso integral. Após esse período, o cancelamento pode gerar restituição proporcional, conforme as condições gerais do contrato (tabela pró‑rata ou de prazo curto).
Em caso de cobrança indevida, venda casada ou outras práticas abusivas, o consumidor pode buscar reparação administrativa e judicial: registrar reclamação no PROCON local, na SUSEP (autarquia reguladora de seguros) ou no Consumidor.gov.br. A SUSEP também estabelece regras sobre prazos e limites de retenção de prêmios e sobre liquidação de sinistros.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de agilidade e alto índice de resolução: Cardif apresenta notas favoráveis em plataformas de reclamação, com casos de cancelamento efetivado rapidamente e restituição proporcional em poucos dias úteis. Atendimentos excelentes foram registrados em situações específicas, incluindo restituições integrais quando comprovada venda casada.
Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre reembolsos considerados insuficientes, dificuldade em encerrar contratos por canais digitais, ciclos de instruções sem fim e falta de transparência na contratação (inclusão de seguro sem consentimento claro). Esses problemas sublinham a importância de guardar comprovantes e checar as condições contratuais na contratação.
Checklist de documentação
- Número da apólice ou identificação do produto/assinatura
- CPF e nome completo do titular
- Comprovante de compra (comprovante de pagamento, fatura ou boleto)
- Data e hora da contratação (prints, e‑mail de confirmação)
- Provas de comunicação com o vendedor/distribuidor (mensagens, e‑mails, protocolos)
- Documento de identificação (RG ou CNH) e comprovante de endereço, se solicitado
Erros comuns
Tentar cancelar pela loja errada: se a assinatura foi feita pela App Store ou Play Store, o cancelamento deve ser feito pela respectiva loja - ligar para a seguradora nesses casos não encerra a cobrança pela loja. Outro erro é não observar o prazo de 7 dias úteis para arrependimento e perder a oportunidade de reembolso integral.
Ausência de identificação do produto/apólice ao solicitar o cancelamento dificulta o atendimento; não guardar comprovantes de compra ou protocolos de atendimento complica a contestação de cobranças. Em casos de inclusão não solicitada, alguns consumidores esperam resolução imediata sem registrar reclamação formal em PROCON, SUSEP ou Consumidor.gov, o que pode retardar a solução.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Acesso até fim do período pago; reembolso depende das políticas da loja | Baixa |
| Google Play (Android) | Acesso até fim do período pago; reembolso depende das políticas da loja | Baixa |
| Central Atendimento / Web (Cardif) | Integral se em até 7 dias úteis; depois proporcional (tabela pró‑rata/prazo curto) | Média |
Depois do cancelamento
Guarde o número de protocolo e todos os comprovantes do atendimento. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, conteste com extratos e protocolos e registre reclamação nos canais oficiais: Consumidor.gov.br, PROCON local ou SUSEP (susep.gov.br).
Links úteis: site institucional da Cardif: cardif.com.br; cancelamento de assinaturas Apple: support.apple.com/pt-br/HT202039; cancelar assinaturas no Google Play: support.google.com/googleplay/answer/7018481. Em dúvidas sobre direitos do consumidor, consulte o PROCON de sua cidade.
Endereço
Para correspondências legais ou notificações formais, utilize o endereço da sede:
Av. Presidente Juscelino Kubitscheck, 1.909 - Torre Sul, São Paulo - SP, CEP 04543-907, Brasil