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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Carrefour.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Carrefour: Guia Completo
O que é Carrefour
1. O que é o Carrefour
O Carrefour é um grupo varejista que opera supermercados, hipermercados e um e-commerce no Brasil, oferecendo produtos de alimentação, eletroeletrônicos, itens para casa e serviços digitais. No canal online, o Carrefour funciona como varejista direto e marketplace, com políticas próprias de compra, entrega, cancelamento e reembolso.
2. Como cancelar no Carrefour
- Verifique o status do pedido em Carrefour.com.br - se o pedido ainda não foi enviado, solicite cancelamento pela Central de Atendimento ou pelo portal “minha conta”.
- Se o pedido estiver em rota de entrega, recuse o recebimento no ato da entrega (recusa física) e comunique imediatamente a Central de Atendimento para registrar o ocorrido.
- Se você já recebeu o pedido, exerça o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC, Art. 49) solicitando devolução via Central de Atendimento ou “minha conta”.
- Para assinaturas adquiridas via App Store ou Google Play, cancele a assinatura diretamente na conta do respectivo app store (Google Play ou Apple ID), já que esses meios têm processo próprio de cancelamento.
- Registre número do protocolo e guarde comprovantes (e-mails, prints, comprovante de recusa) até a confirmação do estorno ou emissão de voucher.
3. O que acontece quando você cancela
Ao cancelar antes da entrega, o pedido é interrompido e não há necessidade de devolução física; se o cancelamento ocorrer enquanto o produto estiver em rota, a recusa na entrega é a maneira mais segura de evitar a concretização da compra. Quando a devolução é solicitada após recebimento, o produto deverá ser enviado de volta conforme instruções do Carrefour e, após conferência, o processo de estorno ou emissão de voucher é iniciado.
Cancelações interrompem renovações automáticas de assinaturas quando feitas pelo próprio Carrefour; para serviços contratados via app stores, é necessário cancelar diretamente na loja do aplicativo para interromper cobranças. Os dados do pedido e do cliente permanecem registrados para histórico e controle de devolução/estorno, conforme políticas internas e legislação aplicável.
4. Vou receber reembolso?
Sim, em geral você tem direito ao reembolso conforme a política do Carrefour e o Código de Defesa do Consumidor. Para compras online, o Carrefour respeita o direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento. Pagamentos no cartão de crédito são reembolsados via estorno/chargeback e costumam aparecer em 2 a 3 faturas seguintes, dependendo da administradora do cartão. Pagamentos por boleto são reembolsados por depósito bancário ou ordem de pagamento Bradesco em até 10 dias úteis; o valor fica disponível para saque por até 30 dias após emissão, conforme política indicada pelo Carrefour.
Em alguns casos o Carrefour pode oferecer um voucher de troca como alternativa ao reembolso direto; esses vouchers costumam ter validade de até 6 meses. Exceções e prazos específicos podem variar por meio de pagamento, produto e circunstâncias do cancelamento - sempre confirme instruções no atendimento ou na página oficial de política de cancelamento.
5. Planos e preços do Carrefour / parceira Fazlog
| Plano | Período | Preço | Recursos |
|---|---|---|---|
| BÁSICO | Mensal | R$ 2.800,00 | Arquivo Fazlog |
| ESSENCIAL | Mensal | R$ 7.000,00 | Scorecard, Portal personalizado, Portal NS justificativas, Treinamentos, Programa in‑plant, Suporte ao programa, Gestão de Sortimento (Cadastro), Elegível à certificação |
| AVANÇADO | Mensal | R$ 10.500,00 | Reunião/Painel T2T, OSA/OTIF, Forest Colaborativo, Relatórios/BI customizado, Sujeito à avaliação do nível de serviço junto ao Carrefour |
| BÁSICO | Anual | R$ 25.000,00 | Arquivo Fazlog |
| ESSENCIAL | Anual | R$ 18.000,00 | Scorecard, Portal personalizado, Portal NS justificativas, Treinamentos, Programa in‑plant, Suporte ao programa, Gestão de Sortimento (Cadastro), Elegível à certificação |
| AVANÇADO | Anual | R$ 50.000,00 | Reunião/Painel T2T, OSA/OTIF, Forest Colaborativo, Inteligência Artificial, Sujeito à avaliação do nível de serviço junto ao Carrefour |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito de arrependimento em 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Reembolsos devem ser processados de acordo com o meio de pagamento: cartões em ciclos de fatura (2 - 3 ciclos), e boletos via depósito/ou ordem de pagamento em até 10 dias úteis com disponibilidade por até 30 dias após emissão. Se o estabelecimento cancelar ou recusar entregar sem justificativa, o consumidor pode registrar reclamação no Procon e nas plataformas de defesa do consumidor.
7. Experiências de clientes
Há avaliações positivas destacando a variedade de produtos, praticidade do e‑commerce e entregas rápidas. No entanto, também existem reclamações frequentes sobre cancelamentos inesperados de pedidos, dificuldades com suporte (chatbot insuficiente), problemas com entregas ou itens errados/defeituosos e riscos de fraudes em situações específicas. Ao cancelar, muitos consumidores citam a importância de documentar todas as interações para facilitar resolução.
8. Checklist de documentação
- Número do pedido e data da compra
- CPF do comprador e dados de contato
- Comprovante de pagamento (captura de tela do boleto, comprovante do cartão, fatura)
- Fotos do produto (se devolução por defeito) e comprovante de recusa na entrega, quando aplicável
- Protocolos, e‑mails e prints de conversas com o atendimento
- Dados bancários para reembolso por depósito (quando exigido)
9. Erros comuns
Alguns consumidores tentam cancelar apenas por contato informal sem obter protocolo, o que dificulta o rastreamento. Outra armadilha é não recusar a entrega quando o pedido está em rota - aceitando o produto você perde a chance de interromper a compra imediatamente e precisará seguir o processo de devolução após o recebimento. Também há casos de fraude em que sites ou mensagens falsas tentam coletar dados pessoais: verifique sempre o domínio carrefour.com.br e confirme links antes de informar dados sensíveis.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Recusa na entrega | Cancelamento imediato; normalmente evita cobrança final | Baixa |
| Cancelamento pelo site/central antes do envio | Reembolso conforme meio de pagamento (estorno cartão 2 - 3 ciclos; boleto via depósito) | Média |
| Direito de arrependimento (até 7 dias após recebimento) | Reembolso após conferência; prazos conforme política (cartão/boletos) ou opção por voucher | Média |
| Assinatura via App Store / Google Play | Reembolso e cancelamento regidos pela loja do app; Carrefour pode não ser responsável direto | Variável (depende da loja) |
11. Depois de cancelar
Após solicitar cancelamento, acompanhe o protocolo e prazos informados pelo atendimento. Verifique a previsão de estorno no seu extrato ou fatura, e guarde toda a comunicação até a confirmação do crédito ou emissão do voucher. Se houver demora além dos prazos divulgados, abra reclamação formal na Central de Atendimento, no Procon ou em plataformas de reclamação como TrustPilot e Reclame Aqui, anexando comprovantes.
Política de cancelamento e ressarcimento do Carrefour: Carrefour - Política de Cancelamento e Ressarcimento. Informações sobre como cancelar assinaturas na Google Play: Como cancelar assinatura no Google Play.
12. Endereço
Endereço da sede/campus do Grupo Carrefour Brasil (uso institucional e correspondência): Avenida Tucunaré, 125, Alphaville, Barueri, São Paulo, CEP 06460-020, Brasil. Recomenda‑se confirmar com a Central de Atendimento ou SAC se este endereço aceita correspondência para cancelamento de contratos ou serviços antes de enviar documentos físicos.