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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Crefisa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Crefisa: Guia Completo
O que é Crefisa
A Crefisa é uma instituição financeira brasileira conhecida por oferecer empréstimos e produtos correlatos, além de operar cartões pré-pagos e serviços digitais (app). Atua com crédito pessoal e serviços relacionados para clientes de diversas faixas. Parte das reclamações públicas indica problemas operacionais nos canais de atendimento e divergências em práticas comerciais reportadas por consumidores.
Como cancelar a Crefisa
- Verifique o que deseja cancelar (conta, cartão, débito automático ou contrato de empréstimo) e junte documentos: CPF, contrato, comprovantes e prints do app/atendimento.
- Se estiver no prazo de arrependimento (contratos firmados fora do estabelecimento - ex.: WhatsApp), informe cancelamento imediatamente citando o CDC (7 dias) e peça protocolo.
- Tente primeiro o canal que gerou a contratação (WhatsApp ou SAC). Anote data, hora, nome do atendente e número de protocolo, e salve prints ou gravações quando possível.
- Se o app não oferecer opção de cancelamento ou apresentar erro, faça captura de tela do erro e registre o pedido por outro canal (WhatsApp, telefone, Fale Conosco ou e‑mail).
- Se os canais oficiais não resolverem, registre reclamação no Reclame Aqui e protocole reclamação no Procon local ou envie notificação por carta com AR; mantenha todas as evidências.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um produto (por exemplo, conta ou cartão), o acesso ao serviço e funções associadas pode ser encerrado imediatamente, dependendo do tipo de produto. No caso de débito automático, o cancelamento deve interromper futuras cobranças, mas cobranças já efetuadas podem demandar solicitação de estorno ou devolução.
Contratos de empréstimo só são extintos após acordo mútuo ou quitação; o simples cancelamento de conta digital não anula dívidas. A empresa deve fornecer protocolo e confirmação por escrito do cancelamento; se isso não ocorrer, guarde provas da tentativa de cancelamento para eventual reclamação formal.
Receberei reembolso?
O Código de Defesa do Consumidor assegura direito de arrependimento em até 7 dias para contratações fora do estabelecimento comercial; há relatos de consumidores que tiveram sucesso cancelando empréstimo via WhatsApp dentro desse prazo e obtiveram resolução. Entretanto, não há evidência pública de que a Crefisa adote prazo contratual de reembolso de 14 dias - o prazo legal aplicável é 7 dias quando for o caso.
Fora do prazo legal, reembolso depende da política contratual e da análise da empresa; muitos consumidores relatam dificuldades para obter estorno ou devolução, o que pode exigir reclamação administrativa (Procon/Reclame Aqui) ou medida judicial.
Crefisa - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Descrição |
|---|---|---|---|
| Segunda via de contrato (digital/PDF) | R$50,00 | Por evento | Emissão de segunda via do contrato de empréstimo |
| Segunda via de cartão | R$25,00 | Por evento | Emissão de segunda via do cartão |
| Recarga (cartão pré‑pago) | R$4,00 | Por evento | Recarga de cartão pré‑pago |
| Transferência entre cartões Crefisa | R$3,00 | Por evento | Transferência entre cartões pré‑pagos Crefisa |
| Transferência para conta bancária (TED/DOC) | R$7,35 | Por evento | Transferência do cartão Crefisa para conta bancária |
| Saque em caixa eletrônico | R$10,00 | Por evento | Saque em ATM com cartão Crefisa |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, entre outros, o direito de arrependimento em até 7 dias para compras ou contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, direito à informação clara e adequada, e obrigação do fornecedor de resolver problemas de forma eficaz. Se a empresa falhar em oferecer canais eficazes ou negar reembolso indevidamente, isso pode configurar violação de direitos do consumidor.
Em caso de negativa ou demora injustificada, registre reclamação no Procon, no Reclame Aqui e, se necessário, procure orientação jurídica ou o Juizado Especial Cível para pedidos de tutela ou restituição.
Experiências de clientes
Há relatos mistos: alguns consumidores conseguem resolver cancelamentos via WhatsApp quando agem no prazo do arrependimento (7 dias), relatando atendimento satisfatório. Por outro lado, há numerosas reclamações sobre dificuldades em cancelar serviços pelo app, telefone ou site, erros no app, cobranças indevidas, problemas com débito automático e atrasos ou negativações indevidas.
Algumas queixas graves envolvem apropriação indevida de benefícios do INSS e promessas de empréstimo não cumpridas após pagamento adiantado de “seguros” - casos que geraram reclamações formais e insatisfação elevada entre consumidores.
Lista de documentos (checklist)
- Documento de identidade (RG ou CNH) e CPF.
- Contrato do empréstimo ou número do cartão/conta.
- Comprovantes de pagamento e extratos bancários relacionados.
- Prints de telas do app, mensagens do WhatsApp, e‑mails e protocolos de atendimento.
- Registro da tentativa de cancelamento (data/hora/nome do atendente/protocolo) e, se houver, carta registrada com AR.
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem erros como não guardar comprovantes e protocolos, esperar apenas pelo cancelamento automático após solicitar via app sem confirmar, ou exceder o prazo de arrependimento e depois responsabilizar a empresa pelo reembolso. Outro erro recorrente é não formalizar a tentativa de cancelamento por escrito (e‑mail ou mensagem) e depender exclusivamente de atendimento telefônico sem registro.
Evite excluir o app ou encerrar meio de contato sem ter a confirmação por escrito do cancelamento; isso pode dificultar a obtenção de estorno ou a prova da solicitação em reclamações futuras.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Crefisa | Incerto; relatos de falha na opção de cancelamento | Alta - usuários relatam erros e ausência de opção clara |
| WhatsApp / SAC via mensagem | Possível dentro do prazo de arrependimento (7 dias); casos de sucesso relatados | Média - sucesso depende de rapidez e documentação |
| Telefone / Atendimento ao cliente | Depende do atendimento; reembolso possível mas reclamado por usuários | Alta - muitos relatos de frustração e protocolos não resolvidos |
| Reclamação pública (Reclame Aqui / Procon) | Frequente solução após exposição pública; não garantido | Média - pode acelerar resposta, mas requer documentação |
Após cancelar
Depois do cancelamento, guarde toda a confirmação por escrito e monitore extratos bancários e faturas para garantir que não ocorram novas cobranças. Se houver cobranças indevidas, solicite estorno formalmente e, se não for atendido, registre reclamação no Procon e no Reclame Aqui. Para orientar-se sobre direitos, consulte o texto do Código de Defesa do Consumidor em Lei nº 8.078/1990 e procure assistência do Procon municipal ou estadual.
Se necessário, procure auxílio jurídico ou o Juizado Especial Cível para reaver valores ou reparar danos morais/financeiros.
Endereço
Crefisa S.A. Crédito Financiamento e Investimentos, Rua Canadá, 387, Jardim América, São Paulo - SP, CEP 01436‑900. Observe que este é o endereço da sede, onde normalmente não há atendimento a clientes; recomenda‑se utilizar os canais oficiais (SAC, Fale Conosco, Ouvidoria) ou registrar reclamação no Procon/Reclame Aqui conforme orientado.