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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Dentalvidas.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Dentalvidas: Guia Completo
O que é Dentalvidas
O que é a Dentalvidas
Dentalvidas é uma operadora de planos de saúde odontológicos que oferece produtos individuais, familiares e coletivos empresariais com diferentes níveis de cobertura (preventiva, urgência, ortodontia, próteses, entre outros). Os contratos são regidos por normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como cancelar a Dentalvidas
- Passos para cancelar:
- Verifique seu tipo de contrato (individual/familiar ou coletivo empresarial).
- Para contratos individuais ou familiares, solicite cancelamento presencialmente na sede/atendimento, por telefone, pela internet ou por e‑mail para cancelamento@dentalvidas.com.br. Se for presencial, leve documento com foto e identificação do titular.
- Para contratos coletivos empresariais, a solicitação deve ser feita pela empresa contratante; se a empresa não comunicar o cancelamento em até 30 dias, o próprio beneficiário pode solicitar diretamente à operadora.
- Peça e guarde protocolo ou comprovante escrito do pedido de cancelamento (e‑mail de confirmação, número de protocolo, print de chat/WhatsApp).
- Se não obtiver retorno ou houver cobranças indevidas, registre reclamação formal na ouvidoria, no site da ANS e/ou no PROCON, além de plataformas de reclamação como Reclame Aqui.
O que acontece quando você cancela
Após o processamento do pedido, o plano deixa de ter cobertura a partir da data informada no cancelamento ou conforme o prazo contratual. Se o cancelamento for aceito por descumprimento contratual (falha de prestação de serviço), pode haver rescisão sem multa. A operadora deve confirmar a data efetiva do fim da cobertura e fornecer protocolo. Seus dados pessoais permanecem na base conforme a política de privacidade e legislação aplicável para fins administrativos e fiscais, salvo pedido de eliminação quando aplicável.
Vou receber reembolso?
Não há menção pública clara no site da Dentalvidas sobre política de arrependimento ou reembolso automático. O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) aplica‑se a contratações fora do estabelecimento comercial e corresponde a 7 dias para desistência, embora a operadora não descreva claramente esse procedimento no site. Em práticas relatadas por consumidores (Reclame Aqui), foram concedidos estornos de mensalidades não utilizadas e isenção de multa em casos resolvidos, mas isso ocorreu caso a caso. Portanto, reembolsos não são garantidos automaticamente - podem ser concedidos mediante reclamação ou negociação, especialmente se houver cobranças indevidas ou falha na prestação do serviço.
Planos e preços da Dentalvidas
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Life Premium | R$ 17,00 | Mensal | Cobertura essencial: urgência, limpeza, flúor, prevenção, consulta inicial odontológica. |
| Life Premium Orto | R$ 79,90 | Mensal | Cuidado essencial + ortodontia (aparelho fixo incluso instalação e manutenção mensal). |
| Diamond Premium | R$ 42,90 | Mensal | Cobertura avançada com prótese inclusa (até 6 procedimentos), canal, restaurações, extração de siso (com franquia). |
| Diamond Premium Orto | R$ 104,00 | Mensal | Cobertura avançada + ortodontia (aparelho fixo incluso), próteses, canal, extração de siso (com franquia). |
| Life Coletivo Empresarial | R$ 15,90 | Mensal | Plano empresarial (empresas a partir de 10 pessoas), cobertura preventiva e urgência. |
| Gold Empresarial | R$ 29,00 | Mensal | Plano empresarial (empresas a partir de 20 pessoas), cobertura essencial com limpeza, restaurações, canal e mais. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao cancelamento conforme a Resolução Normativa nº 412 da ANS, que disciplina prazos e canais de comunicação para operadoras. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento (art. 49) para contratos celebrados fora do estabelecimento - prazo de 7 dias - e prevê proteção contra práticas e cláusulas abusivas (arts. 6º, 35, 37). Em casos de descumprimento contratual ou propaganda enganosa, a rescisão pode ocorrer sem multa. Se houver dificuldade, recorra à Ouvidoria da operadora, à ANS e ao PROCON; documente todas as tentativas de contato para fortalecer eventual reclamação.
Experiências de clientes
Relatos de consumidores mostram resultados mistos: alguns conseguiram cancelamentos efetivados e estornos sem multa, especialmente após reclamações formais em plataformas como Reclame Aqui, ou atendimento rápido via WhatsApp que confirmou cancelamento imediato. Por outro lado, há múltiplos relatos de dificuldades: e‑mails não respondidos, cobranças continuadas após pedido de cancelamento, cobranças duplicadas e falta de clareza sobre datas de débito. Essas variações indicam que o sucesso pode depender de documentação, persistência e do canal usado para solicitar o cancelamento.
Checklist de documentação
- Documento de identidade com foto (RG ou CNH) do titular.
- CPF do titular.
- Contrato ou número do contrato/registro do plano.
- Comprovantes de pagamento (últimas mensalidades), faturas e extratos bancários que comprovem cobranças indevidas.
- Comprovante de residência.
- Prints/e‑mails/prints de conversas (WhatsApp, chat) com solicitações e respostas.
- Caso coletivo: autorização ou comunicação da empresa contratante, quando aplicável.
Erros comuns
Consumidores costumam cometer ou enfrentar erros que atrasam o cancelamento: enviar o pedido para o e‑mail errado ou usar um canal sem confirmação de protocolo; não guardar comprovantes (e‑mails, números de protocolo, prints); acreditar que o cancelamento é imediato sem confirmação por escrito e, assim, continuar a ser cobrado; e não verificar se o cancelamento precisa ser feito pela empresa no caso de planos coletivos. Exemplos práticos incluem cobranças após pedido de cancelamento por e‑mail não respondido e débito duplicado por erro de cadastro.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Presencial (sede/atendimento) | Possível confirmação imediata; estorno pode ser negociado caso haja cobrança indevida. | Baixa a média - menor risco de perda de protocolo quando há atendimento presencial. |
| Telefone / Internet / E‑mail (cancelamento@dentalvidas.com.br) | Reembolsos reportados em casos específicos; não é garantido sem reclamação formal. | Média a alta - relatos de demora ou falta de resposta e continuidade de cobranças. |
| Plano coletivo (solicitação pela empresa) | Depende da empresa contratante; estornos e multas variam conforme contrato coletivo. | Alta - beneficiário individual pode ter dificuldade até que a empresa solicite o cancelamento; há possibilidade de solicitar diretamente após 30 dias sem resposta. |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, guarde todos os comprovantes e verifique seus extratos nos meses seguintes para confirmar que não houve novas cobranças. Se houver cobrança indevida, use os comprovantes para solicitar estorno junto à operadora e, se necessário, registre reclamação na Ouvidoria da Dentalvidas, na ANS (https://www.gov.br/ans/pt-br) e no PROCON local (https://www.procon.sp.gov.br). Plataformas como Reclame Aqui também são usadas por consumidores para acelerar respostas.
Endereço
R. Magid Antônio Calil, 176 - Jardim Botânico, Ribeirão Preto - SP, 14021-644, Brasil