Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hoken.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Hoken: Passo a Passo Simples
O que é Hoken
Hoken, nos registros públicos e em reclamações de consumidores no Brasil, aparece ligada a serviços e produtos relacionados a filtros de água e assistência técnica; não foi possível confirmar uma política de assinatura ou preços públicos para 2024/2025. Não há informação verificada disponível sobre uma política oficial de cancelamento ou reembolso da empresa direcionada ao mercado brasileiro em fontes públicas.
Como cancelar Hoken
- Verifique onde contratou o serviço (App Store/Google Play/website/venda direta) e confirme se há assinaturas ativas no seu cadastro do provedor (App Store: Ajustes > Seu nome > Assinaturas; Google Play: Pagamentos e assinaturas > Assinaturas).
- Procure e reúna comprovantes: contrato, nota fiscal, recibos, emails, prints de tela e extratos bancários que mostrem cobranças.
- Envie solicitação de cancelamento por escrito (email ou mensagem via canal oficial se existir). Se não houver contato oficial identificado, envie carta registrada (AR) para o endereço principal: Rua Doutor José Jorge Cury, 270, Parque Industrial Tancredo Neves, São José do Rio Preto, SP, CEP 15.076‑610.
- Registre protocolos: anote datas, horários, nomes de atendentes e números de protocolo de contato.
- Se houver cobrança indevida ou recusa em cancelar, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (ex.: Procon) e no site Reclame Aqui, anexando provas.
- Se necessário, solicite orientações de seu banco para bloquear débitos automáticos ou contestar cobranças (estorno/chargeback) enquanto busca solução administrativa ou judicial.
O que acontece quando você cancela
Como não há política oficial pública identificada para o mercado brasileiro, os efeitos práticos do cancelamento podem variar conforme o canal de contratação. Em geral, ao cancelar uma assinatura espera-se que o serviço deixe de ser renovado automaticamente; no entanto, consumidores relataram que a empresa condicionou o cancelamento ao pagamento de parcelas em atraso, o que tem sido apontado como prática possivelmente abusiva.
Dados pessoais e registros contratuais devem permanecer sob responsabilidade da empresa enquanto necessários para atendimento e eventual garantia; exija confirmação por escrito do cancelamento e guarde todos os protocolos e comunicações.
Vou receber reembolso?
Não foi encontrada uma política oficial de reembolso (por exemplo, prazo de arrependimento de 7 ou 14 dias) para Hoken no Brasil. Relatos de consumidores indicam situações mistas: houve tentativas de acordo parcial em que valores foram pagos apenas parcialmente após cancelamento solicitado, e casos em que reembolso não foi concluído. Portanto, reembolso não pode ser garantido automaticamente.
Se houver cobrança por serviço não prestado ou cobrança após o encerramento do contrato, você pode solicitar reembolso com base no CDC. Documente a ausência de serviço (provas de não entrega/execução) e exija ressarcimento por valores pagos indevidamente; se a empresa recusar, registre reclamação no Procon e avalie medidas judiciais ou administrativas.
Planos e preços Hoken
| Plano | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Dados públicos sobre planos | Varies | Não foram encontrados preços oficiais ou descrição clara de planos para o Brasil. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra práticas abusivas. Condicionar o cancelamento ao pagamento prévio de parcelas em atraso pode configurar prática abusiva, em especial à luz dos artigos 6º (direito à informação adequada), 14 (responsabilidade por serviços defeituosos), 39 (práticas abusivas vedadas) e 51 (nulidade de cláusulas abusivas). Você tem o direito de solicitar cancelamento, informação clara sobre cobranças e ressarcimento por cobranças indevidas.
Se seus direitos forem negados, registre reclamação em órgão de defesa do consumidor (Procon), use plataformas de reclamação pública (ex.: Reclame Aqui) e, se necessário, procure assessoria jurídica para medidas judiciais. O texto do CDC está disponível em: Código de Defesa do Consumidor.
Experiência de clientes
Há relatos variados em plataformas públicas. Alguns consumidores obtiveram resolução satisfatória após contato com o suporte e avaliaram positivamente o atendimento. Outros relataram dificuldades sérias: bloqueio de cancelamento enquanto eram exigidos pagamentos, cobranças contínuas após término de plano de longo prazo e acordos de reembolso apenas parciais ou não concluídos. Esses relatos foram registrados em reclamações no Reclame Aqui entre 2024 e 2025 e sugerem inconsistência no tratamento ao cliente.
Documentos e informações necessários
- Contrato, termo de adesão ou comprovante de compra
- Nota fiscal ou recibo
- Comprovantes de pagamento (extratos bancários, cobranças no cartão)
- Prints de tela de cobranças, mensagens, emails e área do cliente
- Protocolos de atendimento, datas e nomes de atendentes
- Documento de identidade (RG/CNH) e CPF
Erros comuns
Um erro comum é não registrar o pedido de cancelamento por escrito: comunicações somente orais dificultam comprovar a solicitação. Outro problema frequente é não guardar comprovantes de cobrança e contratos, o que enfraquece reclamações formais. Alguns consumidores também interrompem a contestação junto ao banco antes de esgotarem vias administrativas (Procon, Reclame Aqui), reduzindo chances de reversão de cobranças. Exemplo: permitir que débitos continuem sem contestação imediata dificulta o estorno posterior.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Desconhecido / depende da Apple e do desenvolvedor | Média - verifique Assinaturas no ID Apple |
| Google Play (Android) | Desconhecido / depende do Google e do desenvolvedor | Média - verifique assinaturas em Google Play |
| Site / Contrato direto | Desconhecido - relatos de reembolso parcial ou não realizado | Alta - sem política pública clara, pode exigir Procon/ação judicial |
| Recurso administrativo/judicial | Possível - com base no CDC, reembolso via decisão administrativa ou judicial | Alta - requer tempo e, possivelmente, assistência jurídica |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes do pedido de cancelamento e protocolos. Se houver cobranças após o cancelamento, solicite estorno ao emissor do cartão ou abra contestação no banco, registre reclamação no Procon e publique sua reclamação em sites de avaliação para aumentar a visibilidade (ex.: Reclame Aqui). Para orientação e registro de direitos, consulte o site do consumidor do governo: gov.br/consumidor, e procure o Procon local (ex.: Procon-SP) para instruções sobre o processo e documentação necessária.
Endereço
Rua Doutor José Jorge Cury, 270, Parque Industrial Tancredo Neves, São José do Rio Preto, SP, CEP 15.076‑610, Brasil