Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Liberty Seguros.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Liberty Seguros: Guia Completo
O que é Liberty Seguros
A Liberty Seguros é uma companhia de seguros que oferece produtos como seguros de automóvel, residencial, vida e acidentes pessoais no Brasil. A empresa atua através de canais diretos, corretores e parcerias bancárias, estando sujeita à regulação da SUSEP e às regras do Código de Defesa do Consumidor.
Como cancelar a Liberty Seguros
- 1) Identifique o seu canal de contratação (ex.: app do banco parceiro, corretor, site/central de atendimento) e localize o número da apólice e dados pessoais (CPF/CNPJ, telefone, e-mail).
- 2) Se contratou por app (ex.: Banco Inter) e estiver no prazo de arrependimento (7 dias corridos a partir da adesão), solicite o cancelamento pelo próprio app ou pelo atendimento do banco e registre protocolo; solicite informação sobre estorno e prazo previsto.
- 3) Para cancelamento via central/web, entre em contato por telefone ou chat e solicite a gravação do protocolo; confirme se haverá devolução proporcional e em que base (Tabela de Prazo Curto / prorrata).
- 4) Para cancelamento por meio de corretor ou pedido escrito, envie solicitação formal por escrito (recomendado com antecedência mínima conforme contrato - ex.: 30 dias) e guarde comprovantes de envio e protocolo.
- 5) Se houver discordância sobre estorno ou status da apólice, peça confirmação por escrito (e‑mail) e, se não solucionado, registre reclamação em Ouvidoria da Liberty, Procon, Reclame Aqui e, se necessário, na SUSEP.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento a cobertura da apólice deixa de vigorar na data acordada ou na data indicada pela seguradora, conforme contrato. Em alguns casos a seguradora mantém cobertura até o fim do período contratado ou até a data do cancelamento formal. Sistemas e apps podem apresentar divergência entre a informação exibida e o efetivo status da apólice - por isso é importante obter um comprovante ou protocolo escrito.
Se o cancelamento decorrer de inadimplência, a apólice pode ser anulada por falta de pagamento conforme cláusulas contratuais; o segurado deve acompanhar notificações e checar extratos e comunicados para evitar surpresas.
Vou receber reembolso?
Depende. Há duas situações principais: direito de arrependimento (cooling‑off) e cancelamento após o início da vigência. O direito de arrependimento normalmente permite desistência em até 7 dias corridos a partir da contratação, com possibilidade de restituição sem ônus, quando aplicável. Fora desse prazo, cancelamento a pedido do segurado costuma implicar retenção proporcional do prêmio segundo a Tabela de Prazo Curto ou regras contratuais (prorrata).
Há relatos de consumidores que receberam estorno após cancelar via app dentro do prazo informado e outros relatos em que a seguradora informou não haver valores a restituir com base na tabela de prazo curto. Por isso, ao solicitar cancelamento, peça por escrito o cálculo do eventual reembolso, a data do estorno e o comprovante da movimentação.
Liberty Seguros - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Seguro residencial - Conforto Essencial (Meu Momento Residência) | R$39,90 | Mensal | Assistência 24h (hidráulica, elétrica, chaveiro, etc.) |
| Seguro automóvel - tarifa média Liberty (Compareemcasa) | R$256,00 | Mensal | Seguro auto médio, varia conforme veículo, cobertura e perfil |
| Seguro acidentes pessoais - plano individual | R$15,00 | Anual | Indenização por morte ou invalidez; serviços opcionais |
Observação: valores extraídos de fontes públicas e representam estimativas; preços finais variam conforme simulação individual, localização, perfil do segurado e coberturas contratadas.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em contratos à distância, normalmente em até 7 dias corridos a partir da contratação, quando aplicável. O Código de Defesa do Consumidor garante informações claras sobre prazos, cancelamento e reembolso; a SUSEP regula contratos de seguros e recebe denúncias e consultas. Em cancelamentos solicitados pelo segurado, é prática comum a retenção proporcional do prêmio conforme a Tabela de Prazo Curto, se prevista no contrato.
Se houver divergência entre o que o app/portal mostra e a situação prática, exija documentação e protocolos. Caso a seguradora não resolva, o consumidor pode procurar a Ouvidoria da seguradora, o Procon local e a SUSEP para mediação ou reclamação formal.
Experiências de clientes
Existem relatos positivos de consumidores que obtiveram reembolso após cancelar via app de banco parceiro (ex.: Banco Inter), com estorno encaminhado à instituição bancária dentro do prazo informado pela Liberty. Por outro lado, há reclamações sobre cancelamentos via central em que a seguradora alegou não haver valores a devolver, alegando aplicação da Tabela de Prazo Curto. Também foram registradas situações de cancelamento sem aviso prévio após falta de pagamento e diferenças entre status exibido no app e o status real da apólice, além de queixas sobre demora em pagamentos de sinistros para terceiros.
Documentos - checklist
- Número da apólice e dados do segurado (CPF/CNPJ); documento de identidade;
- Comprovante de pagamento ou última fatura quitada;
- Protocolo(s) de atendimento anterior e telas/screenshot do app mostrando status;
- Pedido de cancelamento por escrito (e‑mail ou carta) ou formulário do corretor; indicação de conta bancária para estorno (se aplicável);
- Procuração ou poderes, se o pedido for feito por representante.
Erros comuns
Alguns erros frequentes incluem: confiar apenas na informação visual do app sem obter protocolo escrito; não enviar pedido de cancelamento por escrito quando o contrato exige; não informar dados bancários corretamente para estorno; perder o prazo de 7 dias para arrependimento; e não solicitar o cálculo detalhado do reembolso (quando houver retenção proporcional pela Tabela de Prazo Curto). Outro equívoco é não registrar reclamação formal quando há divergência entre o que foi comunicado pela seguradora e o que consta no sistema.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (via banco parceiro, ex.: Banco Inter) | Possível reembolso, especialmente se dentro do prazo de arrependimento; estorno pode ser processado em ~10 dias conforme relato | Baixa a média - depende de comprovação e rapidez do banco |
| Web / central da seguradora | Reembolso proporcional possível, mas há relatos de ausência de valores a devolver conforme Tabela de Prazo Curto | Média a alta - pode exigir esclarecimentos e documentação |
| Através de corretor / pedido escrito | Reembolso tende a seguir cálculo proporcional (Tabela de Prazo Curto); geralmente transparente se pedido formalizado | Média - depende de formalização e dos prazos contratuais (ex.: 30 dias de aviso) |
Depois do cancelamento
Após solicitar o cancelamento, guarde todos os protocolos, e‑mails e comprovantes. Confirme a data efetiva do cancelamento e solicite por escrito o cálculo do eventual estorno e a previsão de pagamento. Acompanhe sua conta bancária nos dias indicados para o estorno e, se não ocorrer, contate a seguradora com o número do protocolo. Se não houver solução, utilize a Ouvidoria da Liberty e, se necessário, registre reclamação no Procon, Reclame Aqui e na SUSEP.
Links úteis: site da Liberty Seguros - https://www.libertyseguros.com.br; SUSEP - https://www.gov.br/susep; Reclame Aqui - https://www.reclameaqui.com.br; Procon SP - https://www.procon.sp.gov.br.
Endereço
Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, nº 110 - 12º andar - São Paulo/SP - CEP 04571‑020 - a/c Ouvidoria