Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Loovi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Loovi: Guia Completo
O que é Loovi
O que é a Loovi
A Loovi é uma plataforma de venda de seguros e assistências veiculares oferecida digitalmente no Brasil, representada comercialmente por corretoras/seguradoras parceiras (relatos indicam LTI Seguros S.A. como responsável em algumas filiais). A proposta é oferecer planos com coberturas básicas (furto/roubo, assistência 24h, reboque, carro reserva etc.) em formatos mensais ou anuais.
Apesar de anúncios sobre preços promocionais e atendimento digital, há relatos públicos de usuários sobre problemas operacionais, cobrança indevida e dificuldade para cancelar contratos - veja seções abaixo para orientações práticas e direitos.
Como cancelar a Loovi
- Reúna documentação (contrato, comprovantes de pagamento, telas de assinatura e protocolos). Anote datas, horários e nomes de atendentes.
- Peça o cancelamento por escrito no canal oficial que constar em contrato (e‑mail do SAC ou formulário do app). Peça e salve o número do protocolo e a confirmação por escrito.
- Se o app apresentar erro ou o atendimento telefônico não concluir o cancelamento, envie uma notificação por e‑mail e por carta registrada com AR à sede indicada no contrato (guarde recibos). Isso cria prova do pedido.
- Registre provas: prints de erro no app, gravações (se legal em sua jurisdição), extratos bancários mostrando cobranças e conversas com atendimento.
- Se a empresa não processar o cancelamento em prazo razoável ou continuar a cobrar, abra reclamação em Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br, e escalone para Procon ou Juizado Especial Cível com toda a documentação.
O que acontece quando você cancela
Após cancelamento formal aceito, o serviço deixa de estar disponível para você imediatamente ou no término do período já pago, conforme contrato. O acesso ao app e aos benefícios (guincho, assistência) costuma ser cortado quando a cobertura é encerrada.
Se o cancelamento não for processado corretamente, pode haver continuidade de cobrança indevida; por isso é essencial obter confirmação por escrito (protocolo) e monitorar extratos. A empresa pode manter registros dos seus dados conforme regras de privacidade e cláusulas contratuais até o término de obrigações legais.
Vou receber reembolso?
Não há política pública oficial encontrada indicando direito automático a reembolso em 14 dias para este produto no material disponível publicamente; relatos de usuários indicam que reembolsos costumam não ser fornecidos voluntariamente. Em cancelamentos de contratos anuais ou parcelados, a prática e a lei aplicável permitem reembolso proporcional ao período não utilizado, deduzida eventual penalidade contratual - porém o Código de Defesa do Consumidor limita penalidades abusivas (veja abaixo).
Há relatos de cobranças indevidas e negativa de reembolso (inclusive casos de promoções de R$1 onde o pedido de reembolso foi recusado). Em situações de cobrança indevida, documente tudo e considere formalizar reclamação em Procon ou ajuizar pedido no Juizado Especial Cível para reaver valores.
Planos e preços da Loovi
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Plano Básico (proposta via Scribd) | R$99,90 | Mensal | Furto, roubo e perda total até R$30.000; assistência 24h, reboque, hospedagem e carro reserva por 7 dias |
| Seguro Básico (via blog PlanoBomSeguros, set/2024) | A partir de R$99,90 | Mensal | Cobertura básica (presumivelmente similar ao plano básico digital) |
| Plano Ativação + Básico (via LooviSeguros executiva) | R$69,90/mês + ativação R$299,90 (única) | Mensal | Cobertura básica (furto, roubo, assistência, etc.) |
| Plano anual contratado (Reclame Aqui - consumidor RS, jul/2025) | 12 x R$169,90 (total R$2.038,80) | Anual (parcelado) | Seguro com fidelidade de 12 meses (detalhes não especificados) |
| Plano anual contratado (Reclame Aqui - consumidor RS, ago/2025) | 12 x R$120 (reajustado para R$150; após reclamação reduzido para R$130) | Anual (parcelado) | Seguro com valor fixo originalmente informado |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra cláusulas abusivas. Há entendimento e relatos de que penalidades contratuais por cancelamento não podem exceder 10% sobre parcelas restantes em contratos de prestação de serviços; cláusulas que preveem penalidades maiores podem ser consideradas abusivas.
Se a empresa não processar o cancelamento, cobrar indevidamente ou recusar reembolso sem justificativa, você pode registrar reclamação em Procon, usar o portal Consumidor.gov.br, buscar negociação via Reclame Aqui, ou ajuizar ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Em casos de práticas graves, considere contato com a Defensoria Pública ou o Ministério Público e denúncia à SUSEP quando houver produtos de seguro envolvidos.
Experiência de clientes
Relatos públicos indicam experiências mistas: usuários elogiam casos pontuais de atendimento rápido em sinistros e guincho efetivo; por outro lado, há muitos relatos de dificuldade para cancelar via app ou telefone, erros no aplicativo, atendimento que não resolve, cobranças inesperadas e tratamento que só melhora após reclamações públicas em plataformas como Reclame Aqui.
Também existem denúncias e alegações - em canais públicos - de irregularidades administrativas (por exemplo, questionamentos sobre autorização junto à SUSEP). Essas alegações devem ser verificadas em canais oficiais antes de serem tomadas como fato consolidado.
Documentos - checklist
- Contrato ou proposta assinada (PDF/impressão)
- Comprovantes de pagamento (extratos, boletos, comprovantes de cartão)
- Prints/screenshots do app (erros, telas de contrato, promoções)
- Provas de tentativas de cancelamento (e‑mails, protocolos, gravações, chats)
- Recibo/envelope da carta registrada com AR (se enviado)
- Relatos/reclamações publicadas (links para Reclame Aqui ou Consumidor.gov.br)
- Documentos pessoais (CPF, RG) e procuração se for representante
Erros comuns
Um erro frequente é contar apenas com o cancelamento pelo app sem obter confirmação por escrito - apps podem apresentar falhas e os pedidos não serem processados. Outro problema recorrente é não guardar protocolos ou comprovantes de envio (e‑mail, carta registrada) e, portanto, não ter prova em eventuais disputas.
Também é comum aceitar informalmente a cobrança de penalidades superiores a 10% sem questionamento; aceite de proposta anterior sem registrar termos por escrito facilita que a empresa mantenha cobranças indevidas. Se houver ameaça de negativação ao contestar, documente tudo e procure o Procon antes de ceder.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (cancelamento pelo aplicativo) | Baixa probabilidade sem insistência/documentação | Alta (relatos de erros e falha no processamento) |
| Telefone / SAC | Baixa a média (depende de registro escrito) | Média a alta (atendimento pode ser circular ou demorado) |
| E‑mail + carta registrada | Média (melhor prova documental) | Média (exige esforço, mas é a forma mais segura) |
| Reclame Aqui / redes sociais | Média a alta (empresa pode reagir publicamente) | Média (boa visibilidade, eficácia variável) |
| Procon / Juizado / Ação judicial | Alta (quando há cobrança indevida comprovada) | Alta (envolve prazos e, possivelmente, custos processuais) |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, confirme por escrito que não há cobranças pendentes e monitore seus extratos por alguns meses. Caso haja cobrança indevida, protocole reclamação em Procon e no portal Consumidor.gov.br, e registre ocorrência/documente tudo para eventual ação judicial.
Links úteis: reclamações públicas e exemplos de casos podem ser encontrados em Reclame Aqui - Loovi e discussões em fóruns como Reddit (busque por Loovi). Para denúncias e dúvidas sobre seguros, consulte a SUSEP. Para orientação jurídica gratuita, procure a Defensoria Pública ou o Procon estadual/municipal.
Endereço
Lti Seguros S/A - Rua Luiz Seraphico Junior, 511, Sala 51‑A, Jardim Caravelas, São Paulo, SP, CEP 04729‑080