Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Mapfre
Av. das Nações Unidas, 11.711, 20° andar, Brooklin
04578-000 São Paulo
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Mapfre service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Cancelar Mapfre: Guia Completo
O que é Mapfre
O que é a Mapfre
A Mapfre é uma seguradora que oferece produtos como seguros Auto e Residencial no Brasil, além de coberturas fornecidas por meio de parceiros (instituições financeiras e outros canais). Atua com canais digitais (app e portal), atendimento telefônico e rede de lojas/representantes.
A empresa opera comercialmente por meio de apólices individualizadas e cálculo de preço por cotação, não divulgando tabelas fixas públicas de preço para o consumidor.
Como cancelar Mapfre
- Reúna os dados da apólice (número da apólice, CPF/CNPJ do titular e comprovantes de pagamento).
- Para seguros Auto e Residencial contratados diretamente: acesse o Portal do Cliente ou o App MAPFRE e solicite o cancelamento por lá.
- Para produtos contratados via parceiros (instituições financeiras ou canais terceiros): solicite o cancelamento pelo SAC 24h - 0800 771 8978 (ou 0800 775 5045 para deficientes auditivos) conforme orientação da página de parceiros aqui.
- Se preferir notificar por escrito, envie carta registrada à matriz informando dados da apólice, motivo do cancelamento e solicitação de estorno; use o endereço da sede (veja seção “Address” abaixo). Guarde o protocolo de envio.
- Caso o cancelamento não seja solucionado, registre reclamação e mantenha protocolos para eventual encaminhamento à Ouvidoria ou aos órgãos de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Quando o cancelamento é solicitado, a apólice deixa de gerar novas renovações a partir da data efetivada. A cobertura cessa conforme a data de término comunicada no protocolo de cancelamento; eventuais sinistros comunicados antes da data de cancelamento devem ser analisados conforme as cláusulas contratuais.
A empresa processa a solicitação pelos seus fluxos internos e gera um comprovante/protocolo. Se o pagamento foi feito por cartão, o estorno normalmente depende do fechamento de fatura do cliente e da administradora do cartão.
Vou receber reembolso?
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias a partir da contratação quando o contrato foi celebrado fora do estabelecimento comercial (app, internet, telefone). Nesse caso, é possível obter o estorno integral do valor pago, sujeito ao processamento administrativo.
Em relatos de consumidores, Mapfre costuma processar cancelamentos e estornos via cartão em 30 a 60 dias, vinculados ao fechamento da fatura do cliente. Para cancelamentos após o prazo de arrependimento, o reembolso é calculado de forma proporcional pela Tabela de Prazo Curto constante nas Condições Gerais da apólice - isso implica retenção percentual sobre o prêmio líquido conforme os dias já cobertos, podendo resultar em reembolso parcial ou nenhum reembolso, dependendo do tempo decorrido.
Planos e preços Mapfre
| Plano | Preço (BRL) |
|---|---|
| Auto | Varies |
| Residencial | Varies |
| Contratado via parceiros | Varies |
| Observação | Preços por cotação personalizada; Mapfre não publica preços públicos fixos. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor tem o direito legal de arrependimento por 7 dias em contratos firmados fora do estabelecimento comercial, com possibilidade de estorno integral. Após esse prazo, as condições contratuais e a aplicação da Tabela de Prazo Curto regem eventuais reembolsos.
O consumidor pode utilizar SAC, canais digitais e a Ouvidoria da seguradora para recurso em caso de falha no atendimento. Se os canais da empresa não resolverem, é possível registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou em plataformas de reclamação e, se necessário, acionar via judiciário.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: índices públicos mostram que Mapfre responde à maioria das reclamações em plataformas como Reclame Aqui, com taxas de atendimento elevadas e resoluções parciais; alguns consumidores relatam bom funcionamento de serviços como guincho e sinistros quando não há conflitos contratuais.
Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre dificuldade ou demora para efetivar cancelamentos dentro do prazo de arrependimento, divergências no cálculo de reembolso e problemas de comunicação com o atendimento. Essas experiências variam por caso e por canal de contratação (direto versus via parceiro).
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (CPF ou CNPJ) e documento com foto do titular.
- Número da apólice e dados do segurado (nome completo, telefone e e‑mail).
- Comprovantes de pagamento (recibos, faturas ou comprovante de débito automático).
- Dados bancários para eventual estorno (se solicitado diretamente à seguradora).
- Protocolos de contato anteriores, se houver (e-mail, SMS, prints do app).
- Se contratado via parceiro, informe o nome do parceiro e documento que comprove a contratação por esse canal.
Erros comuns
Um erro comum é acreditar que o cancelamento feito fora do prazo de 7 dias garante estorno integral - depois do prazo o reembolso costuma ser proporcional e pode sofrer retenções conforme a Tabela de Prazo Curto. Outro problema frequente é tentar cancelar pelo canal incorreto (por exemplo, usar o app quando a apólice foi vendida por parceiro), o que pode atrasar o processo.
Também ocorrem esquecimentos de guardar protocolos ou não fornecer dados bancários corretos para estorno, o que atrasa a devolução. Por fim, muitos consumidores esperam prazos de estorno imediatos; em cartões o processamento pode levar 30 - 60 dias em função do ciclo da administradora.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal do Cliente / App MAPFRE | Estorno possível (integral se dentro de 7 dias; caso contrário, proporcional) | Baixa a Média |
| SAC 24h (0800) - para contratos via parceiros | Estorno conforme regras contratuais; segue cálculo proporcional quando fora do arrependimento | Média |
| Carta registrada à matriz / notificação escrita | Estorno conforme análise; útil como prova documental | Média a Alta |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, guarde todos os protocolos, e‑mails e comprovantes. Acompanhe o processamento do estorno junto à administradora do cartão ou com o banco, se aplicável. Se o pedido não for atendido no prazo razoável, utilize a Ouvidoria da Mapfre e, se necessário, registre reclamação em plataformas como o Reclame Aqui ou no Procon municipal/estadual.
Links úteis: Portal do Cliente Mapfre - https://www.mapfre.com.br/atendimento/portal-do-cliente/; Informações para parceiros - https://www.mapfre.com.br/para-voce/parceiros/. Em caso de dúvidas sobre prazos de estorno, verifique também relatos de consumidores que indicam processamento de 30 - 60 dias em cartões (exemplo).
Endereço
MAPFRE Seguros - Edifício MAPFRE, Av. das Nações Unidas, 11.711, 20° andar, Brooklin, São Paulo - SP, 04578‑000, Brasil