Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Odontoprev.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Odontoprev: Guia Completo
O que é Odontoprev
Odontoprev é uma operadora brasileira especializada em planos odontológicos individuais, familiares e empresariais, com rede de prestadores e oferta de diferentes coberturas conforme o produto contratado. Atua com planos regulamentados pela ANS e também com campanhas comerciais regionais e nacionais.
Como qualquer operadora, a Odontoprev tem regras contratuais sobre vigência, carência e cancelamento; na prática, consumidores relatam dificuldades técnicas ou de atendimento em alguns canais, mas também relatos de cancelamentos concluídos por telefone ou WhatsApp.
Como cancelar Odontoprev
- Verifique o contrato: confirme prazo mínimo (12 meses) e cláusulas de multa (ex.: 20% para cancelamento antecipado) e procedimentos específicos para PJ (carta assinada e aviso prévio de 60 dias).
- Tente cancelar pelo app ou site: acesse sua conta e procure a área de cancelamento. Se a interface falhar (botões que não respondem, erros), registre prints ou gravação de tela como prova.
- Se o app/site não funcionar, contate SAC/Atendimento via WhatsApp ou telefone e solicite o cancelamento, pedindo número de protocolo e confirmação por escrito (mensagem, e‑mail ou protocolo).
- Para clientes PJ (corporate), envie carta de cancelamento assinada por representante legal para o e‑mail indicado no contrato ou para o endereço da administradora; mantenha comprovante de envio e protocolo. Observe o aviso prévio de 60 dias previsto contratualmente.
- Se a contratação for feita remotamente e estiver dentro de 7 dias, mencione o direito de arrependimento (direito de desistir) e peça estorno integral, com prazo de processamento.
- Se houver cobrança indevida após a solicitação, abra reclamação formal (PROCON, ANS, ou plataformas como Reclame Aqui) e guarde toda documentação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso aos serviços tende a ser interrompido a partir da data efetiva de cancelamento definida no contrato (alguns contratos exigem aviso prévio). Para planos mensais, a cobrança pode cessar a partir do ciclo seguinte, mas é comum haver diferença quando há pagamento adiantado.
Dados cadastrais e histórico de atendimento permanecem registrados pela operadora conforme a legislação e políticas internas; solicite confirmação escrita do cancelamento e protocolo para sua segurança e eventual contestação.
Vou receber reembolso?
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor que contratou à distância até 7 dias para desistir do contrato e pedir reembolso integral. Em práticas observadas, a Odontoprev já reconheceu pedidos dentro desse prazo e autorizou estorno.
Quando autorizado, o estorno costuma ser programado em até 30 dias, segundo relatos; não há previsão legal de 14 dias para esse tipo de contrato - o prazo legal aplicável é de 7 dias para arrependimento. Caso o cancelamento seja antes de 12 meses, a empresa pode aplicar taxa de até 20% sobre o período restante, se isso estiver previsto e devidamente informado no contrato.
Se houver atraso ou recusa no reembolso, o consumidor pode registrar reclamação em PROCON, ANS ou via vias judiciais, pois atrasos ou negativa sem justificativa podem configurar infração aos direitos do consumidor.
Planos e preços Odontoprev
| Plano | Preço | Período | Características / Cobertura |
|---|---|---|---|
| Integral (campanha LDC) | R$14,93 | Mensal por pessoa | Cobre ~188 procedimentos; sem carência. |
| Integral (campanha GLOBO) | R$14,44 | Mensal por pessoa | Cobertura básica; sem carência. |
| Omega (campanha GLOBO) | R$39,23 | Mensal por pessoa | Inclui ortodontia e prótese integral. |
| Master Rede (campanha GLOBO) | R$71,39 | Mensal por pessoa | Cobertura mais ampla, inclui orto e prótese. |
| Master LE (campanha GLOBO) | R$122,06 | Mensal por pessoa | Cobertura abrangente com opção de reembolso. |
| Plano Convencional (campanha LDC) | R$14,93 | Mensal por pessoa | Cobertura básica; sem carência. |
| Plano Integral (campanha LDC) | R$27,90 | Mensal por pessoa | Ampliado incluindo orto e prótese; sem carência. |
| Plano Master (campanha LDC) | R$92,25 | Mensal por pessoa | Completo; carência de 90 dias para prótese e orto. |
| Plano First (campanha LDC) | R$222,85 | Mensal por pessoa | Mais completo incluindo implantes; carência de 90 dias para prótese, orto e implante. |
| Individual OdontoPrev - Bem Estar (nacional) | R$45,60 | Mensal | Rol ANS + cobertura adicional; nacional. |
| Individual OdontoPrev - Bem Estar White (nacional) | R$89,90 | Mensal | Inclui estética (white); nacional. |
| Individual OdontoPrev - Bem Estar Pró (nacional) | R$99,90 | Mensal | Inclui prótese; nacional. |
| Individual OdontoPrev - Bem Estar Orto (nacional) | R$139,90 | Mensal | Inclui ortodontia; nacional. |
| Individual OdontoPrev - Bem Estar Orto White (nacional) | R$159,90 | Mensal | Orto + estética; nacional. |
| Individual OdontoPrev - Dental Júnior (nacional) | R$29,90 | Mensal | Para até ~17 anos; cobertura ANS. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, contratos firmados à distância garantem o direito de arrependimento de 7 dias, com direito a reembolso integral se exercido nesse prazo. Qualquer cláusula de multa ou cobrança deve estar claramente informada no contrato; multa de até 20% por cancelamento antecipado é praticada pela Odontoprev quando prevista contratualmente, mas pode ser questionada se não foi devidamente informada.
Se houver demora no estorno, cobrança indevida ou prática abusiva, o consumidor pode registrar reclamação no PROCON estadual, na ANS (quando aplicável a planos regulados) e em plataformas de reclamação pública; medidas judiciais também são cabíveis em casos de prejuízo comprovado.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram que muitos consumidores enfrentaram dificuldades técnicas no app e site, impedindo o cancelamento online, e que a alternativa por WhatsApp ou telefone costuma resolver a solicitação, embora com atrasos e atendimento pós‑venda ruim em alguns casos. Usuários corporativos (PJ) relatam particularmente exigência de carta assinada e prazo de 60 dias, o que é apontado como burocrático.
Também há relatos de estornos autorizados com previsão de até 30 dias e de situações menos favoráveis, como cobranças continuadas após pedido de cancelamento ou negativa de estorno por parte da operadora.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (RG ou CNH) e CPF do titular.
- Contrato do plano ou número da matrícula.
- Comprovantes de pagamento (faturas, boletos, extrato do cartão).
- Protocolo, print ou mensagem de solicitação de cancelamento (app, WhatsApp, e‑mail).
- Se PJ: carta de cancelamento assinada pelo representante legal (modelo assinado) e comprovante de envio.
- Screenshots ou gravações de falhas no app/site, se houver.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não obter ou guardar o número de protocolo ao solicitar o cancelamento, não enviar a carta assinada exigida para PJ, acreditar em um prazo de 14 dias para reembolso (o prazo legal é 7 dias), e não verificar cláusulas contratuais sobre multa por cancelamento antes de rescindir. Outro equívoco é não documentar falhas técnicas do app/site quando estas impedem a conclusão do pedido.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Web | Possível; estorno quando autorizado, prazo observado até 30 dias | Alto (relatos de falhas e botões inoperantes) |
| WhatsApp / Telefone | Possível; muitos casos resolvidos via atendimento, estorno conforme autorização | Médio (resolução frequente, mas com atrasos e atendimento variável) |
| PJ (Corporate) - Carta assinada | Depende; cumprimento de aviso prévio de 60 dias; estorno conforme contrato | Alto (requisito de carta e prazo contratual longo) |
| Cancelamento antecipado (<12 meses) | Estorno parcial possível, sujeito a multa contratual (ex.: 20%) | Médio/Alto (depende de cláusulas contratuais) |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes de cancelamento, protocolos e comunicações. Se o estorno não ocorrer no prazo informado ou houver cobrança indevida, registre reclamação no PROCON local e, se for plano regulado, na ANS. Para divulgação de problemas e busca por solução administrativa, utilize também plataformas públicas como Reclame Aqui.
Links úteis: Odontoprev (site institucional) https://www.odontoprev.com.br, ANS https://www.gov.br/ans/pt-br, PROCON SP https://www.procon.sp.gov.br/. Consulte também relatos públicos sobre dificuldades de cancelamento e estorno em páginas do Reclame Aqui.
Endereço
Odontoprev S/A - AC: CADASTRO, Avenida Doutor Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues, 939 - andar 13, Edifício Jatobá, Torre II, CEP 06460‑040, Barueri - SP, Brasil.