Služba pro zrušení č. 1 v Brasil
Vážená paní, vážený pane,
Tímto vám oznamuji své rozhodnutí ukončit smlouvu týkající se služby Poupex.
Toto oznámení představuje pevnou, jasnou a jednoznačnou vůli zrušit smlouvu, s účinností k prvnímu možnému termínu nebo v souladu s platnou smluvní lhůtou.
Prosím vás, abyste podnikli veškerá užitečná opatření pro:
– zastavení veškeré fakturace od data účinnosti zrušení;
– písemné potvrzení řádného zohlednění této žádosti;
– a případně mi zaslali konečné vyúčtování nebo potvrzení zůstatku.
Toto zrušení je vám zasláno certifikovaným e-dopisem. Odeslání, časové razítko a integrita obsahu jsou stanoveny, což z něj činí průkazný dokument splňující požadavky elektronického důkazu. Máte tedy všechny prvky nezbytné k provedení řádného zpracování tohoto zrušení, v souladu s principy platnými pro písemné oznámení a smluvní svobodu.
V souladu s pravidly týkajícími se ochrany osobních údajů vás také žádám:
– o vymazání všech mých údajů, které nejsou nezbytné pro vaše zákonné nebo účetní povinnosti;
– o uzavření jakéhokoli souvisejícího osobního prostoru;
– a o potvrzení účinného vymazání údajů podle práv platných pro ochranu soukromí.
Uchovávám si úplnou kopii tohoto oznámení i důkaz o odeslání.
Cancelar Poupex: Guia Completo
O que é Poupex
O que é a Poupex
A POUPEX é uma instituição que oferece produtos e serviços financeiros e de proteção, incluindo seguros de vida, seguros de viagem e planos odontológicos, além de serviços opcionais como telemedicina e check‑up domiciliar. Seus produtos são oferecidos a públicos específicos e costumam estar vinculados a convênios ou modalidades coletivas.
Este guia explica como proceder para cancelar produtos e serviços da POUPEX, prazos importantes, direitos do consumidor e documentos que você deve ter em mãos para facilitar o processo.
Como cancelar Poupex
- Reúna seus dados: CPF, número da apólice ou contrato, comprovantes de pagamento e identificação. Ter o número do empréstimo consignado (se houver) e o registro da margem pode ajudar.
- Tente primeiro pelos canais de atendimento: telefone/SAC/WhatsApp pelo 0800 106 113 040 para solicitação de cancelamento - útil especialmente para seguros de Vida ou Decessos.
- Se o produto exigir atendimento presencial (por exemplo, antigos planos como o FAM Família), vá a um ponto de atendimento da POUPEX e solicite o cancelamento pessoalmente, levando toda a documentação.
- Para seguro viagem, solicite o cancelamento até um dia antes da data de início da viagem pelo telefone 0800 106 113 040; não é possível cancelar durante ou após a viagem.
- Se houver dificuldade pelos canais digitais, envie e‑mail com pedido formal e cópia dos documentos, guarde protocolos e prazos, e, se necessário, registre a reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou plataformas públicas (por exemplo, ReclameAqui).
- Peça e guarde o número do protocolo/confirmação do cancelamento e verifique o extrato ou o contracheque nos meses seguintes para confirmar que as cobranças cessaram.
O que acontece quando você cancela
O efeito do cancelamento depende do contrato: em muitos casos a cobertura deixa de existir conforme as regras da apólice - pode ser imediato ou com data definida no documento. Cobranças futuras costumam cessar, mas valores já debitados não são automaticamente restituídos conforme a apólice e o histórico de cobertura.
Importante: alguns seguros ou serviços são independentes de outros contratos (por exemplo, seguros vinculados a empréstimos consignados podem permanecer ativos mesmo após quitação do empréstimo) - por isso verifique a independência contratual antes de agir. Sempre confirme novos efeitos contratuais (cancelamento de acesso à rede credenciada, fim de telemedicina, perda de carências) ao solicitar o cancelamento.
Vou receber reembolso?
A regra geral informada é que não há reembolso após a quitação quando o seguro continuou ativo: valores já pagos não costumam ser restituídos se a cobertura foi válida até o momento do cancelamento (por exemplo, FAM Vida). Assim, se o produto foi utilizado ou a cobertura vigorou, é provável que não haja devolução.
Exceções importantes: o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor permite a desistência integral no prazo de 7 dias corridos para contratos firmados fora do estabelecimento comercial, com reembolso dos valores pagos. Também verifique cláusulas específicas da sua apólice sobre prazos proporcionais de estorno ou regras de carência - e peça sempre confirmação por escrito sobre a política de reembolso ao solicitar o cancelamento.
Planos e preços Poupex
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Vida+ | R$ 9,90/mês | Mensal | Acesso à Rede MAPFRE/TEM Saúde, telemedicina 24h, consultas presenciais, descontos em exames e medicamentos, check‑up familiar, urgência odontológica |
| Telemedicina Einstein (titular) | + R$ 9,90/mês | Mensal | Telemedicina com Hospital Albert Einstein (necessário ter VIDA+ ativo) |
| Check‑up Lar | + R$ 1,90/mês | Mensal | Serviço de check‑up domiciliar (necessário ter VIDA+ ativo) |
| POUPEX Dental - Essencial Plus | R$ 16,77/mês por pessoa | Mensal | Plano odontológico básico |
| POUPEX Dental - Premium Plus | R$ 22,66/mês por pessoa | Mensal | Plano odontológico intermediário |
| POUPEX Dental - Essencial Top | R$ 49,50/mês por pessoa | Mensal | Plano odontológico completo com cobertura avançada |
| POUPEX Dental - Premium Top | R$ 71,21/mês por pessoa | Mensal | Plano odontológico premium com cobertura máxima |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direito à informação clara, adequada e prévia sobre serviços e condições contratuais, inclusive aviso prévio sobre cancelamentos ou alterações, conforme o art. 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor. Falhas de comunicação podem ser objeto de reclamação junto aos órgãos competentes.
Além disso, contratos assinados fora do estabelecimento garantem o direito de arrependimento em 7 dias corridos com reembolso integral dos valores pagos, nos termos do CDC. Preserve comprovantes, protocolos e comunicações por escrito para resguardar seus direitos.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de consumidores que conseguiram cancelar com sucesso por e‑mail quando os canais digitais falharam, obtendo a efetivação em poucos dias. Também existem casos em que o restabelecimento de cobertura (por ex., plano odontológico) ocorreu sem carência após reclamação pública e regularização condicionada ao retorno do desconto em folha.
Por outro lado, há reclamações frequentes sobre dificuldade em cancelar via SAC ou WhatsApp, necessidade de recorrer a atendimento presencial ou e‑mail, cobranças após quitação de contrato e cancelamentos sem aviso prévio por problemas de margem consignável, situação que gerou transtornos e exigiu intervenção do consumidor para solução.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação com foto (RG ou CNH) e CPF;
- Número da apólice/contrato e dados do titular (nome completo);
- Comprovantes de pagamento ou extratos que mostrem cobranças;
- Comprovante de vínculo (quando aplicável) ou número do consignado;
- Formulário de cancelamento assinado (se a POUPEX exigir) ou e‑mail com pedido formal e cópias anexas;
- Procuração pública ou particular com firma reconhecida, quando o pedido for feito por representante.
Erros comuns
Um erro comum é acreditar que a quitação de um empréstimo consignado cancela automaticamente um seguro vinculado; muitas apólices são tratadas como contratos independentes e exigem pedido específico de cancelamento. Outro equívoco é tentar cancelar seguro viagem após o início da viagem - a POUPEX não permite cancelamento durante ou após a viagem, somente até um dia antes.
Também ocorrem falhas quando o consumidor não preserva protocolos ou confirmações por escrito: sem esses documentos fica mais difícil comprovar a solicitação em caso de cobrança indevida. Por fim, não verificar cláusulas de carência e políticas de reembolso pode gerar expectativas equivocadas sobre restituições.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone / SAC / WhatsApp (0800 106 113 040) | Normalmente não há reembolso após quitação; verificar apólice. Direito de arrependimento (7 dias) aplica‑se a contratos firmados fora do estabelecimento. | Média - há relatos de dificuldades e necessidade de reenvio por e‑mail. |
| Atendimento presencial | Mesma regra contratual - reembolso depende da apólice; confirme por escrito. | Alta para certos produtos (alguns exigem presença física, ex.: FAM Família). |
| Seguro viagem | Sem reembolso se acionado durante/apos a viagem; cancelamento permitido até 1 dia antes. | Alta se perder o prazo - cancelamento fora do prazo não é possível. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme e arquive o protocolo e acompanhe extratos e contracheques pelos próximos meses para garantir que as cobranças cessaram. Se a POUPEX informar que não haverá devolução de valores já pagos, peça a justificativa por escrito e a cláusula contratual correspondente.
Se houver resistência ou cobrança indevida, registre reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e em plataformas públicas; links úteis: Portaria Procon (direito de arrependimento) e exemplos de casos no ReclameAqui. Para contato inicial utilize o telefone 0800 106 113 040 e, se necessário, encaminhe comunicações por e‑mail e protocole presencialmente em unidade.
Endereço
Sbs Quadra 01 Bloco C Ed. Financial Center, Salas 22 e 23, Asa Sul, Brasília - DF, CEP 70070‑110