Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Riachuelo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Riachuelo: Guia Completo
O que é Riachuelo
A Riachuelo é uma rede varejista brasileira que opera lojas físicas e uma loja online (site e aplicativo) vendendo vestuário, calçados, acessórios e artigos para casa. Além do comércio, a empresa oferece serviços financeiros, como o Cartão Riachuelo, que funciona como crédito próprio associado à rede.
Este guia explica como solicitar cancelamento de pedidos e do cartão, quais direitos do consumidor se aplicam e o que esperar de reembolso e prazos, com base em relatos de usuários e informações públicas.
Como cancelar (passo a passo contextual)
- Antes do pagamento confirmado: tente cancelar pelo próprio fluxo de compra no site ou app; se opção não aparecer, não finalize o pagamento e feche a compra.
- Após pagamento confirmado (site ou app iOS/Android): o sistema da Riachuelo normalmente não libera cancelamento direto. As alternativas são recusar a entrega no ato do recebimento ou, se receber, abrir solicitação de devolução dentro do prazo legal de arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento).
- Devolução/arrependimento: acione o canal de atendimento indicado no pedido ou no site para registrar a devolução; mantenha comprovantes e código do pedido. Caso recuse a entrega, informe ao entregador e registre ocorrência se possível.
- Cancelamento do Cartão Riachuelo: não é possível pelo app ou site - solicite por telefone ao serviço de cartão ou presencialmente em loja física. Quite eventual saldo devedor antes de requerer cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Quando a compra é interrompida antes da entrega, a transação pode ser simplesmente não processada; se houve pagamento e o produto retorna à empresa por recusa ou devolução, a Riachuelo inicia o procedimento de ressarcimento conforme sua política. Para o Cartão Riachuelo, o cancelamento só é efetivado após análise e comprovação de quitação de débitos pendentes.
Dados cadastrais e histórico da conta podem permanecer registrados conforme as normas de tratamento de dados e para fins de fiscalização e cobrança eventual; solicite informações ao SAC se desejar exclusão ou bloqueio de conta.
Vou receber reembolso?
Sim, se o consumidor exercer o direito de arrependimento (devolver dentro de 7 dias corridos do recebimento) ou recusar a entrega, a empresa deve realizar o reembolso. A forma de ressarcimento pode ser estorno no cartão de crédito, geração de vale-troca ou outra modalidade informada pela Riachuelo, dependendo do caso.
Observações e exceções: relatos indicam que o estorno poderá levar até 72 horas úteis para começar a ser processado pela Riachuelo e que o crédito final no demonstrativo depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Em casos de compras via App Store ou Google Play, o aplicativo de compras pode não permitir cancelamento direto dentro do app; procedimentos de reembolso para compras em lojas de aplicativos seguem regras dessas plataformas.
Planos e preços Riachuelo
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| App Riachuelo (shopping app) | R$0.00 | One-time download | Download e uso para navegação de produtos, cupons, gerenciamento de conta e carrinho |
| Cartão Riachuelo app | R$0.00 | One-time download | Gerenciar cartão de crédito, visualizar fatura, gerar boleto, acompanhar gastos |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet): o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nessa hipótese, o fornecedor deve aceitar a devolução e restituir os valores pagos, incluindo o frete quando cabível.
Qualquer cláusula que impeça o exercício desse direito ou que torne a devolução indevidamente restrita pode ser considerada abusiva. Se houver dificuldade no cumprimento do direito (recusa de estorno, demora excessiva), o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou utilizar plataformas de reclamação pública.
Experiência de clientes
Há relatos positivos sobre atendimento pontual em algumas lojas e diversidade de produtos, conforme avaliações públicas. Por outro lado, há queixas frequentes relacionadas à impossibilidade de cancelar pedidos direto pelo app ou site após confirmação de pagamento, problemas com entrega e dificuldades com o Cartão Riachuelo (cobranças e parcelamentos não reconhecidos). Reclamações e respostas da empresa podem ser consultadas em plataformas como o Reclame Aqui.
Documentos necessários (checklist)
- Comprovante do pedido (e-mail de confirmação ou número do pedido)
- Comprovante de pagamento (fatura, extrato ou recibo)
- Nota fiscal ou etiqueta do produto recebido
- Documento de identificação do comprador (CPF/RG)
- Protocolo ou registro de atendimento (se já houver contato prévio com suporte)
Erros comuns
Exemplos frequentes: tentar cancelar um pedido pelo app após o pagamento confirmado quando o sistema da Riachuelo não oferece essa função, e então só descobrir na hora da entrega; não recusar a entrega e perder o prazo de 7 dias para arrependimento; tentar cancelar o Cartão Riachuelo via app quando o procedimento só é atendido por telefone ou presencialmente. Outro erro é não guardar comprovantes de solicitação de devolução, o que dificulta comprovar a tentativa de resolução em caso de problema.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar antes do pagamento (site/app) | Reembolso não aplicável se não houve cobrança | Baixa |
| Após pagamento: recusar entrega | Estorno ou ressarcimento após retorno do produto | Média |
| Devolução no prazo de arrependimento (≤7 dias) | Estorno no cartão ou emissão de vale-troca conforme caso | Média |
| Cancelamento do Cartão Riachuelo | Não aplicável - deve quitar débitos; cancelamento sem taxa após quitação | Média |
Depois de cancelar
Após registrar a recusa ou a devolução, guarde todos os comprovantes (protocolo, comprovante de postagem, fotos do produto) e acompanhe o extrato do cartão ou a forma de pagamento escolhida. Se o estorno não ocorrer no prazo informado pela empresa, contate a administradora do cartão e registre reclamação junto ao SAC da Riachuelo. Em caso de impasse, busque orientação no Procon local ou registre reclamação em plataformas públicas (ex.: Reclame Aqui).
Consulte o texto do Código de Defesa do Consumidor para entender prazos e garantias legais aplicáveis.
Endereço
Lojas Riachuelo S/A, Rua Landri Sales, 1070, Galpão 1 e 2, Condomínio GLP, Cidade Aracília, Guarulhos - SP, CEP 07250‑130