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Cancelar SAMSUNG
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Samsung.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Samsung: Guia Completo
O que é Samsung
A Samsung é uma empresa global de tecnologia que atua no Brasil vendendo smartphones, eletroeletrônicos, acessórios e serviços digitais, incluindo loja online, programas de assinatura (Samsung Vip) e cobertura adicional via Samsung Care+. No país, a operação segue as leis locais e oferece canais de venda diretos e suporte técnico.
Além da loja oficial, alguns serviços e compras podem ser feitos por plataformas de terceiros (Apple App Store, Google Play) ou por revendedores autorizados; cada canal pode ter regras próprias para cancelamento e reembolso.
Como cancelar Samsung
- Loja Online (Samsung Store Brasil): se ainda não recebeu, cancele entrando em contato com o atendimento da Samsung ou recusando a entrega. Se já recebeu, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia posterior à entrega, para exercer o direito de arrependimento - encaminhe o produto em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e nota fiscal pelos Correios (envio gratuito) para obter reembolso integral.
- App Store / Google Play: a Samsung não detalha política própria para compras feitas via App Store ou Google Play; nesses casos, solicite reembolso diretamente à Apple ou ao Google seguindo as políticas das plataformas.
- Samsung Care+: para cancelar a assinatura do Samsung Care+ contate a Central de Atendimento (0800 842 0202) ou acesse o site oficial; observe que não há reembolso possível após o término do período de reflexão aplicável.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra ou assinatura, cessam os benefícios futuros vinculados ao produto ou plano (por exemplo, frete gratuito ou pontos promocionais) e a renovação automática é interrompida quando aplicável. Para produtos físicos, a devolução só gera reembolso após o recebimento e verificação do estado do item pela Samsung.
Dados e registros associados à compra ou à conta podem ser mantidos conforme a política de privacidade e para fins fiscais ou de defesa em eventual disputa; a exclusão completa de dados deverá seguir os procedimentos previstos pela Samsung e pela legislação aplicável.
Vou receber reembolso?
No Brasil, para compras na loja online da Samsung você tem direito ao reembolso integral se exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto seja devolvido intacto na embalagem original com todos os acessórios e nota fiscal. O reembolso é feito após recebimento e verificação do produto.
Procedimentos e prazos típicos: vale‑compras em até 72 horas úteis após o recebimento no centro de distribuição; estorno no cartão de crédito pode levar até duas faturas ou 60 dias; transferência, débito ou PIX em até 10 dias úteis após envio dos dados necessários. Compras via App Store/Google Play seguem reembolso pelas respectivas plataformas. Assinaturas como Samsung Care+ podem não ter reembolso após o período de reflexão.
Produtos elegíveis pelo programa Compre & Teste permitem devolução gratuita e reembolso total dentro do período promocional (ex.: teste de até 60 dias para itens qualificados na promoção informada).
Planos e preços Samsung
| Plano | Preço | Período | Benefícios |
|---|---|---|---|
| Samsung Vip Gold | R$ 99,00/ano | Anual | Vale‑presente R$ 99, Cadeado Galaxy, 5.000 pontos, frete/preços especiais |
| Samsung Vip Platinum | R$ 299,00/ano | Anual | Vale‑presente R$ 299, Cadeado Galaxy, 10.000 pontos, cupom mensal 3%, frete/preços especiais |
| Samsung Vip Diamond | R$ 499,00/ano | Anual | Vale‑presente R$ 499, Cadeado Galaxy, 15.000 pontos, cupom mensal 5%, Melhor Preço Garantido, frete/preços especiais, Samsung Care+ |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), contados a partir do recebimento do produto. Esse direito garante devolução integral do valor pago quando as condições legais forem atendidas. A referência de 14 dias aplicável em outras regiões (como a União Europeia) não se aplica aqui.
Experiência de clientes
Avaliações públicas revelam que não há comentários positivos recentes destacados no Trustpilot Brasil para a Samsung Brasil, enquanto há diversas reclamações sobre atrasos ou falhas na entrega de pedidos da loja online e dificuldades na resolução com a Samsung ou transportadoras. Também foram relatados golpes via WhatsApp envolvendo envio de produtos para assistência técnica, além de queixas sobre promessas promocionais não cumpridas, atendimento demorado e críticas à qualidade percebida por alguns consumidores.
Por outro lado, muitos clientes concluem cancelamentos e reembolsos sem problemas quando seguem rigorosamente os prazos e instruções de devolução da Samsung.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido e comprovante de compra (nota fiscal/recibo).
- Produto com embalagem original e todos os acessórios.
- Fotos do produto e da embalagem (se houver avarias) antes do envio.
- Comprovante de envio/rascunho de postagem dos Correios (rastreamento).
- Documento de identificação e dados bancários/PIX para reembolso por transferência, se necessário.
- Descrição escrita do motivo da devolução ou do cancelamento.
Erros comuns
Erros frequentes incluem enviar o produto com a embalagem danificada ou sem todos os acessórios, não registrar o pedido de cancelamento antes do recebimento (quando aplicável), usar transportadora distinta da indicada pela Samsung para devolução gratuita e esquecer de enviar os dados bancários necessários para reembolso por transferência/PIX. Outro equívoco comum é esperar 14 dias para devoluções no Brasil - o prazo legal é de 7 dias para compras fora do estabelecimento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Loja Online (Samsung Store Brasil) | Reembolso integral em até 7 dias corridos (se produto intacto e dentro do prazo) | Baixa (quando regras e prazos são seguidos) |
| App Store / Google Play | Reembolso conforme políticas da Apple/Google (solicitar via plataforma) | Média (depende da aprovação da plataforma) |
| Samsung Care+ | Normalmente sem reembolso após período de reflexão; verifique condições | Alta (reembolsos restritos) |
| Programa Compre & Teste | Reembolso integral durante período promocional (ex.: até 60 dias para produtos elegíveis) | Baixa (procedimento simplificado enquanto durar a promoção) |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes de contato, etiquetas de postagem e rastreamento. Acompanhe o retorno do produto pelos Correios e confirme a chegada ao centro de distribuição para acelerar o processo de verificação e reembolso. Em caso de demora, contate o suporte Samsung com o número do pedido e comprovantes em mãos.
Links úteis: Página oficial da Samsung Brasil: Samsung Brasil; Suporte e centrais de ajuda: Suporte Samsung; Informações sobre Samsung Care+: Samsung Care+; Reembolsos em App Store (Apple): Política de reembolso Apple; Reembolsos no Google Play: Política de reembolso Google Play; Correios: Correios. Para atendimento telefônico, utilize a Central da Samsung: 0800 842 0202.
Endereço
Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda, Avenida Dr. Chucri Zaidan, 1240, Andares 13 e 17 ao 21, Edifício Morumbi Diamond, Vila São Francisco, São Paulo - SP, CEP 04711‑130