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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sulamérica.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Sulamérica: Guia Completo
O que é Sulamérica
O que é a SulAmérica
A SulAmérica é uma seguradora privada brasileira que oferece planos de saúde individuais, familiares e coletivos, além de outros produtos de seguros e serviços relacionados à saúde. Atua com rede credenciada nacional, plataforma digital (app e portal Saúde Online) e canais de atendimento telefônico e presencial.
Como cancelar a SulAmérica
- A forma mais formal indicada pela SulAmérica é pelo site Saúde Online: faça login, preencha o formulário de cancelamento e envie a documentação exigida (reconhecimento de firma da solicitação ou cópia do RG/CNH ou uso de certificado digital). A documentação deve ser apresentada dentro de até 72 horas úteis após a solicitação, conforme orientações da própria empresa. Guarde o protocolo ou número do pedido.
- Se for plano coletivo, notifique também o RH da empresa ou o administrador do grupo, pois o cancelamento pode depender da gestão do contrato coletivo.
- Caso o atendimento por app, e‑mail ou telefone não confirme o cancelamento, reenvie o pedido pelo Saúde Online e registre protocolo; se houver cobrança indevida após a solicitação, documente faturas e comunicações para contestação.
- Se a SulAmérica informar aplicação de aviso prévio (ex.: 60 dias) ou vigência mínima (ex.: 12 meses), verifique a fundamentação contratual e a Resolução Normativa da ANS aplicável (RN 570/23) antes de aceitar prazos que pareçam abusivos.
O que acontece quando você cancela
Depois de registrado o pedido e aceitas as formalidades pela seguradora, o plano pode permanecer vigente até a data de cancelamento informada pela SulAmérica, em consonância com o contrato e a regulamentação aplicável. Durante esse período você mantém cobertura, mas poderá continuar recebendo cobranças caso o processamento não seja conciliado imediatamente. A SulAmérica costuma enviar confirmação por escrito; conserve esse documento como prova.
Vou receber reembolso?
Não há garantia automática de reembolso proporcional (pró‑rata) para os dias não utilizados. A prática relatada por consumidores é que a SulAmérica mantém vigência até a data programada e nega devolução proporcional, gerando reclamações. O direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC (7 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento) não é rotineiramente aplicado a planos de saúde, embora existam casos reportados de devolução - por exemplo, em plano odontológico - após reclamação e intervenção. Se desejar reembolso, solicite formalmente por escrito, anexe comprovantes de pagamento e protocolo de cancelamento e, se negado, considere registrar reclamação em canais de defesa do consumidor.
Planos da SulAmérica e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| SulAmérica Individual - 0 - 18 anos | R$ 635,00 | Mensal | Plano individual, cobertura nacional, maio 2025 - maio 2026 |
| SulAmérica Individual - 59+ anos | R$ 3.430,00 | Mensal | Plano individual, cobertura nacional, maio 2025 - maio 2026 |
| SulAmérica PME Especial 100 (0 - 18 anos) | R$ 430,77 | Mensal | PME, coparticipação, 30 a 99 vidas |
| SulAmérica PME Exato (0 - 18 anos) | R$ 290,89 | Mensal | PME, coparticipação, 30 a 99 vidas |
| SulAmérica PME Prestige (59+ anos) | R$ 10.694,60 | Mensal | PME, coparticipação, 30 a 99 vidas |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento (art. 49) para contratos celebrados fora do estabelecimento, com prazo de até 7 dias para devolução, mas a aplicação aos planos de saúde é atípica e depende das circunstâncias e da interpretação do fornecedor ou do órgão julgador. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) regula aspectos contratuais dos planos de saúde; a RN 570/23 trata de vigência mínima e aviso prévio (por exemplo, 12 meses de vigência mínima e 60 dias de aviso prévio em certas condições). Em caso de negativa de reembolso ou cobrança indevida, registre reclamação na SulAmérica por escrito, e se não houver solução procure Procon, a ANS e, se necessário, ações judiciais ou meios de resolução alternativa de conflitos.
Experiência de outros clientes
Há relatos positivos sobre a praticidade do app para encontrar profissionais e marcar consultas, e há casos em que o atendimento resolveu pedidos após intervenção. Em contrapartida, multiplicam‑se reclamações sobre dificuldade de cancelar pelo app, chat ou e‑mail, instruções contraditórias (ligar, enviar e‑mail, abrir ocorrência em outro canal) e cobranças mesmo após pedido de cancelamento. Muitos consumidores relatam negativa de reembolso pró‑rata e longos prazos de processamento.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (RG ou CNH) do titular; CPF; contrato do plano ou carteirinha; comprovantes de pagamento (faturas, boletos); protocolo ou confirmação eletrônica do pedido de cancelamento; solicitação assinada com reconhecimento de firma ou certificado digital (se exigido); procuração, se o pedido for feito por representante.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não enviar a documentação dentro do prazo exigido (por exemplo, as 72 horas úteis indicadas pela SulAmérica), considerar que o cancelamento é imediato sem obter confirmação escrita, contar apenas com a conversa telefônica sem protocolo, e não registrar cobranças posteriores para contestação. Outro equívoco é aceitar imediatamente a justificativa de aviso prévio sem conferir a cláusula contratual e a regulamentação aplicável.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Saúde Online (site) | Baixa - prorrogação e negativa de pró‑rata são comuns | Média - exige documentação formal e prazo de apresentação |
| App / atendimento telefônico / e‑mail | Baixa - seringamente negado ou pendente | Alta - há relatos de orientações contraditórias e processos sem conclusão |
| Reclamação pública (Reclame Aqui) / Procon / ANS | Possível - reclamações podem resultar em devolução dependendo do caso | Média - exige persistência e documentação para escalonamento |
Depois do cancelamento
Após cancelar, guarde todos os comprovantes e a confirmação por escrito da SulAmérica. Verifique se não há cobranças recorrentes no cartão ou débito automático e solicite estorno quando cabível. Se houver negativa de reembolso ou cobrança indevida, registre reclamação formal: tente solução pelo SAC e Ouvidoria da SulAmérica; se não houver resposta adequada, registre reclamação no Reclame Aqui, no Procon do seu estado ou na ANS. Manter registros organizados acelera qualquer contestação administrativa ou judicial.
Endereço
SulAmérica Seguros - Ouvidoria, Caixa Postal 13738, CEP 20210-972, Rio de Janeiro - RJ.