Služba pro zrušení č. 1 v Brasil
Vážená paní, vážený pane,
Tímto vám oznamuji své rozhodnutí ukončit smlouvu týkající se služby Sulamérica.
Toto oznámení představuje pevnou, jasnou a jednoznačnou vůli zrušit smlouvu, s účinností k prvnímu možnému termínu nebo v souladu s platnou smluvní lhůtou.
Prosím vás, abyste podnikli veškerá užitečná opatření pro:
– zastavení veškeré fakturace od data účinnosti zrušení;
– písemné potvrzení řádného zohlednění této žádosti;
– a případně mi zaslali konečné vyúčtování nebo potvrzení zůstatku.
Toto zrušení je vám zasláno certifikovaným e-dopisem. Odeslání, časové razítko a integrita obsahu jsou stanoveny, což z něj činí průkazný dokument splňující požadavky elektronického důkazu. Máte tedy všechny prvky nezbytné k provedení řádného zpracování tohoto zrušení, v souladu s principy platnými pro písemné oznámení a smluvní svobodu.
V souladu s pravidly týkajícími se ochrany osobních údajů vás také žádám:
– o vymazání všech mých údajů, které nejsou nezbytné pro vaše zákonné nebo účetní povinnosti;
– o uzavření jakéhokoli souvisejícího osobního prostoru;
– a o potvrzení účinného vymazání údajů podle práv platných pro ochranu soukromí.
Uchovávám si úplnou kopii tohoto oznámení i důkaz o odeslání.
Cancelar Sulamérica: Guia Completo
O que é Sulamérica
O que é a SulAmérica
A SulAmérica é uma seguradora privada brasileira que oferece planos de saúde individuais, familiares e coletivos, além de outros produtos de seguros e serviços relacionados à saúde. Atua com rede credenciada nacional, plataforma digital (app e portal Saúde Online) e canais de atendimento telefônico e presencial.
Como cancelar a SulAmérica
- A forma mais formal indicada pela SulAmérica é pelo site Saúde Online: faça login, preencha o formulário de cancelamento e envie a documentação exigida (reconhecimento de firma da solicitação ou cópia do RG/CNH ou uso de certificado digital). A documentação deve ser apresentada dentro de até 72 horas úteis após a solicitação, conforme orientações da própria empresa. Guarde o protocolo ou número do pedido.
- Se for plano coletivo, notifique também o RH da empresa ou o administrador do grupo, pois o cancelamento pode depender da gestão do contrato coletivo.
- Caso o atendimento por app, e‑mail ou telefone não confirme o cancelamento, reenvie o pedido pelo Saúde Online e registre protocolo; se houver cobrança indevida após a solicitação, documente faturas e comunicações para contestação.
- Se a SulAmérica informar aplicação de aviso prévio (ex.: 60 dias) ou vigência mínima (ex.: 12 meses), verifique a fundamentação contratual e a Resolução Normativa da ANS aplicável (RN 570/23) antes de aceitar prazos que pareçam abusivos.
O que acontece quando você cancela
Depois de registrado o pedido e aceitas as formalidades pela seguradora, o plano pode permanecer vigente até a data de cancelamento informada pela SulAmérica, em consonância com o contrato e a regulamentação aplicável. Durante esse período você mantém cobertura, mas poderá continuar recebendo cobranças caso o processamento não seja conciliado imediatamente. A SulAmérica costuma enviar confirmação por escrito; conserve esse documento como prova.
Vou receber reembolso?
Não há garantia automática de reembolso proporcional (pró‑rata) para os dias não utilizados. A prática relatada por consumidores é que a SulAmérica mantém vigência até a data programada e nega devolução proporcional, gerando reclamações. O direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC (7 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento) não é rotineiramente aplicado a planos de saúde, embora existam casos reportados de devolução - por exemplo, em plano odontológico - após reclamação e intervenção. Se desejar reembolso, solicite formalmente por escrito, anexe comprovantes de pagamento e protocolo de cancelamento e, se negado, considere registrar reclamação em canais de defesa do consumidor.
Planos da SulAmérica e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| SulAmérica Individual - 0 - 18 anos | R$ 635,00 | Mensal | Plano individual, cobertura nacional, maio 2025 - maio 2026 |
| SulAmérica Individual - 59+ anos | R$ 3.430,00 | Mensal | Plano individual, cobertura nacional, maio 2025 - maio 2026 |
| SulAmérica PME Especial 100 (0 - 18 anos) | R$ 430,77 | Mensal | PME, coparticipação, 30 a 99 vidas |
| SulAmérica PME Exato (0 - 18 anos) | R$ 290,89 | Mensal | PME, coparticipação, 30 a 99 vidas |
| SulAmérica PME Prestige (59+ anos) | R$ 10.694,60 | Mensal | PME, coparticipação, 30 a 99 vidas |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento (art. 49) para contratos celebrados fora do estabelecimento, com prazo de até 7 dias para devolução, mas a aplicação aos planos de saúde é atípica e depende das circunstâncias e da interpretação do fornecedor ou do órgão julgador. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) regula aspectos contratuais dos planos de saúde; a RN 570/23 trata de vigência mínima e aviso prévio (por exemplo, 12 meses de vigência mínima e 60 dias de aviso prévio em certas condições). Em caso de negativa de reembolso ou cobrança indevida, registre reclamação na SulAmérica por escrito, e se não houver solução procure Procon, a ANS e, se necessário, ações judiciais ou meios de resolução alternativa de conflitos.
Experiência de outros clientes
Há relatos positivos sobre a praticidade do app para encontrar profissionais e marcar consultas, e há casos em que o atendimento resolveu pedidos após intervenção. Em contrapartida, multiplicam‑se reclamações sobre dificuldade de cancelar pelo app, chat ou e‑mail, instruções contraditórias (ligar, enviar e‑mail, abrir ocorrência em outro canal) e cobranças mesmo após pedido de cancelamento. Muitos consumidores relatam negativa de reembolso pró‑rata e longos prazos de processamento.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (RG ou CNH) do titular; CPF; contrato do plano ou carteirinha; comprovantes de pagamento (faturas, boletos); protocolo ou confirmação eletrônica do pedido de cancelamento; solicitação assinada com reconhecimento de firma ou certificado digital (se exigido); procuração, se o pedido for feito por representante.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não enviar a documentação dentro do prazo exigido (por exemplo, as 72 horas úteis indicadas pela SulAmérica), considerar que o cancelamento é imediato sem obter confirmação escrita, contar apenas com a conversa telefônica sem protocolo, e não registrar cobranças posteriores para contestação. Outro equívoco é aceitar imediatamente a justificativa de aviso prévio sem conferir a cláusula contratual e a regulamentação aplicável.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Saúde Online (site) | Baixa - prorrogação e negativa de pró‑rata são comuns | Média - exige documentação formal e prazo de apresentação |
| App / atendimento telefônico / e‑mail | Baixa - seringamente negado ou pendente | Alta - há relatos de orientações contraditórias e processos sem conclusão |
| Reclamação pública (Reclame Aqui) / Procon / ANS | Possível - reclamações podem resultar em devolução dependendo do caso | Média - exige persistência e documentação para escalonamento |
Depois do cancelamento
Após cancelar, guarde todos os comprovantes e a confirmação por escrito da SulAmérica. Verifique se não há cobranças recorrentes no cartão ou débito automático e solicite estorno quando cabível. Se houver negativa de reembolso ou cobrança indevida, registre reclamação formal: tente solução pelo SAC e Ouvidoria da SulAmérica; se não houver resposta adequada, registre reclamação no Reclame Aqui, no Procon do seu estado ou na ANS. Manter registros organizados acelera qualquer contestação administrativa ou judicial.
Endereço
SulAmérica Seguros - Ouvidoria, Caixa Postal 13738, CEP 20210-972, Rio de Janeiro - RJ.