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Cancelar SURAMERICANA
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Suramericana.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Suramericana: Guia Completo
O que é Suramericana
1. O que é Suramericana
Este guia trata do procedimento de cancelamento de planos relacionados à SulAmérica (citado nas fontes disponíveis) no Brasil, com foco em práticas observadas, direitos do consumidor e passos práticos. Reúne informações públicas sobre cancelamento, reembolso e experiências de consumidores para ajudar a tomar decisões e registrar corretamente a solicitação.
2. Como cancelar Suramericana
- Reveja seu contrato e anotações: verifique cláusulas de cancelamento, vigência e comprovantes de pagamento antes de solicitar o encerramento.
- Prefira protocolar pela central de atendimento oficial (telefone/SAC), portal do cliente ou app, guardando número de protocolo, data e print/registro da solicitação.
- Se houver exigência de aviso prévio ou multa contratual, mencione a Resolução Normativa 455/2020 da ANS que anula cláusulas de fidelidade e multa para cancelamento de planos de saúde e peça justificativa escrita para qualquer cobrança.
- Envie também carta registrada com aviso de recebimento (AR) para a sede ou para a sucursal regional correspondente, incluindo número do contrato, CPF/CNPJ, data do pedido e assinatura.
- Solicite por escrito a baixa imediata do plano e, se for o caso, a restituição proporcional de valores pagos em duplicidade ou por erro operacional, anexando comprovantes.
- Se o atendimento digital não for eficaz, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (ex.: Reclame Aqui) e procure orientações de órgãos como Procon ou assistência jurídica.
3. O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento, a operadora deve confirmar o encerramento do contrato e emitir protocolo. Em teoria, o plano deixa de ter cobrança a partir da data efetiva de cancelamento; entretanto, há relatos de cobrança por período adicional (ex.: 60 dias) em contratos coletivos/empresariais, prática contestada e considerada abusiva por normativa e decisões judiciais.
O acesso aos serviços é encerrado conforme a data de cancelamento confirmada pela operadora. Seus dados permanecem conforme a política de privacidade da empresa e a legislação aplicável; guarde registros da comunicação e dos comprovantes para eventuais contestações.
4. Vou receber reembolso?
Reembolsos são previstos quando há cobrança em duplicidade ou erro operacional, e costumam ser solicitados via app ou canais específicos de reembolso. Procedimentos já utilizados não costumam ser reembolsáveis; para serviços fora da rede referenciada o prazo para pedir reembolso é de até 1 ano no Brasil e 2 anos para procedimentos no exterior, segundo a operadora.
Existem reclamações sobre demora ou negativa de reembolso mesmo após pagamento e cancelamento. Se a operadora negar, exija justificativa por escrito, protocole recurso e, se necessário, acione órgãos de defesa do consumidor ou o Judiciário.
Planos e preços 5. Suramericana
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Lite (Mensal) | R$499,00 | Mensal | Atendentes ilimitados; até 1.000 contatos únicos/mês ou mensagens ativas no WhatsApp; até 1.000 contatos únicos/mês em outros canais; inteligência artificial gerativa (consulte valores); autenticação com a META; suporte em horário comercial via WhatsApp; integração com ChatGPT; Suri Shop; adicional R$0,90 por contato/mensagem ativa |
| Growth (Mensal) | R$799,00 | Mensal | Atendentes ilimitados; até 1.500 contatos únicos/mês ou mensagens ativas no WhatsApp; até 1.500 contatos únicos/mês em outros canais; inteligência artificial gerativa (consulte valores); autenticação com a META; suporte em horário comercial via WhatsApp; integração com ChatGPT; Suri Shop; adicional R$0,90 por contato/mensagem ativa |
| Plus (Mensal) | R$1.067,00 | Mensal | Atendentes ilimitados; até 2.000 contatos únicos/mês ou mensagens ativas no WhatsApp; até 2.000 contatos únicos/mês em outros canais; inteligência artificial gerativa (consulte valores); autenticação com a META; suporte em horário comercial via WhatsApp; integração com ChatGPT; Suri Shop; adicional R$0,90 por contato/mensagem ativa |
| SUPER (Mensal) | R$1.299,00 | Mensal | Atendentes ilimitados; até 2.500 contatos únicos/mês ou mensagens ativas no WhatsApp; até 2.500 contatos únicos/mês em outros canais; inteligência artificial gerativa (consulte valores); autenticação com a META; suporte em horário comercial via WhatsApp; integração com ChatGPT; Suri Shop; adicional R$0,90 por contato/mensagem ativa |
| PRO (Mensal) | R$2.529,00 | Mensal | Atendentes ilimitados; até 5.000 contatos únicos/mês ou mensagens ativas no WhatsApp; até 5.000 contatos únicos/mês em outros canais; inteligência artificial gerativa (consulte valores); autenticação com a META; suporte em horário comercial via WhatsApp; integração com ChatGPT; Suri Shop; adicional R$0,90 por contato/mensagem ativa |
| Enterprise (Mensal) | Sob consulta (para +6.000 contatos) | Mensal | Setup de ativação; mais de 6.000 contatos únicos/mês ou mensagens ativas no WhatsApp; inteligência artificial gerativa (consulte valores); verificação WhatsApp sem custo adicional; autenticação com a META; suporte em horário comercial; integração com ChatGPT; Suri Shop; adicional R$0,90 por contato/mensagem ativa |
| Lite (Trimestral) | R$449,00 | Trimestral | Mesmo benefícios do Lite mensal, porém com cobrança trimestral |
| Growth (Trimestral) | R$719,00 | Trimestral | Mesmo benefícios do Growth mensal, porém com cobrança trimestral |
| Plus (Trimestral) | R$959,00 | Trimestral | Mesmo benefícios do Plus mensal, porém com cobrança trimestral |
| SUPER (Trimestral) | R$1.169,00 | Trimestral | Mesmo benefícios do SUPER mensal, porém com cobrança trimestral |
| PRO (Trimestral) | R$2.277,00 | Trimestral | Mesmo benefícios do PRO mensal, porém com cobrança trimestral |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito à informação clara e adequada sobre o serviço contratado, atendimento eficaz e reparação por falhas na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6º e 14). A Resolução Normativa 455/2020 da ANS e decisões judiciais tornaram nulas cláusulas que imponham fidelidade, multa ou aviso prévio abusivos para cancelamento de planos de saúde, o que pode ser invocado se a operadora cobrar ou exigir permanência indevida (exemplo de fonte jurídica).
Se seus pedidos forem indevidamente recusados ou houver demora, registre reclamação e guarde todos os protocolos e comprovantes para fundamentar eventual recurso administrativo ou ação judicial.
7. Experiências de clientes
Há relatos positivos de consumidores que obtiveram cancelamento e reembolso por meio de atendimento e protocolos oficiais. No entanto, as críticas frequentes incluem cobrança de aviso prévio de 60 dias em planos coletivos, demora no pagamento de reembolso, negativas em casos respaldados por legislação e grande burocracia no atendimento digital. Essas experiências reforçam a importância de documentar toda a comunicação.
8. Checklist de documentação
- Contrato ou número da apólice / cartão do plano
- CPF/CNPJ e documento de identificação do titular
- Comprovantes de pagamento (boletos, comprovantes bancários)
- Prints, protocolos e trocas de e-mail/print do chat com a operadora
- Pedido de cancelamento por escrito (e cópia da carta registrada com AR, se enviada)
- Procuração, se o pedido for feito por representante
9. Erros comuns
Erros frequentes incluem não obter ou não guardar o número do protocolo, aceitar cobranças de aviso prévio sem contestação por escrito, não anexar comprovantes de pagamento ao pedir reembolso e não enviar pedido formal por escrito (carta registrada ou formulário do próprio site). Outro equívoco é ignorar a Resolução da ANS e não pedir esclarecimentos por escrito quando a operadora tenta aplicar cláusulas de multa ou fidelidade.
10. Comparative recap
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Canal oficial (SAC/Portal/App) + protocolo | Possível em caso de erro ou duplicidade; requer documentação | Média - depende do atendimento e da clareza dos documentos |
| Carta registrada com AR (envio à sede) | Bom para provar data do pedido e fundamentar contestação administrativa | Baixa a média - eficaz para formalizar exigência quando há protocolo digital falho |
| Reclamação em plataformas públicas / Procon | Pode acelerar solução e forçar reembolso em alguns casos | Média - visibilidade pública costuma pressionar a operadora |
| Ação judicial / medida cautelar | Alta probabilidade quando houver direito claro (ex.: cobrança indevida) | Alta - processo pode demorar e ter custos, mas é eficaz em casos consolidados |
11. Depois do cancelamento
Depois de cancelar, guarde todos os protocolos, comprovantes e a confirmação por escrito da operadora. Verifique extratos bancários e boletos para confirmar o fim das cobranças e acompanhe pedidos de reembolso pendentes. Se houver recusas ou demora injustificada, registre reclamação em plataformas públicas e procure o Procon local ou orientação jurídica. Para informações sobre solicitação de reembolso e prazos, consulte a página de reembolsos da operadora: Reembolsos SulAmérica. Para leitura sobre a nulidade de cláusulas abusivas veja análise jurídica: Jusbrasil - artigo. Para registrar reclamações de experiência, acesse: Reclame Aqui - SulAmérica.
12. Endereço
Para correspondência e envio de carta registrada (quando aplicável): Av. das Nações Unidas, 12995 - 4º andar, Brooklin Novo, São Paulo - SP, CEP 04578‑000.